Der Übergang von einem Kundenbetreuungssystem, das von menschlichen Agenten betrieben wird, zu Technologien der künstlichen Intelligenz ist disruptiv, aber notwendig. Zum Verkauf stehende KI-Bots verstärken Verkaufsaktivitäten, steigern den Umsatz und verbessern die Kundenzufriedenheit sowie die Markenloyalität.
In diesem Artikel definieren wir:
Was ist ein KI-Bot?
Was ist ein KI-Verkaufs-Chatbot?
Unterscheidung zwischen Chatbots und virtuellen Agenten
Auf welche Weise verbessern KI-gestützte Chatbots den Verkauf?
Vorteile der KI-Chatbot-Technologie
Führende KI-Verkaufs-Bots auf dem Markt
Fazit: KI-Chatbots in der Verkaufsstrategie
Was ist ein KI-Bot?
Ein KI-Bot ist eine Software, die spezielle Technologien verwendet, um wie ein Mensch mit Kunden zu interagieren. Die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) hilft dem Bot, Gespräche zu verstehen und zu antworten. Der Bot verlässt sich kontinuierlich auf maschinelles Lernen, um sich an neue Situationen anzupassen, in denen er genaue Antworten aus gesammelten Daten weitergibt.
Was ist ein KI-Verkaufs-Chatbot?
Ein Verkaufs-Chatbot oder Retail-Bot ist eine programmierte Softwareanwendung, die von KI angetrieben wird, um den Verkaufsprozess zu optimieren. Als virtuelle Agenten antworten KI-Verkaufs-Chatbots Kunden, teilen Produktinformationen und bieten Selbstbedienung an. Verkaufs-Chatbots helfen dabei, potenzielle Kunden unterwegs anzusprechen, zu qualifizieren und sie vom Anfang bis zum Ende durch den Verkaufsprozess zu führen, ohne dass ein Eingreifen Ihres Verkaufsteams erforderlich ist.
Hier sind Kategorien, in die KI-Verkaufs-Bots unterteilt werden:
Regelbasierte Bots—folgen vordefinierten Regeln und Skripten mit vordefinierten Benutzerinteraktionen wie FAQs.
Aufgabenspezifische Bots—spezialisiert auf die Verwaltung einzigartiger Aufgaben wie das Einrichten von Kundenkonten, Einkäufe unterwegs und Fehlersuche.
Hybride Bots—zeigen die Stärke von KI-gestützten Bots und regelbasierten, wenn sie häufige Anfragen mit vordefinierten Regeln bearbeiten.
Wissensbasierte Bots—beantworten FAQs und andere einfache Kundenanfragen.
Entscheidungsbaum-Bots—leiten Benutzer durch eine Reihe von Fragen und Wahlmöglichkeiten, um spezifische Ergebnisse wie das Abrufen von Kontaktinformationen oder den Abschluss eines Verkaufs zu erzielen.
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Unterscheidung zwischen Chatbots und virtuellen Agenten
Die Begriffe „Chatbot“, „KI-Chatbot“ und „virtueller Agent“ sind verwirrend und scheinen im Sinn ununterscheidbar oder austauschbar zu sein. Während beide Technologien eng miteinander verwandt sind, sind sie nicht genau Synonyme. Chatbots sind ein Oberbegriff für jede Software, die menschliche Gespräche simuliert. KI-Chatbots, eine besondere Untergruppe, nutzen verschiedene KI-Technologien, um ihre Fähigkeiten zu verbessern. Virtuelle Agenten (eine Art KI-Chatbot-Technologie) sind speziell für den Einsatz in Konversations-KI-Anwendungen entwickelt.
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Auf welche Weise verbessern KI-gestützte Chatbots den Verkauf?
Hier sind einige Hinweise, wie KI-Bots Ihren Verkauf steigern können:
Lead-Qualifizierung—der Chatbot engagiert sich mit Webbesuchern, um deren Interesse einzuschätzen. Dies geschieht durch gezielte Fragen und relevante Antworten, um den Interessenten in einen hochwertigen Lead umzuwandeln.
Rund um die Uhr—außer bei technischen Problemen oder Ausfallzeiten sind Chatbots nicht auf Arbeitszeiten wie menschliche Agenten beschränkt. Dies trägt dazu bei, dass kein potenzieller Verkauf ungenutzt bleibt.
Personalisierte Empfehlungen—durch die Integration mit CRMs bieten Chatbots personalisierte Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen und Kundenpräferenzen.
Automatisierte Nachverfolgung—Chatbots können alltägliche Aufgaben wie das Versenden von Erinnerungen und Follow-up-Nachrichten automatisieren.
Produktfinder—KI-Chatbots helfen potenziellen Kunden bei der Produktsuche, indem sie relevante Fragen stellen und auf der Grundlage der Kundenantworten Empfehlungen geben.
Reduzieren von Warenkorbabbrüchen—Chatbots können clevere Formen der Interaktion auslösen, bevor ein Kunde eine Website verlässt, z. B. Pop-ups, Angebote, Quiz oder Umfragen.
Vorteile von KI-Chatbots
Automatisierter Kundensupport—kein manuelles Aufzeichnen, Nachverfolgen oder Interagieren mit Kunden mehr, es sei denn, es ist notwendig oder komplex. Die Auswirkungen sind zweifach, bessere Arbeitsproduktivität und erhöhte Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionsfähigkeit.
Personalisierte Kundenerlebnisse—KI-Chatbots initiieren oder interagieren mit Kunden, sobald diese Ihre Website betreten. Während solcher Interaktionen kann der Chatbot den Browserverlauf und das Verhalten der Kunden nutzen, um hilfreiche Angebote oder Vorschläge einzubringen. Eine McKinsey-Studie zeigt, dass 71% der Kunden erwarten, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen haben, was ein Risiko für nicht konforme Marken in der heutigen Umgebung mit geringer Loyalität darstellt.
Umsatzsteigerung—KI-gestützte Verkaufs-Bots helfen bei der Lead-Generierung und Generierung. Jeder Browser, der sich auf der Website befindet, kann durch seine scharfe und sofortige Reaktionsfähigkeit konvertiert werden. Potenzielle Kunden, die komplexe Einkäufe tätigen, werden durch einen Verkaufsprozess geleitet und dann an einen menschlichen Verkaufsagenten übergeben, um zu konvertieren. Eine Umfrage von Intercom zeigte, dass Unternehmen mit KI-Chatbots einen 67% Umsatzanstieg verzeichneten.
Mitarbeitereffizienz—Verkaufs-Bots sind eine einfache Möglichkeit für Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, während die Mitarbeiter sich auf andere Aufgaben konzentrieren können. Die KI-Bots für den Verkauf bearbeiten die einfachsten, aber sich wiederholenden Fragen, während das Personal sich auf die Pflege qualifizierter Leads und die Steigerung der Konversionsraten konzentrieren kann.
Datenqualitätssammlung—Die meisten Verkaufsteams im Support sind nur so gut wie die Qualität der Daten, die sie sammeln. Es ist nicht mehr eine gangbare Taktik, von Interessenten zu erwarten, dass sie Daten teilen, ohne dass es von Ihrer Seite eine Interaktion gibt. Ein integrierter KI-Verkaufs-Chatbot mit Ihrem CRM erfasst qualitativ hochwertige Daten und nutzt das Wissen, damit die Teams sofort in die Lead-Qualifikation eintauchen können.
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Beste KI-Chatbots für eCommerce
Es gibt zahllose KI-gestützte Tools auf dem Markt mit leistungsstarken KI-Chatbot-Buildern oder Verkaufs-Chatbots, die von Support- und Verkaufsteams genutzt werden. Im Folgenden sind unsere empfohlenen KI-Bots zum Verkauf aufgeführt:
lookfor verfügt über einen intelligenten, KI-gestützten Chatbot, der in jede E-Commerce-Shopify-Website integriert werden kann. Der Vertriebsalgorithmus von Lookfor analysiert das Verhalten von Käufern anhand von Faktoren während der Kontaktaufnahme. Behalten Sie alte, neue und laufende Leads über das zentrale Dashboard im Auge. Sie können leicht Inhalte zum FAQ-Bereich hinzufügen, und der Assistent wird sie verwenden, um Fragen zu beantworten. In der Zwischenzeit können Website-Besucher bei allem, von Produktvergleichen bis hin zu Kaufrichtlinien, auf Selbstbedienung zugreifen.
Es ist ein All-in-One-Tool für jeden Store, der seine Verkäufe steigern und die Supportkosten senken möchte. Der Intent-Score-Algorithmus von lookfor erkennt Käufer, analysiert sie und ermittelt ihre Kaufbereitschaft. So empfiehlt lookfor Produkte auf dieser Grundlage.
Hauptmerkmale
KI-Produktempfehlungen
KI-Quiz & Magie (Proaktive Nachrichten)
KI-Chat & Live-Chat-Kombination
Help Desk
Transparente Gesprächshistorie mit Kundenereignissen
Intent-Score-Algorithmus
Wissenstraining
Kundenerlebnis-Analyse
Preisgestaltung
Was die Preisgestaltung betrifft, berechnet lookfor Händlern eine einfache Gebühr.
Kostenlos bis zu 100 Chats
Starter (29 $/Monat) bis zu 300 Chats
Wachstum (89 $/Monat) bis zu 1000 Chats
Enterprise (399 $/Monat) unbegrenzte Chats
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software mit einem leistungsstarken KI-Helfer, Freddy AI. Rund um die Uhr verfügbar, kann dieser generative KI-Assistent Verkaufs-Chatbots erstellen, die Unterstützung personalisieren und den Kundenprozess automatisieren. Freddy AI kann schwierige Fragen beantworten und mit Kunden sprechen wie eine echte Person. Um den Verkauf zu steigern, starten Sie hoch konvertierende Kampagnen mit KI-generierten personalisierten E-Mails. Funktionen wie Lead-Scoring helfen Ihren Verkaufsmitarbeitern, ihre Zeit zu optimieren, indem sie diejenigen mit hoher Wahrscheinlichkeitsbewertung priorisieren.
Hauptmerkmale
Lead-Scoring
KI-generierte personalisierte E-Mails
KI-Chatbot
Omni-Channel-Kommunikation
Integrierte Ticketverwaltung
CSAT-Umfragen & Berichte
Preisgestaltung
Kostenlose Version verfügbar
Wachstum (18 $/Monat/Agent)
Pro (58 $/Monat/Agent)
Enterprise (95 $/Monat/Agent)
Zoho SalesIQ ist eines der Produkte innerhalb der größeren Zoho-Suite und bietet Live-Chat- und Kundeninteraktion. Der KI-gestützte Chatbot Zoot automatisiert Gespräche und Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg—Live-Chat, soziale Medien, Sprache und E-Mail. Der Selbstbedienungs-Chatbot aus der Wissensdatenbank liefert sofortige Antworten auf häufige Kundenanfragen.
Hauptmerkmale
Lead-Scoring
Sofortnachrichten
KI-gestützte Chatbots
Live-Chat
Echtzeit-Besuchertracking
Bildschirmfreigabe
Wissensdatenbank
Preisgestaltung
Kostenlose Version verfügbar
Basic (10 $/Monat/Lizenz)
Professional (17 $/Monat/Lizenz)
Enterprise (25 $/Monat/Lizenz)
Der Fin AI Agent von Intercom ist ein KI-gestütztes Support-Tool, das Support-Aufgaben mit menschenähnlicher Präzision automatisiert. Es verwaltet Interaktionen mit Kunden und hält diese personalisiert und konversationell. Fin AI verfügt auch über eine Sentimentanalyse, die den Tonfall der Gespräche aufnimmt und seine Antworten anpasst, um die Emotion festzuhalten. Es hat eine Drag-and-Drop-Funktionalität und Integrationsfähigkeit mit beliebten Plattformen wie Zendesk, Salesforce und Intercom.
Hauptmerkmale
Mehrsprachiges Help-Center
KI verfassen
KI zusammenfassen
KI-Agent
Team-Mailbox
Ticket-Workflows
Erweiterte Berichterstattung
Preisgestaltung
Essentiell (39 $/Monat/Sitzplatz)
Erweitert (99 $/Monat/Sitzplatz)
Experte (139 $/Monat/Sitzplatz)
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Fazit: KI-Chatbots in der Verkaufsstrategie
Wie oben beschrieben, sind KI-gestützte Chatbots effektive Werkzeuge zur Verkaufsumwandlung. Es ist nicht schwer zu beginnen, sobald Sie die Funktionen identifiziert haben, die Ihre bestehenden Verkaufsprozesse ergänzen. Zum Beispiel ist ein KI-Bot zum Verkauf wie Lookfor in den meisten E-Commerce-Anwendungen einsetzbar und dafür bekannt, den Umsatz zu steigern.
