Die Kundenservice-Philosophie bezieht sich auf Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um nahtlose Benutzererfahrungen zu schaffen. Jede Geschäftstätigkeit sollte zu einem positiven Nettoergebnis führen, indem sie die Bedürfnisse der Kunden erfüllt und gleichzeitig empathisch auf ihre Anliegen eingeht. Eine richtungsweisende Kundenservice-Strategie standardisiert Erwartungen und fördert die Kontinuität. 

Grundprinzipien der Kundenservice-Philosophie 

Eine Kundenservice-Philosophie sollte von der Planung bis zur Ausführung kundenorientiert sein. Eine Studie von Zendesk zeigt, dass 73 % der Verbraucher nach einer schlechten Erfahrung mit einer Marke zu einem Konkurrenten wechseln. Um Marktanteile nicht zu verlieren, sollte eine Philosophie auf diesen Prinzipien basieren:

1. Bequemlichkeit

Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, ist Bequemlichkeit ein Ausgangspunkt für Kunden, ihre Erfahrung mit dem Kundenservice eines Online-Shops oder digitalen Geschäfts zu beurteilen. Menschen wollen schnelle, einfach bereitgestellte und sofort zugängliche Antworten.

Bequemlichkeit vermittelt den Menschen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden und ihre Zeit respektiert zu bekommen, wenn Sie ihnen Zeit sparen, anstatt sie durch viele Hindernisse gehen zu lassen, um Probleme zu lösen. Zu den Maßnahmen, die von leistungsstarken Kunden durchgeführt werden, gehören Rund-um-die-Uhr-Chat-Unterstützung, klare FAQ-Anweisungen oder transparente Rückgaberichtlinien.

Virtuelle Shopping-Assistenten mit integrierter künstlicher Intelligenz (KI) wie Lookfor können in die meisten Plattformen integriert werden und liefern mehrere Aspekte des Kundenservice mit effizienter Bequemlichkeit. In der heutigen hochkompetitiven Geschäftsumgebung haben Unternehmen, die Probleme innerhalb von zwei Minuten lösen, einen erheblichen Vorteil gegenüber denen, die Kunden dazu zwingen, einen Anruf zu tätigen, in der Warteschleife zu warten und ihr Anliegen mehreren Vertretern zu wiederholen.

2. Menschlich sein

Kein Kunde möchte das Gefühl haben, mit einem Roboter oder kalten Algorithmus zu interagieren. In dieser Hinsicht sollte in einem freundlichen Ton kommuniziert werden, bei dem der Kontext verstanden und an die Stimmung des Nutzers angepasst werden kann. Eine praktische Herangehensweise hierfür ist die Anwendung von virtuellem Shopping mit eingebauter natürlicher Sprachverarbeitung (NLP).

KI-Chatbots wie Lookfor verfügen über integrierte NLP, die automatisierte, aber personalisierte Interaktionen liefern, die auf umfangreichen Datensätzen aus Gesprächen, Artikeln und Büchern trainiert sind. Diese fortschrittliche Intelligenz kann Slang, Idiome oder Sarkasmus dank der Schichten der Mustererkennung und probabilistischen Argumentation erkennen. Eine Sentiment-Analyse kann die Stimmung und den Ton von Nachrichten erkennen und den Dialog entsprechend anpassen. Zum Beispiel, wenn der Algorithmus erkennt, dass Sie in Eile sind, wird er unnötige Ausschmückungen weglassen und direkt zur Sache kommen. Alternativ, wenn Sie entspannt klingen, wirft er vielleicht einige lustige Plaudereien ein. 

3. Effektivität

Eine weitere Kundenservice-Philosophie besteht darin, einen effektiven Betrieb zu haben. Einige der Hauptprobleme, auf die Menschen bei Unternehmen stoßen können, sind unklare Produktdetails, ausverkaufte Waren oder Probleme beim Checkout. Ein Shopping-Assistent wie Lookfor kann sofortige Lösungen bieten, wie die Empfehlung von Produktalternativen oder die Weiterleitung zu menschlichen Vertretern bei komplexen Problemen. 

4. Autonomie

Nutzer sehen sich einer ernsthaften Autonomieherausforderung gegenüber. Die meisten Kunden möchten nicht mit Upsell-Angeboten oder irrelevanten Vorschlägen bombardiert werden, die ärgerlich sind. Chatbots geben den Nutzern die Kontrolle über ihre Erfahrungen, indem sie ihnen dort helfen, wo es nötig ist, und den Nutzern die Möglichkeit geben, das Ruder zu führen. Empfehlungen werden oft durch Vorschläge innerhalb des Chats kommuniziert, die Sie ignorieren können, indem Sie sie nicht auswählen. 

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Anwendung der Kundenservice-Philosophie heute

Wie integriert sich eine Kundenservice-Philosophie mit virtuellen Shopping-Assistenten und anderen Formen der Kundenunterstützung? Unten sind einige reale Anwendungsfälle, und wie sie implementiert werden.

Dwarven Forge

Dwarven Forge's legendärer Ruf für Handwerkskunst wird nur durch sein unerschütterliches Engagement für seine leidenschaftliche Community von Tischspielern und Schöpfern übertroffen. Dieses Engagement erstreckt sich nahtlos in den digitalen Bereich, wo sich jeder Abenteurer geleitet und unterstützt fühlen kann.

Um sicherzustellen, dass kein Held in dem Labyrinth von über 1.900 sorgfältig gefertigten Produkten verloren geht, verlässt sich Dwarven Forge jetzt auf Lookfor — einen KI-Assistenten, der darauf ausgelegt ist, Kundenanfragen mühelos und präzise zu beantworten. Egal, ob Sie ein weitläufiges Verlies, einen mystischen Wald oder eine imposante Burg bauen, Lookfor agiert als Ihr erfahrener Führer und empfiehlt die perfekten Elemente, um Ihre Vision zum Leben zu erwecken.

Bei so vielen Schätzen zur Auswahl sorgt Lookfor dafür, dass jeder Kunde genau das findet, was er braucht – ohne durch endlose Optionen zu wühlen. Es ist, als hätte man einen erfahrenen Dungeon-Meister an seiner Seite, der bereit ist, einen zu den nächsten großen Abenteuern zu führen.

Amazon

Amazon verfolgt eine Kundenphilosophie, die am besten als „unaufhörliche Besessenheit vom Kunden“ beschrieben wird. In der Praxis fragt der Käufer: „Ich brauche ein Geschenk für meine Nichte.“ Der Assistent (Rufus) antwortet mit: „Wie alt ist sie und wofür interessiert sie sich?“ und wird dann mit maßgeschneiderten Vorschlägen folgen. Wenn sie 10 Jahre alt ist und gerne baut, könnte es ein LEGO-Set sein. 

Zappos

Zappos ist bekannt für exzellente Kundenerlebnisse und hat eine Philosophie des „Begeisterns durch Service“. In einem realen Fall werden Kundenanfragen am besten telefonisch gelöst. Sie teilen Ihre Telefonkontaktinformationen online, damit das Kundenserviceteam darauf zugreifen und in Echtzeit antworten kann. 

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Eine effektive Kundenservice-Philosophie entwickeln

Haben Sie sich gefragt, wie Sie eine starke Kundenservice-Philosophie entwickeln können, um Ihr wachsendes Unternehmen zu leiten? Es beginnt alles mit einem besseren Verständnis Ihres Zielmarktes und wie Sie als Unternehmen die Kundenbedürfnisse erfüllen können. Die Entwicklung einer soliden Philosophie erfordert die Verschmelzung von Kernwerten, Prinzipien und Ansätzen, die verschiedene Kundeninteraktionen leiten. Die Hauptpunkte sind:

• Ihr Publikum: Identifizieren Sie, wer Ihr idealer Käufer ist und was ihnen durch Interaktionen und Kundenfeedback wertvoll ist. Sind sie beschäftigte Berufstätige oder Gelegenheits-Freizeitgenießer? Dies ist wichtig, da sie, wenn sie es als irritierend empfinden, sich durch viele Optionen zu navigieren, dann eine Philosophie um Einfachheit und Kuration entwickeln werden. 
  
  

• Definieren Sie Ihre Marke: Wenn Ihre Marke auf Erschwinglichkeit ausgerichtet ist, inspiriert eine Philosophie, die sich auf die Maximierung des Wertes konzentriert, Kundenloyalität. Alternativ, wenn es um Spaß geht, wird die Botschaft hier um Freude handeln. 
  
  

• Zeigen Sie die Erfahrung, die Sie vermitteln möchten: Wenn es im Zentrum Ihrer Philosophie steht, Ihren Besuchern das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, müssen Empathie und Personalisierung das Zentrum aller Kundeninteraktionen sein.  
  
  

• Einfacher Satz: Ein Satz oder zwei, die prägnant, umsetzbar und umfassend sind und die gesamte Essenz einer Missionsaussage erfassen. Zum Beispiel: „Machen Sie das Einkaufen mühelos und angenehm, indem Sie der klügste Begleiter des Käufers sind.“
  
  

• Testen Sie es in der Praxis: Versuchen Sie, Ihre Philosophie in die Tat umzusetzen, um zu sehen, ob sie in der Anwendung Bestand hat. Wenn ein Nutzer zum Beispiel fragt: „Ich brauche schnell eine Jacke.“ Möglicherweise antwortet Ihr Assistent: „Verstanden—hier sind drei Jacken auf Lager mit Lieferung am nächsten Tag, die speziell für Sie ausgewählt wurden.“ Auf diese Weise werden Sie wissen, ob eine Philosophie über „kuratierte Einkäufe“ echt oder erzwungen ist. 
  
  

• Flexibilität beibehalten: Während Sie weiterhin mehr aus Benutzerbeschwerden oder neuen Trends lernen—sei bereit, es zu verfeinern. Eine Philosophie ist nicht in Stein gemeißelt; es ist eine lebendige Idee, die mit Ihrer Kundenerfahrung wächst. 
  
  

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Kundenservice-Philosophie: Blaupause für erfolgreiche Unternehmen

Um etwas Einzigartiges zu entwickeln, müssen Sie Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und wie Sie wahrgenommen werden möchten, vollständig verstehen. Eine Philosophie wie „Der vertrauenswürdige Einkaufsführer sein“ könnte sich auf Klarheit, Zuverlässigkeit und Empathie stützen, um in jeder Interaktion durchzuleuchten. Sie können je nach Ihren Zielen mischen und anpassen—zum Beispiel proaktiv betonen.

Eine clevere Möglichkeit, eine Kundenservice-Philosophie über alle Ihre Kundenbeziehungen mit Lookfor zu implementieren. Vereinbaren Sie eine Live-Demo oder probieren Sie die kostenlose Testversionaus, um seine Fähigkeiten zu erkunden.