Einzelhandels-Chatbot: Was sind die Top 5 Anwendungsfälle?
Laut Juniper Research wird erwartet, dass die Ausgaben für Einzelhandels-Chatbots auf über eine Milliarde steigen, da Einzelhändler sie zunehmend auf ihren Websites hinzufügen. Die Chatbots helfen Online-Shops beim Ausgeben von Promo-Codes, Beantworten von FAQs und Teilen von Produktempfehlungen, um nur einige zu nennen.
Wenn Sie einen Online-Handelsshop haben, können Chatbots zu Ihrem Umsatz beitragen. Nun, das klingt einfach, oder? Daher stellt sich die Frage:
Wie kann ich Einzelhandels-Chatbots nutzen, um meinen Umsatz zu steigern und mein Markenimage zu verbessern? Lassen Sie uns erkunden, warum sie bei schnell wachsenden Unternehmen so verbreitet sind.
Aber nehmen Sie nicht nur unser Wort dafür, lassen Sie uns die Einzelhandels-Chatbots im Detail erkunden.
Was ist ein Einzelhandels-Chatbot?
Ein Einzelhandels-Chatbot ist eine automatisierte Softwarelösung, die als Einkaufsassistent für Verbraucher fungiert und auf einer Text- oder Sprachschnittstelle basiert. Was diese virtuellen Assistenten einzigartig macht, ist, dass sie in eine Webseite, mobile App, Facebook Messenger und andere Social-Media-Anwendungen eingebettet werden können.
Ein Einzelhandels-Chatbot kann entweder regel- oder KI-basiert sein. Regelbasierte Chatbots folgen einer Reihe von Richtlinien, um Eingaben von Kunden zu empfangen und zu beantworten. Ein regelbasierter Chatbot reagiert auf häufig gestellte Fragen, indem er vorgefertigte Antworten teilt.
Andererseits integriert ein KI-basierter Chatbot maschinelles Lernen und Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um normale menschenähnliche Gespräche nachzuahmen. Die Antworten von KI-basierten Chatbots sind jedoch nicht Ihre typischen vorgefertigten Antworten. Künstliche Intelligenz ist in der Lage, den Kontext einer Kundenfrage zu verstehen und eine passende Antwort zu geben.
Wie können Einzelhandels-Chatbots Ihr E-Commerce-Website verbessern?
Wenn Sie einen automatisierten Kundenservice-Kanal suchen, der es Ihnen ermöglicht, näher an Ihr Publikum heranzukommen, ohne auf überlastete Vertriebsteams angewiesen zu sein, könnten Einzelhandels-Chatbots der richtige Weg sein. Dieser Kanal reduziert nicht nur den Druck auf Ihre Vertriebsmitarbeiter, sondern verbessert auch die Benutzererfahrung für Ihre Kunden.
Hier sind drei Vorteile der Nutzung von Einzelhandels-Chatbots für Ihre Website.
Bietet personalisierte Einkaufserlebnisse—Einzelhandels-Chatbots analysieren Kundeninformationen, Vorlieben und vergangene Gesprächsverläufe, um einzigartige Erlebnisse für die Zielgruppen zu schaffen. Laut einem Bericht von McKinsey bevorzugen 80% der Kunden ein persönlicheres Einkaufserlebnis.
Steigert die Effizienz im Kundenservice—Forschung von Gartner zeigt, dass Unternehmen, die einen Chatbot verwenden, eine 70%ige Reduzierung bei Live-Chats, Anrufen und E-Mail-Anfragen erfahren. Chatbots können die Bemühungen von Live-Agenten unterstützen, indem sie Kundenanfragen filtern, häufige Fragen beantworten und komplexe Probleme an Live-Agenten weiterleiten.
Bietet sofortiges Feedback—Die meisten Kunden sind sehr ungeduldig und ziehen es vor, in Echtzeit mit einem Chatbot zu interagieren, anstatt auf Antworten per E-Mail oder SMS zu warten. Eine Studie hat gezeigt, dass über 50% der Verbraucher es frustrierend finden, von einem Servicemitarbeiter in die Warteschleife gestellt zu werden oder zu lange auf eine Antwort zu warten. Einzelhandels-Chatbots bieten 24/7 Support und bearbeiten Kundenanfragen, Beschwerden und Produktempfehlungen.
Führen Kundenbefragungen durch—Unternehmen können Einzelhandels-Chatbots nutzen, um Nachumfragen durchzuführen und Kundenfeedback zu sammeln. Die aus diesen Umfragen gewonnenen Informationen können von KI-Technologie analysiert werden, und die gewonnenen Erkenntnisse werden mit CX-Teammitgliedern geteilt.
Effektives Handling von Rückgaben und Umtausch—Einzelhandels-Chatbots können den Prozess des Umgangs mit Rückgaben und Umtausch optimieren, indem sie Verbraucher navigieren und Versandetiketten bereitstellen. Dies entfernt Engpässe, die mit Kundenrückerstattungen verbunden sind, und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Damit gesagt—Lassen Sie uns tiefer eintauchen.
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Der beste Einzelhandels-Chatbot für E-Commerce
Lookfor
Lookfor ist der neue KI-Seitkick für Shopify-Stores—denken Sie an ihn als einen super hilfreichen, immer bereiten Mitarbeiter, der Ihnen den Rücken freihält.
Es geht darum, das Einkaufen reibungsloser zu gestalten, indem Personen automatisch segmentiert werden, Support-Tickets mit konversationellen KI-Chats reduziert, Leads durch kleine Spiele gewonnen und die Verkäufe mit intelligenten Produktempfehlungen gesteigert werden.
Egal, ob jemand seinen Einkaufswagen verlässt oder nach dem perfekten Artikel sucht, Lookfor ist da, um sie anzustupsen und Browser in Käufer zu verwandeln. Es ist wie jemand zu haben, der die guten Vibes fließen lässt, während er stillschweigend das Geschäft für Ihr Unternehmen absolut rockt!
Hauptmerkmale:
Wissensdatenbank
Live-Chat-Software
Proaktiver Kundenservice durch Quiz und Magie
KI-Produktempfehlungen
Kunden-Intent-Score-Mechanismus
Kundenerfahrungs-Verfolgung
Kostenlose Version verfügbar
Starter ($39/Monat)
Growth ($129/Monat)
Enterprise ($599/Monat)
Mehr lesen: Schauen Sie sich unsere Top 6 AI-Chatbot-Tools an, die Sie für Ihren Online-Shop verwenden können.
Top 5 Anwendungsfälle für Einzelhandels-Chatbots—Lookfor
Wir haben einige der positiven Attribute der Nutzung von Chatbots gesehen und wie künstliche Intelligenz das Spielfeld ebnet. Im Folgenden sind einige der wirkungsvollsten Anwendungsfälle für konversationellen KI-Chatbot:
Reduziert Warenkorbabbrüche
In einem Online-Juweliergeschäft auf Shopify könnte ein Kunde eine Halskette in seinen Einkaufswagen legen, sie jedoch aufgrund von Preis-, Größen- oder Stilunsicherheiten stehen lassen. Lookfor kann mit einer proaktiven Nachricht eingreifen, zum Beispiel: „Immer noch interessiert an Ihrer Goldkette? Wir speichern Ihren Warenkorb—verwenden Sie den Code JEWEL15 für 15% Rabatt jetzt!“ oder „Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl der perfekten Kettenlänge? Lassen Sie uns engagieren.“
Produkteexperte
Die Features von Lookfor umfassen das Anzeigen von Produktbildern in Chat-Karussells, wenn Kunden den Einkaufsassistenten auf einer Produktdetailseite initiieren. Dies ist so, weil wenn ein Kunde eine Frage zu einem Produkt hat, kann er einfach fragen, und Lookfor wird wie ein Verkaufsassistent mit 70 Jahren Erfahrung antworten.
Erfahren Sie mehr: Acero Padels Umsatz steigt um 25% nach der Installation von Lookfor
Steigert die Produktivität der Mitarbeiter
Ihre Kundenservice-Mitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Geschäftsabläufe und müssen daher auf höchstem Niveau arbeiten. Einzelhandels-Chatbots können die Arbeitslast Ihrer Mitarbeiter auf verschiedene Weise erleichtern. Zunächst können Einzelhandelsbots Antworten auf häufige Fragen bieten, anstatt sie an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten.
Darüber hinaus können sie Kundeninformationen wie Namen oder Kontonummern sammeln, um diese mit einem Servicemitarbeiter zu teilen. Chatbots können Agenten dabei helfen, auf Verbraucher zu reagieren, indem sie Antwortvorschläge anbieten, Agenten zu relevanten Hilfedokumenten führen und durch Live-Chat eine Echtzeit-Übersetzung bieten.
Verbessert die Lead-Qualifizierung (Kundenabsicht-Score)
Durch die Integration mit Shopify kann Lookfor Besucher-Verhalten (z.B. angesehene Seiten, zur Wunschliste hinzugefügte Artikel) verfolgen und diese Kundendaten für maßgeschneiderte Nachrichten verwenden. Zum Beispiel, wenn ein Besucher eine Produktseite für eine Rudermaschine verlässt, könnte Lookfor mit „Lieben Sie die Rudermaschine?
Abonnieren Sie unseren Newsletter für einen Gutschein und Expertentipps zu Workouts—geben Sie hier Ihre E-Mail ein!“ folgen. Dies erzeugt nicht nur einen Lead, sondern pflegt ihn auch für zukünftige Verkäufe, was im Einklang mit Lookfors Feature „Konvertierung mit einem KI-Shopping-Experten erhöhen“ steht.
Bestellung nachverfolgen
Standardmäßig ermöglicht Lookfor Käufern, ihre Bestellungen auf seiner Plattform zu verfolgen. Wenn der Benutzer bei Shopify angemeldet ist, kann er ganz einfach alle seine Bestellungen und deren Status auf dem Lookfor-Panel sehen. Wenn nicht, könnte er Bestellungen auch manuell nachverfolgen. Hier ist ein Beispiel für einen angemeldeten Kunden 👇🏼
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Abschlussgedanken
Man kann mit Sicherheit sagen, dass Chatbots nicht nur ein vorübergehendes Phänomen sind, sondern bleiben werden. Wenn Sie einen Anstieg der Konversionsraten wünschen, sollten Sie einen Einzelhandels-Chatbot in Betracht ziehen. Vom Reduzieren von Warenkorbabbrüchen über Bestellverfolgung bis hin zu Benachrichtigungen gibt es mehrere Anwendungsfälle.
Schließlich ist die Wahl des besten Einzelhandels-Chatbots entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie nach einer agilen, anpassbaren Software für Ihren Online-Einzelhandels-Store suchen, die einfach zu bedienen ist, dann betrachten Sie Lookfor.
