Was treibt jemanden dazu, online zu klicken, zu suchen oder zu kaufen – und wie können Unternehmen dies messen? Kundenintention ist die treibende Kraft hinter dem Interesse einer Person an einem Produkt, einer Marke oder einem Service auf einer Website oder Suchmaschine und zeigt das „Warum“ hinter ihren Handlungen auf.
E-Commerce-Plattformen funktionieren am besten, wenn sie Kundenbedürfnisse durch personalisierte Empfehlungen entlang ihrer Einkaufsreise antizipieren. Die Kundenintention bezieht sich auf Suchanfragen, Klicks, Kaufhistorien und die auf Seiten verbrachte Dauer.
Haben Sie jemals begonnen, nach einem Laptop oder Smartphone mit einer bestimmten Marke im Kopf zu suchen, nur um letztendlich von einer anderen zu kaufen? Der Grund liegt darin, dass führende Marken versuchen, die Kundenintention zu antizipieren – indem sie wettbewerbsfähige Preise, überlegene Qualität, außergewöhnlichen Support oder erweiterte Garantien anbieten – um Sie zu gewinnen.
Welche Arten von Kundenintentionen gibt es?
Informationsintention
Ein Hauptpunkt der Kundenintention ist, wenn sie nach Informationen und Antworten auf ihre Fragen zu einem bestimmten Produkt und Service suchen. Kunden werden mit dem Wunsch suchen, mehr zu erfahren, in der Hoffnung, auf Produktführer, Blogbeiträge und andere FAQs zu stoßen, um sich selbst zu bilden, bevor sie Kaufentscheidungen treffen.
Beispiele für Informationsintention:
Was sind die besten Tennisschläger für Anfänger?
Wie wählt man eine Solarlampe aus
Welche Stiefel eignen sich für das Bergsteigen?
Empfehlung für Unternehmen
Um diese Form der Kundenintention zu erfassen und den Traffic auf ihre Plattformen zu lenken, können Unternehmen in ihre Suchmaschinenergebnisse (SEO) investieren. Dies schafft die Möglichkeit, Produktbeschreibungen, Bewertungen, Vergleiche und andere Bildungsinhalte zu teilen.
Navigationsintention
Kunden versuchen hier, bestimmte Produkte, Marken und spezifische Seiten auf einer Website zu finden. In Online-Shops können Kunden effizient suchen, Informationen filtern und Menüs navigieren, um genau das zu finden, was sie benötigen. Einige Kunden beeilen sich sofort, um Produkte über die Filter oder andere Menüs zu finden.
Beispiele für Navigationsintention:
Seiko-Armbanduhren auf Amazon
Elektronik
John Deere Motoren
Empfehlung für Unternehmen
Um die navigierenden Besucher zu erfassen, können Unternehmen den Navigationsprozess auf diesen Websites optimieren. Lösungen, die Automatisierung wie den KI-Chatbot Lookfor mit fortschrittlicher Suchfunktion nutzen, helfen dabei, verschiedene Produktseiten zu kategorisieren.
Erkundungs-/Kommerzielle Intention
Die Menschen, die hier surfen, recherchieren Optionen, die eine potenzielle Bedrohung für Käufer darstellen, sich aber noch nicht vollständig verpflichtet haben. Personen, die Untersuchungssuchen durchführen, befinden sich in einer Überlegungsphase, in der sie Angebote, Merkmale und andere Alternativen erkunden, bevor sie Entscheidungen treffen.
Beispiele für kommerzielle Intention:
Beste Rasenmäher 2025
Top Einzelhandels-Chatbot-Vergleich und Bewertungen
Beste Verbraucherdrohnen unter 1000 $
Empfehlung für Unternehmen
Der effektivste Weg, wie Unternehmen Kunden anziehen können, ist, Vergleichstools in ihre Websites zu integrieren, sozialen Beweis durch Kundenbewertungen zu präsentieren und Rabattcodes neben Bestseller-Bereichen zu verwenden, um Käufe zu fördern.
Transaktionsintention
Die Transaktionsabsicht tritt auf, wenn ein Kunde bereit ist zu handeln, indem er einen Kauf tätigt oder eine Aufgabe abschließt, beispielsweise die Suche nach "iPhone 14 Pro Max kaufen" oder das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb und dem Checkout.
Beispiele für Transaktionsintention:
Kaufen eines Google Pixel 9 Pro XL 5G
Superman Kinokarten buchen
Black Friday Coupons
Artikel in den Einkaufswagen legen und dann zur Kasse gehen
Empfehlung für Unternehmen
Dies ist ein optimierter Checkout-Prozess, bei dem Kunden mehrere Zahlungsmöglichkeiten erhalten, die klare Versand- und Rückgaberichtlinien bieten.
Nachkaufabsicht
Nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung werden einige Personen nach Support-bezogenen Informationen suchen. Sobald Sie einen Produktkauf bei Amazon oder eBay abgeschlossen haben, kann Neugier darauf aufkommen, was als nächstes passiert, bevor Sie das Produkt erhalten. Gleichzeitig könnten Sie sich fragen, ob es Möglichkeiten gibt, zusätzlichen Support zu erhalten, falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist.
Beispiele für Nachkaufabsicht:
Meine Bestellung verfolgen
Wie kann ich einen defekten Artikel zurücksenden
Was deckt die Garantie ab?
Empfehlung für Unternehmen
Unternehmen sollten genaue Kundenservicekanäle mit Tracking-Tools und Support-Dokumentation bereitstellen.
Mehr lesen: FAQ Chatbot: Vorteile, Anwendungsfälle und Preise
Tools zur Bewertung und Messung von Kundenintention
Da wir nun die verschiedenen Arten der Kundenintention kennen, fragen sich viele Einzelhändler, wie man diese Frage genau beantworten kann.
Um die richtige Menge an Käuferabsicht auf Ihre Plattform zu lenken, können Sie mit ein paar Dollar beginnen und SEO- und Feedback-Tools verwenden oder fortgeschrittenere KI-basierte Tools für Kundenintention nutzen, die in Ihr Budget und Ihren Implementierungsumfang passen.
Kundenfeedback-Tools
Tools sind eine einfache Möglichkeit, Kundenintention zu verstehen. Einige der verfügbaren Optionen sind Pop-ups, Umfragen und Feedback-Formulare. Benutzerfeedback kann auf zwei Arten erfasst werden:
Eine großartige Möglichkeit, zu erfahren, was Ihre Zielgruppe auf Ihrer Website sucht. Es liefert Ideen, was Sie erwarten können, wenn sie auf einer Webseite ankommen.
Unterstützen Sie Benutzer bei der Bestimmung, ob Ziel-Keywords die richtigen Zielgruppen auf eine Website locken. Weiterhin optimieren Sie die Webseiten, während Sie nach Top-Keywords suchen, die viel Traffic generieren würden und sonst nicht konvertieren könnten, wenn der Inhalt nicht der Benutzerabsicht entspricht.
Quiz- und Lead-Pop-ups entlang der Customer Journey integrieren
Obwohl es aufdringlich erscheinen mag, ist eine weitere Herangehensweise, Kontaktdaten von Besuchern zu erfragen. Interessenten, die auf Webseiten landen und bereit sind, ihre persönlichen Informationen zu teilen, können den Wert in verschiedenen Produkten erkennen. Diese Interessenten konzentrieren sich darauf, mehr Details über die Produkte zu erfahren und beabsichtigen, einen Kauf zu tätigen.
Wie können Sie solches Verhalten identifizieren und genau darauf abzielen?
Durch das Durchführen von Web-Umfragen und Pop-ups erhalten Sie Kundendaten mit einer geringeren Fehlerquote, die glaubwürdiger sind.
Beispiele hierfür:
Führen Sie Kundenbindungsquizze durch, um die Kaufbereitschaft von Interessenten zu messen und sie auf die relevantesten Seiten weiterzuleiten.
Integrieren Sie Pop-up-Tools wie Picreel, die über der CTA oder bestimmten Bereichen einer Seite schweben und Benutzer auffordern, Informationen auszufüllen, bevor sie zum nächsten Schritt übergehen.
Teilen Sie Freebies oder Lead-Magnete, um die Chancen auf eine Conversion zu erhöhen, wie zum Beispiel kostenlose Beratungen und kostenlose Demos.
Integrieren Sie eine Wissensdatenbank in Ihre App oder Website
Eine Wissensdatenbank auf einer Website ist eine interne Suchmaschine für Besucher. Mehrere Suchanfragen bilden die Grundlage für Benutzer, um Informationen zu durchsuchen. Eine gut detaillierte und organisierte Wissensdatenbank hilft auch, die Conversion zu erhöhen.
So nutzen Sie eine Wissensdatenbank zur Analyse der Kundenintention:
Integrieren Sie ein Wissensdatenbankportal in Ihre App oder Website.
Wählen Sie eine Wissensdatenbank, die im Hintergrund Suchanfragen speichert und auf Ihrem Dashboard umfassende Analysen bereitstellt.
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Wissensdatenbank, um tatsächliche Suchanfragen in der Suchleiste zu erkennen.
Kreuzen Sie zielgerichtete Keywords mit beliebten Suchanfragen, die helfen, Blogs, Artikel, Anleitungen und andere Inhaltsteile zu gestalten.
Teilen Sie Inhalte zu Suchanfragen, die der Benutzerabsicht entsprechen.
Wenn eingerichtet, sind hier die Vorteile, die Benutzer die Mühe wert finden:
Erhöhte Conversion durch absichtsbasiertes Targeting hilft Kunden, Inhalte rund um am häufigsten gesuchte Anfragen zu entwickeln.
Wissensdatenbank-Artikel, die in Google indexiert sind, um das SEO und den Traffic Ihrer Website zu steigern.
Verwenden Sie CTAs auf Ihren Wissensdatenbankseiten, um Besucher zu einem anderen Conversion-Trichter zu führen.
Fügen Sie Lead-Generierungsumfragen, Pop-ups und andere Feedback-Seitenleistenformulare hinzu, um Daten, tiefgreifende Einblicke zu sammeln und die Mailingliste zu erweitern.
Verwenden Sie Daten- und Heatmaps
Foto von Alexander Grey auf Unsplash
Es gibt einen Grund, warum visuelle Medien, wie Kochvideos, effektiver sind und mehr mit Menschen resonieren als eine Liste von Rezepten in Textform. Kundenintention-Daten aus Klickstreams, Heatmaps und Bildschirmaufzeichnungen erfassen die Kundenintention visuell.
Sie könnten von der Menge an nuancierten Daten überrascht sein, die gesammelt werden. Zum Beispiel: Warum ist die Conversion-Rate auf der Landing Page trotz signifikantem Web-Traffic niedriger? Durch die Bildschirmaufzeichnung des Besucherverhaltens könnten Sie feststellen, dass Ihr CTA schlecht positioniert ist. Wenn er am Ende platziert wird, klicken Kunden eher auf andere Links, bevor sie schließlich darauf stoßen. In manchen Fällen funktioniert der Button überhaupt nicht.
Wie man Probleme aufdeckt:
Verwenden Sie Heatmaps, um zu sehen, wie Menschen durch Ihre Webinhalte scrollen. Überprüfen Sie, ob es um den CTA herum ist und wenn nicht, warum das so ist?
Nutzen Sie die Klickstream-Analyse oder Bildschirmaufzeichnungs-Einblicke, um das Benutzerverhalten auf den Seiten zu verfolgen, die Conversion-Raten zu verbessern und die Klickrate zu erhöhen.
Eine Konkurrenzanalyse durchführen
Foto von Bruno Aguirre auf Unsplash
Bleiben Sie einen Schritt voraus Ihren Wettbewerbern in den Suchmaschinenrankings (SERPS) durch eine Konkurrenzanalyse der Top-Leistungsseiten. Zielgerichtete bestimmte Bereiche im Verkaufstrichter, damit Sie nachahmen können, was andere Marken am meisten tun, um Interessenten anzuziehen. Es gibt Ihnen eine Idee von Seiteninhalten, Format, CTA-Typen und anderen Seitenelementen.
Wie kann eine Konkurrenzanalyse bei der Kundenintention helfen:
Verwenden Sie Ahrefs, SEMrush, Google Search Console und andere verfügbare SEO-Tools.
Extrahieren Sie Keywords aus den leistungsstärksten Seiten und isolieren Sie die Abfragen, die die meisten Impressionen und Klicks erzeugen.
Live-Chat und Chatbots
Live-Chat und Chatbots spielen eine entscheidende Rolle bei der Identifizierung und Bewertung der Kundenintention, indem sie Echtzeitinteraktionen ermöglichen, direkte Eingaben sammeln und Gesprächsmuster untersuchen, um Kundenabsichten zu identifizieren – sei es mit Chatbots, die NLP nutzen, um die Intention sofort zu kategorisieren und große Volumen zu bewältigen, ergänzt durch die menschliche Note des Live-Chats für ein tieferes Verständnis, beide synchronisiert mit Tools wie Zendesk oder Dialogflow, um Trends zu überwachen, Gespräche aufzuzeichnen und Intentionsänderungen zu bewerten, die Unternehmen in die Lage versetzen, Kundenerlebnisse schnell anzupassen und den Verkauf zu steigern.
Beispiele sind:
Optionen erkunden, z. B. Was ist angesagt bei Denim?
Einen Kauf tätigen, z. B. Sind diese Jeans in Größe 32 erhältlich?
Probleme lösen, z. B. Wo ist meine Bestellung?
Arten, hier in Echtzeit Live-Chat-Kaufabsichten zu erfassen, sind:
Ein Live-Chat-Widget hinzufügen
Erweiterte Live-Chat-Tools zur individuellen Auslösung verwenden
Das Chat-Fenster im richtigen Moment auslösen
Nutzung KI-basierter Chatbots, um Kunden zu ungünstigen Zeiten zu helfen
Konversationale Chatbots, die Besucher auf relevante Produktseiten umleiten, Kundenservicetickets erstellen und Chats an Agents weiterleiten.
Kundenabsichtssoftware
Kundenabsichtssoftware, wie Lookfor, verbessert Shopifys E-Commerce, indem sie die Kundenabsicht durch Folgendes misst:
Integrierte Datenerfassung – Shopify API-Eingaben
NLP-gesteuerte Analyse von Chat-Interaktionen – Identifizierung von „jetzt kaufen“ als Transaktionsabsicht
Kundenverhalten nachverfolgen – Zeit auf Produktseiten verbracht
Echtzeit-Analysen für Personalisierungen innerhalb der Sitzung – Käufer Rabatte
Metriken Berichterstattung – Konversionsraten
Mehr lesen: Einzelhandels-Chatbot: Vorteile, Anwendungsfälle und Preise
Fazit – Lookfor E-Commerce-Lösung
Kunden wünschen sich nahtlose Kundenerlebnisse – sowohl online als auch in Geschäften. Um die Absicht der Benutzer zu verstehen, können Sie die nächsten Schritte in Ihrer Customer Journey vorhersagen. Um die Kundeninformationen Ihres Shopify-Shops sofort und effektiv zu verbessern – sei es für Recherche, Einkäufe oder Support – probieren Sie noch heute die kostenlose Version des Lookfor Shopify Assistant Chatbots aus.
