Die Marke

Nona Coffee ist ein türkisches Kaffeeherstellerunternehmen, gegründet von zwei Frauen, die Kaffeeliebhaberinnen sind und eine ähnliche Leidenschaft für das Rösten teilen. Die beiden Unternehmerinnen stammen aus einer Familie, die seit über 3 Generationen tief in der Kaffeetrinkkultur verwurzelt ist, und waren getrieben, etwas von diesem Zauber durch Nona Coffee zu teilen. Kunden können frisch gerösteten Kaffee bestellen und ihre Bestellungen direkt liefern lassen.

Seit ihrer Gründung hat Nona Coffee Tausende von gerösteten Kaffeebohnen in ganz Europa verkauft — einschließlich der Online-Bestellungen, die einen großen Teil des Verkaufs ausmachen. Noch besser ist die große Anzahl an Stammkunden, die die Marke lieben und mehrfach kaufen. 

Weiterlesen: Wie Acero Padel die Verkäufe nach Lookfor um 25 % steigert

Das Problem

Bevor sie den Lookfor-Verkaufs-Chatbot verwendeten, hatten sie eine Reihe von Problemen. Kunden hatten viele Fragen zur Kaffeevielfalt, zu Brautipps und anderen Produktdetails. Dies führte zu einer Anhäufung von Supportanfragen, die das Supportteam während der Stoßzeiten überwältigten.

Verzögerte Antworten aufgrund des erhöhten Volumens führten dazu, dass einige Kunden nach anderen Optionen suchten. Als nächstes gab es ein Messaging-Problem, bei dem verschiedene Supportmitarbeiter den Kunden unterschiedliche Antworten auf ähnliche Fragen gaben. 

Zunächst kam der Großteil der Kunden aus einer Mischung aus direkten Empfehlungen von Freunden und Familie sowie aus sozialen Medien. Inzwischen stellten sie fest, dass eine gute Anzahl potenzieller Verkäufe auf ihrer Website nicht erfasst wurde, weil die Priorität auf das Online-Erlebnis und die Kundenbindung niedrig war. Das war der Moment, als sie von Chatbots hörten und wie diese den gesamten Prozess optimieren könnten. Das Ziel war es, die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren und gleichzeitig die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern. 

Die Lösung

Zunächst dachte das Duo, sie müssten einen Freiberufler mit Programmierkenntnissen einstellen, um einen Verkaufs-Chatbot zu erstellen. Nach der Zusammenarbeit mit ein oder zwei Entwicklern stellte sich heraus, dass das Ergebnis nicht zufriedenstellend war. Dann wurde beschlossen, einen alternativen, schlüsselfertigen Chatbot — Lookfor — auszuprobieren, der keine Programmierkenntnisse zum Einrichten und Betreiben erforderte. Er ist auch sofort für Nutzer mit Shopify-basierten Websites im Shopify App Store verfügbar. 

Der Lookfor-Chatbot automatisiert den Kundensupport, indem er rund um die Uhr Unterstützung bietet und häufig gestellte Fragen beantwortet. Er verschafft dem Team bei Nona Coffee Zeit, sich auf andere kreative Bereiche des Geschäfts zu konzentrieren, anstatt sich mit der Beantwortung von Anfragen herumzuschlagen.

 Wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, können Teammitglieder den Chat leicht von der KI übernehmen und die Unterhaltung für komplexe Aufgaben fortsetzen. In der Zwischenzeit steigerte der Chatbot die Verkaufsumwandlung, indem er betrachtete, was Kunden mochten, und Produkte vorschlug, die sie interessieren könnten.

Die Ergebnisse

Seit Nona Coffee den Kundenservice durch die Implementierung von Lookfor revolutioniert hat, verzeichnete das Unternehmen einen Rückgang der Anzahl der Supportanfragen auf seiner Website um 80 %. Da mehr Kunden mithilfe von Selbstbedienung Lösungen finden, wurde viel Zeit in die Produktqualität und Markenförderung investiert.

Kunden merken an, dass der Website-Chatbot ihnen half, bessere Entscheidungen zu treffen, indem er Produktoptionen einschränkte, Details erweiterte und Vergleiche anbot, wo nötig. Lookfor hatte auch eine positive Kostenauswirkung, da sie nicht mehr Personen einstellen mussten, um den Kundensupport zu unterstützen, wenn sie auf dessen Automatisierung zählen konnten. 

Wenn Sie bereit sind, Ihr Kundenerlebnis wie Nona zu transformieren, können Sie noch heute kostenlos loslegen!