La transición de un régimen de soporte al cliente gestionado por agentes humanos a tecnologías de inteligencia artificial es disruptiva pero necesaria. Los bots de IA a la venta amplifican las actividades de ventas incrementando las ventas y mejorando la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
En este artículo, definimos:
¿Qué es un bot de IA?
¿Qué es un chatbot de ventas de IA?
Diferencia entre chatbots y agentes virtuales
¿De qué maneras los chatbots impulsados por IA mejoran las ventas?
Beneficios de la tecnología de chatbots de IA
Principales bots de ventas de IA actualmente en el mercado
Conclusión: Chatbots de IA en la estrategia de ventas
¿Qué es un bot de IA?
Un bot de IA es un software que utiliza tecnología especial para interactuar con los clientes como lo haría un humano. El procesamiento del lenguaje natural (NLP) ayuda al bot a entender conversaciones y responder. El bot se basa continuamente en el aprendizaje automático para adaptarse a nuevas situaciones donde transmite respuestas precisas a partir de datos recopilados.
¿Qué es un chatbot de ventas de IA?
Un chatbot de ventas o bot minorista es una aplicación de software programada impulsada por IA para agilizar el proceso de ventas. Como agentes virtuales, los chatbots de ventas de IA responden a los clientes, comparten información de productos y ofrecen autoservicio. Los chatbots de ventas ayudan a los prospectos en movimiento, califican a los prospectos y los guían a través del embudo de ventas de punta a punta sin ninguna intervención de sus equipos de ventas.
A continuación, se muestran formas en las que se clasifican los bots de ventas de IA:
Bots basados en reglas: siguen reglas y guiones predefinidos con interacciones de usuario predefinidas como las FAQs.
Bots específicos de tareas: están especializados en gestionar tareas únicas como crear cuentas de clientes, compras rápidas, y resolución de problemas.
Bots híbridos: demuestran la fortaleza de los bots potenciados por IA y basados en reglas al manejar consultas comunes con reglas predefinidas.
Bots basados en conocimiento: responden a preguntas frecuentes y otras consultas sencillas de los clientes.
Bots de árbol de decisiones: guían a los usuarios a través de una serie de preguntas y elecciones para llegar a resultados específicos como obtener información de contacto o cerrar una venta.
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Diferencia entre chatbots y agentes virtuales
Los términos “chatbot”, “chatbot de IA” y “agente virtual” son confusos y aparentemente indistinguibles en significado o pueden usarse indistintamente. Aunque ambas tecnologías están estrechamente relacionadas, no son exactamente sinónimos. Los chatbots son un término general que se refiere a cualquier software que simula la conversación humana. Los chatbots de IA, un subconjunto distinto, emplean varias tecnologías de IA para mejorar sus capacidades. Los agentes virtuales (un tipo de tecnología de chatbot de IA) están diseñados específicamente para su uso en aplicaciones de IA conversacional.
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¿De qué maneras los chatbots impulsados por IA mejoran las ventas?
Aquí hay algunos consejos sobre cómo los bots de IA pueden impulsar sus ventas:
Calificación de prospectos: el chatbot involucra a los visitantes web para evaluar su nivel de interés. Esto se logra haciendo preguntas sugerentes y ofreciendo respuestas relevantes para convertir al prospecto en un cliente potencial de alta calidad.
24/7: a menos que experimente algún fallo o tiempo de inactividad, los chatbots no están limitados a turnos de trabajo como los agentes humanos. Esto ayuda a asegurar que ninguna venta potencial quede sin capturar.
Recomendación personalizada: al integrarse con CRMs, los chatbots ofrecen recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores y preferencias del cliente.
Seguimientos automatizados: los chatbots pueden automatizar tareas mundanas como el envío de recordatorios y mensajes de seguimiento.
Buscador de productos: los chatbots de IA ayudan a los clientes potenciales con el descubrimiento de productos haciendo preguntas relevantes, y basado en las respuestas del cliente, se comparten recomendaciones.
Reduce el abandono de carritos: los chatbots pueden desencadenar formas ingeniosas de interacción antes de que un cliente abandone el sitio, como ventanas emergentes, ofertas, cuestionarios o encuestas.
Beneficios de los chatbots de IA
Soporte al cliente automatizado: ya no es necesario registrar, dar seguimiento o interactuar manualmente con los clientes, a menos que sea necesario o complejo. El impacto es doble: mejor productividad de los trabajadores y mayor satisfacción del cliente por la rápida capacidad de respuesta.
Experiencias personalizadas del cliente: los chatbots de IA ya sea que inicien o interactúen con los clientes a su llegada al sitio. Durante tales interacciones, el chatbot puede aprovechar el historial de navegación y el comportamiento de los clientes para ofrecer ofertas o sugerencias útiles. Un estudio de McKinsey muestra que el 71% de los clientes espera que las empresas tengan interacciones personalizadas, presentando un riesgo para las marcas que no cumplan en el entorno actual de baja lealtad.
Aumento de ventas: los bots de ventas impulsados por IA ayudan en la generación y calificación de prospectos. Cualquier navegador del sitio en movimiento puede ser convertido por su capacidad aguda e inmediata de respuesta. Los clientes potenciales que realizan compras complejas son gestionados a través de un embudo de ventas y luego redirigidos a un agente de ventas humano para convertir. Una encuesta de Intercom mostró que las empresas con chatbots de IA registraron un aumento de 67% en las ventas.
Eficiencia de la fuerza laboral: los bots de ventas son una forma sencilla para que las empresas mejoren la experiencia del cliente mientras liberan a los empleados para que se concentren en otras tareas. Los bots de IA para ventas manejan las preguntas más simples pero repetitivas, mientras que el personal puede enfocarse en nutrir clientes potenciales calificados y aumentar las tasas de conversión.
Calidad de la recolección de datos: La mayoría de los equipos de soporte de ventas son tan buenos como la calidad de los datos que recopilan. Esperar que los prospectos compartan datos sin ningún compromiso de su parte ya no es una táctica viable. El chatbot de ventas de IA se integra con su CRM para capturar datos de calidad y aprovechar el conocimiento para que los equipos se sumerjan directamente en la calificación de prospectos.
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Los mejores chatbots de IA para comercio electrónico
Hay innumerables herramientas impulsadas por IA en el mercado con potentes creadores de chatbots de IA o chatbots de ventas utilizados por equipos de soporte y ventas. A continuación se presentan nuestros bots de IA recomendados para la venta:
Lookfor tiene un chatbot inteligente impulsado por IA que se puede integrar en cualquier sitio de comercio electrónico de Shopify. El algoritmo de ventas de Lookfor analiza el comportamiento de los compradores en factores durante la interacción. Manténgase al tanto de los prospectos antiguos, nuevos y en curso desde el panel de control centralizado. Puede agregar fácilmente contenido a la sección de preguntas frecuentes, y el asistente lo utilizará para ayudar a responder preguntas. Mientras tanto, los visitantes del sitio obtienen autoservicio en todo, desde comparaciones de productos hasta políticas de compra.
Es una herramienta todo en uno para todas las tiendas que necesitan aumentar sus ventas y reducir los costos de soporte. El algoritmo de puntuación de intención de Lookfor también detecta a los compradores, los analiza y crea su puntuación de intención sobre cuán dispuestos están a comprar un producto. Entonces, Lookfor recomienda el producto basado en esto.
Características principales
Recomendaciones de productos por IA
Cuestionarios y Magia de IA (Mensajes Proactivos)
Combinación de Chat de IA y Chat en Vivo
Mesa de Ayuda
Historial Transparente de Conversación con Eventos del Cliente
Algoritmo de Puntuación de Intención
Entrenamiento de Conocimientos
Analíticas del Viaje del Cliente
Precios
En cuanto al precio, Lookfor cobra a los comerciantes con un precio sencillo.
Gratis hasta 100 chats
Starter ($29/mes) hasta 300 chats
Crecimiento ($89/mes) hasta 1000 chats
Empresa ($399/mes) chats ilimitados
Freshdesk es un software de soporte al cliente con un poderoso ayudante de IA, Freddy AI. Disponible las 24 horas, este asistente de IA generativo puede crear chatbots de ventas que personalizan el soporte y automatizan el viaje del cliente. Freddy AI puede responder preguntas difíciles y hablar con los clientes como una persona real. Para aumentar las ventas, lance campañas de alta conversión con correos electrónicos personalizados generados por IA. Funciones como la calificación de prospectos ayudan a sus representantes de ventas a optimizar su tiempo priorizando a aquellos con alta probabilidad de conversión.
Características Principales
Calificación de prospectos
Correos electrónicos personalizados generados por IA
Chatbot de IA
Comunicación multicanal
Ticketing integrado
Encuestas y reportes de CSAT
Precios
Versión gratuita disponible
Crecimiento ($18/mes/agente)
Pro ($58/mes/agente)
Empresa ($95/mes/agente)
Zoho SalesIQ es uno de los productos dentro del conjunto más grande de Zoho, que ofrece chat en vivo y compromiso del cliente. El chatbot impulsado por IA, Zoot, automatiza conversaciones e interacciones a través de múltiples canales: chat en vivo, redes sociales, voz y correo electrónico. El autoservicio desde el chatbot de la base de conocimiento brinda respuestas instantáneas a preguntas comunes de los clientes.
Características principales
Calificación de prospectos
Mensajería instantánea
Chatbots impulsados por IA
Chat en vivo
Seguimiento en tiempo real de visitantes
Compartir pantalla
Base de conocimiento
Precios
Versión gratuita disponible
Básico ($10/mes/licencia)
Profesional ($17/mes/licencia)
Empresa ($25/mes/licencia)
Fin AI Agent de Intercom es una herramienta de soporte impulsada por IA que automatiza tareas de soporte con precisión humana. Maneja interacciones con clientes manteniéndolas personalizadas y conversacionales. Fin AI también tiene análisis sentimental para capturar tonos de conversación y ajustar sus respuestas a las emociones detectadas. Tiene funcionalidades de arrastrar y soltar capacidad de integración con plataformas populares como Zendesk, Salesforce e Intercom.
Características Principales
Centro de ayuda multilingüe
Composición por IA
Resumen por IA
Agente de IA
Bandeja de entrada del equipo
Flujos de trabajo de tickets
Reportes avanzados
Precios
Esencial ($39/mes/asiento)
Avanzado ($99/mes/asiento)
Experto ($139/mes/asiento)
Leer más: Chatbot de IA Para Comercio Electrónico
Conclusión: Chatbots de IA en la estrategia de ventas
Como se describió anteriormente, los chatbots potenciados por IA son herramientas efectivas de conversión de ventas. No es tan difícil comenzar una vez que identifica las características que complementan sus procesos de ventas existentes. Por ejemplo, un bot de IA para la venta como Lookfor es aplicable en la mayoría de los casos de uso de comercio electrónico y es conocido por aumentar los ingresos por ventas.
