TLDR: Los asistentes de comercio electrónico impulsados por IA están ayudando a los minoristas en línea y a los clientes al ahorrar dinero y proporcionar conveniencia consecutivamente. Los comerciantes pueden aumentar significativamente su tasa de conversión al ejecutar chatbots impulsados por IA.
Guía para construir un asistente de comercio electrónico con IA [Paso a paso]
La IA está cambiando tanto el comercio minorista como la experiencia de compra del cliente. La automatización con IA hace que cada parte de la experiencia de compra en línea de un cliente sea más eficiente. Un informe de IBM muestra que más del 50% de los CEO modernos están integrando la IA en el recorrido de comercio electrónico del cliente, mientras que el 43% confía en la tecnología para la estrategia.
La búsqueda y el descubrimiento lo son todo en el comercio electrónico y forman la mayor parte de tu recorrido del cliente. También ayuda con la personalización, lo que enriquece la experiencia de compra. Cuando un cliente visita una tienda en línea, la IA analiza compras pasadas, historiales de navegación y comportamientos en tiempo real mientras comparte una lista de productos que coinciden con sus intereses. Si un cliente siempre compra ropa deportiva de una tienda, los resultados de búsqueda presentarán las nuevas llegadas en la misma categoría.
En este artículo, exploraremos:
Definición de asistentes de comercio electrónico con IA
Beneficios de la IA para comerciantes de comercio electrónico
Rol de los asistentes de comercio electrónico con IA
Tecnología de asistentes de compras habilitada con IA
Desafíos del comercio electrónico con IA
Cómo instalar el asistente de comercio electrónico con IA Lookfor.ai
La evolución de la IA en el comercio electrónico
Aguanta allí primero—
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Las 6 mejores herramientas de chatbot con IA para tiendas de comercio electrónico
Entonces, ¿cómo podemos definir un asistente de comercio electrónico con IA—
Definición de asistentes de comercio electrónico con IA
Los asistentes de comercio electrónico con IA son software o integraciones que utilizan inteligencia artificial (IA), procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML) para ayudar en el recorrido de compra del cliente. Es una comparación digital de un representante de ventas en una tienda física, ayudando con el soporte al cliente y agilizando el proceso de pago.
Ahora que entendemos la definición, podemos avanzar hacia los beneficios.
Beneficios de la IA para comerciantes de comercio electrónico
La tecnología de la IA está cambiando los negocios tal como los conocemos. Aunque agregarla a un negocio implica un costo, su capacidad para resolver problemas vale la pena. Aquí hay algunos beneficios que las herramientas de IA prometen para las tiendas de comercio electrónico en línea.
Disponible todo el tiempo—como un representante de ventas digital, los asistentes de comercio electrónico con IA ofrecen soporte 24/7 sin cerrar durante la noche,
Procesamiento de lenguaje natural—los asistentes impulsados por IA utilizan algoritmos de NLP para entender e interpretar las consultas de los clientes y transmitir las respuestas más adecuadas en sus mensajes.
Recomendaciones personalizadas—los datos del cliente, como el historial de navegación y compras, las consultas de búsqueda y la información demográfica se analizarán para mejorar la experiencia de compra en general.
Asistencia multilingüe—para atraer al mercado global, los asistentes de IA pueden ajustarse y chatear con los clientes en sus idiomas.
Escalabilidad—los asistentes de comercio electrónico con IA pueden hablar con muchos clientes a la vez, ayudando a las empresas a hacer crecer su soporte mientras gastan menos.
Ahora que puedes ver su importancia, ¿qué tal si hablamos del rol que juegan los chatbots de comercio electrónico?
Rol de los asistentes de comercio electrónico con IA
La IA está cambiando cómo los minoristas hacen negocios. Casi puedes recordar las palabras de Bill Gates: “Cambiarán totalmente cómo vivimos,” y todos tendrán un asistente impulsado por IA en algún momento. La IA conversacional ayuda a crear una manera relacionable para que los minoristas escalen el compromiso del cliente. Aquí están algunos de los impactos de los chatbots de comercio electrónico.
Mejor experiencia del cliente
Las soluciones impulsadas por IA como los chatbots mejoran la relación empresa-cliente. Un estudio de Gartner muestra que la satisfacción general del cliente aumenta en un 25% cuando se adopta IA en el comercio electrónico. Los datos de clientes del comportamiento de los compradores en línea resultan en recomendaciones personalizadas. Una experiencia de compra fluida disminuye las probabilidades de dejar carritos abandonados.
Venta cruzada y venta adicional
Al realizar una venta cruzada intentas que el comprador adquiera un producto o servicio adicional que puede complementar el que ya está en su carrito. Por ejemplo, al comprar una cámara GoPro, puedes incluir un estuche de transporte que se muestra en un catálogo de productos justo antes del pago.
La venta adicional es cuando sugieres una actualización o una versión más cara de un determinado producto. Por ejemplo, un cliente que compra una GoPro Hero 10 podría ver sugerencias para la actualización Hero 11, que ofrece calidad mejorada de foto y video. Las soluciones de IA como Lookfor se basan en las compras pasadas y el comportamiento de navegación del cliente para impulsar tus ingresos por ventas.
Ahorro de tiempo
El autoservicio automatizado proporciona información del producto, responde preguntas frecuentes y bases de conocimiento, o asistentes de compras virtuales para reducir la carga de trabajo de tu personal de soporte. Los minoristas pequeños que son sensibles al presupuesto pueden mantener equipos reducidos sin comprometer la calidad del servicio.
Gestión de inventario sin problemas
Algunos asistentes de IA se integran con tu sistema de inventario o CRM en el backend, realizando controles de inventario de manera continua. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta sobre un determinado producto, el asistente tendrá información sobre su disponibilidad o detalles sobre los tiempos de espera.
Ahora que sabes el rol que juegan los asistentes de IA, ¿qué tal si verificamos qué los compone?
Tecnología de asistentes de compras habilitada con IA
Una combinación de tecnologías está involucrada en la creación de asistentes digitales. Aquí están algunas de las tecnologías que respaldan a los asistentes de compras y chatbots con IA.
Procesamiento de lenguaje natural (NLP)
Ayuda a los asistentes de compras a entender e interpretar los idiomas humanos. Otros NLP incluyen análisis de sentimientos, modelado de lenguaje, reconocimiento de nombres y clasificación de texto.
Aprendizaje automático (ML)
Los algoritmos ejecutados por ML entrenan a tus asistentes de compras en grandes conjuntos de datos. Los algoritmos de ML identifican preferencias, patrones y correlaciones de datos para dar sugerencias personalizadas.
Reconocimiento de voz
Algunos argumentan que el reconocimiento basado en voz reemplazará el SEO basado en texto, particularmente en el descubrimiento de productos. El noventa por ciento de los clientes considera que las búsquedas por voz son más rápidas y convenientes que las búsquedas por texto. En 2025, el número de compras realizadas a través de asistentes de voz aumentará a más de $164 mil millones.
Computación en la nube
Los asistentes de compras impulsados por IA aprovechan los recursos de computación en la nube para lograr escalabilidad y potencia computacional. La infraestructura en la nube ayuda a procesar y analizar grandes volúmenes de datos, entrenarlos en modelos de aprendizaje automático mientras entregan respuestas precisas en tiempo real a los clientes.
Aguanta ahí—
¿Qué hay de los desafíos que enfrenta el comercio electrónico con IA?
Desafíos del comercio electrónico con IA
Agregar un asistente de comercio electrónico con IA a una aplicación móvil o sitio web puede enfrentar algunos problemas, al igual que con cualquier nueva tecnología. Las principales áreas en que las personas se fijan en la IA son el precio, la compatibilidad y la funcionalidad ofrecida.
Aquí están algunos de los desafíos a los que aludimos:
Desafío de integración—Cuando se añaden chatbots de IA a un sitio web, pueden surgir complejidades técnicas ocasionales. Aunque existen algunas herramientas de IA sin código, la mayoría de los modelos de IA más antiguos requieren al menos algún conocimiento técnico del nivel de la tecnología.
Incrementos de costos—como con cualquier otra tecnología, la IA tiene un costo. Considera el costo de construir, establecer, integrar o instalar esta tecnología y alinéalo con los objetivos estratégicos y el presupuesto de tu empresa.
Privacidad de datos—Los asistentes de comercio electrónico con IA recopilan mucha información del cliente en segundo plano. Esto introduce un nuevo nivel de preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad.
Aceptación del cliente—resulta que el 44% de los clientes preferiría interactuar con humanos que con IA, según HubSpot. Para el comerciante, el desafío está en entrenar al asistente de IA para que sea amigable al usuario en lugar de dar respuestas mecánicas preestablecidas de manera robótica.
Mejorar la IA—Los asistentes de comercio electrónico no son diferentes de otros tipos de software impulsados por IA. Por ejemplo, la popular herramienta de IA ChatGpt ha mejorado de las versiones 1 a 4 a medida que se hizo mejor. Para satisfacer las necesidades de los clientes, actualiza regularmente tu asistente de IA con comentarios de usuario y cambia las prioridades comerciales.
Idioma y cultura—solo tiene sentido para tu tienda si el asistente de IA puede entender y responder con precisión a diferentes dialectos, acentos e idiomas.
La evolución de la IA en el comercio electrónico
La IA en el comercio minorista está creciendo un 24.4% cada año y se espera que alcance los $24.1 mil millones para 2028.
Tecnologías como la IA generativa están remodelando radicalmente cómo las personas compran, desde la interacción mejorada con el cliente hasta los chatbots personalizados.
La IA sigue mejorando con el tiempo y también lo hacen sus capacidades. Algunas herramientas, como Lookfor ofrecen a los comerciantes chatbots en vivo, recomendaciones personalizadas de productos, búsquedas inteligentes y previsión de demanda. ¿Qué podría ser un mejor asistente para un dueño de negocio que uno que aumente las ventas, mejore la retención de clientes y reduzca costos?
