En resumen: Puedes promocionar cualquier cosa en el comercio fantasma. Simplemente construye una marca alrededor de un producto específico o un público y monétizalo. Esto requiere un poco de tiempo y esfuerzo para lograr los resultados deseados vendiendo más productos.
Comercio Fantasma: Lo que Necesitas Saber
¿Estás buscando formas inteligentes de generar ingresos pasivos? El comercio fantasma es la nueva palabra de moda en marketing digital donde emprendedores e individuos crean tiendas en línea, sitios web y otros activos digitales.
En este artículo, aprenderás:
Qué es el comercio fantasma
Comercio fantasma vs. eCommerce
10 pasos para crear un negocio de comercio fantasma
Características clave de un negocio de comercio fantasma
Ventajas y desventajas del comercio fantasma
Conclusión
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Comencemos con lo básico y descubramos más sobre de qué se trata el comercio fantasma.
¿Qué es el comercio fantasma?
El comercio fantasma es donde un tercero configura una tienda en línea o sitio web, crea una marca alrededor de un producto específico y lo vende a su audiencia. Así como en el marketing de afiliación, los vendedores no manejan, almacenan ni gestionan ningún inventario físico. En su lugar, dependen de sitios web, tiendas en línea y otros activos digitales.
Comercio fantasma vs eCommerce
En el ecommerce tradicional, los vendedores se involucran en la venta. Manejan la gestión de productos, almacenamiento, inventario, envío u otros procesos de subcontratación del comercio fantasma, como una tienda de joyería en línea o una tienda de muebles.
En el ecommerce tradicional, el vendedor debe considerar los costos de almacenamiento y gastos adicionales. En contraste, los minoristas de comercio fantasma incurren en menos inversión inicial o costos. Aunque el riesgo es menor en el comercio fantasma, aún se pueden obtener márgenes de ganancia decentes.
Con las definiciones ahora claras, exploremos los 10 pasos necesarios para configurar un negocio de comercio fantasma.
10 pasos para configurar un negocio de comercio fantasma
Un emprendimiento de comercio fantasma tiene más posibilidades de éxito cuando te enfocas en una marca establecida. También funciona muy bien donde tienes habilidades excepcionales de marketing de contenidos o necesitas más fondos para operar una tienda de ecommerce tradicional.
A continuación, mostramos un proceso paso a paso sobre cómo funciona el comercio fantasma:
Elige un nicho y audiencia
En el comercio fantasma, los minoristas aprovechan el branding y otras estrategias comerciales como el email marketing para realizar ventas. Como principiante, encuentra algo que conozcas o que te apasione. Generalmente, los clientes siempre se sienten atraídos por marcas que consideran auténticas. Enfócate en un público específico e investiga productos que podrían interesarles.
Configuración de la tienda en línea
Necesitas tener una fuerte presencia en línea donde los clientes puedan acceder a tus productos exhibidos. Las plataformas de eCommerce impulsadas por Shopify, Wix o WooCommerce brindan una variedad de personalizaciones que harán que tus productos se destaquen en la web y dispositivos móviles. OuterBox informa que el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes ha comprado algo en sus dispositivos móviles en los últimos 6 meses.
Generar confianza con tu audiencia es clave para convertir ventas. Por ejemplo, si tienes confianza frente a una cámara, esto puede ser demostraciones de productos en vivo o casos de uso en redes sociales. Otros que son más tímidos pueden optar por el marketing de afiliación, asegurándose de que los productos sean fácilmente descubribles por el público objetivo.
Selección de proveedores
El etiquetado blanco y el dropshipping se utilizan principalmente al obtener productos. Lee sus reseñas en línea o haz una verificación de antecedentes básica para obtener un proveedor confiable.
Las plataformas populares de proveedores que ofrecen una amplia gama de productos y listas de proveedores son Oberlo, AliExpress y Spocket.
Promoción de productos
Cada producto listado en la tienda online debe ser detallado de manera fácil de entender, y tener imágenes de alta calidad. Luego, invierte tiempo y esfuerzo en crear contenido que construya una audiencia alrededor de tus canales de promoción.
Empieza en pequeño en forma de una publicación de blog complementada por una plataforma de redes sociales y rastrea los resultados. Constantemente identifica las áreas donde tu público objetivo pasa más tiempo y duplica tus esfuerzos allí.
Usar herramientas analíticas
Para tener una idea del rendimiento de tu tienda, debes monitorear constantemente su rendimiento. Sigue revisando métricas clave como el número de visitas al sitio o perfil, la tasa de conversión y los patrones de comportamiento de los clientes. Un análisis profundo ayuda a informar tus próximas estrategias de marketing. La mayoría de los paneles de software analítico son fáciles de usar e interpretar para usuarios no técnicos.
Recopila datos analíticos web en tu sitio web para capturar datos con precisión. Hoy en día, la mayoría de las herramientas analíticas pueden generar informes visuales y son personalizables para capturar cada métrica importante.
Trabajar con influencers
Una forma inteligente de atraer audiencias pre-curadas a tu plataforma es trabajando con personas influyentes con un gran número de seguidores en redes sociales o reconocimiento de nombre. Se conoce como marketing de influencers.
Si se ejecuta bien, un influencer puede alinear a sus seguidores con una marca determinada. Todo lo que se necesita es un testimonio de su uso o una forma de respaldo donde digan que se alinea con su marca y valores.
Construir credibilidad
Construir credibilidad y confianza en el mundo del comercio fantasma es clave. Los clientes se alejan de marcas o minoristas con una reputación de productos de mala calidad, falta de transparencia en la información de productos o quejas, y críticas negativas.
Como punto de partida, ten un sitio web diseñado profesionalmente para crear una buena primera impresión. Los clientes también desarrollan opiniones favorables de productos con una política de devoluciones debajo del producto.
Entrega al cliente
Se debe prevenir cualquier posibilidad de fricción en el proceso de entrega. Simplifica todo, desde el procesamiento de pedidos hasta el empaquetado y los procesos de envío. Mantén informado al cliente sobre los movimientos de los productos mediante la oferta de seguimiento automatizado o notificaciones.
Cuando los productos son defectuosos, ayuda tener una política de devoluciones disponible. Cuando el cliente siga instrucciones simples, deberá ser elegible para reembolsos inmediatos.
Manejo de pagos
Selecciona una pasarela de pago adecuada como Stripe o PayPal para tu envío. A medida que diriges tráfico a tu sitio, el último problema debería ser que los clientes encuentren engorroso realizar un pago.
Un estudio del Instituto Baynard sitúa la tasa de abandono del carrito en casi el 70%. Esto es preocupante para los minoristas de comercio fantasma para minimizar cualquier fricción que solo puede reducir la tasa de optimización de conversión.
Soporte al cliente
Dado que el tiempo promedio de atención es de solo 8 segundos, según un estudio de Microsoft, es crucial proporcionar un soporte al cliente excepcional a cada visitante que atraigas. Las herramientas impulsadas por IA integradas en la mayoría de los sitios de ecommerce son cada vez más populares en ofrecer opciones de autonomía y autoservicio para tu base de clientes.
El 93% de los clientes es probable que realice compras repetidas si recibe un gran servicio al cliente, según HubSpot. lookfor es una poderosa herramienta de satisfacción del cliente, capaz de manejar hasta el 90% de los tickets de soporte. Ofrece soporte de autoservicio las 24 horas a los visitantes de tu tienda en línea.
Ahora, exploremos más el comercio fantasma.
Características clave de un negocio de comercio fantasma
Algunas características del comercio fantasma lo hacen distinto de otros modelos tradicionales. Veámoslas a continuación:
Minimizar la gestión de inventario: el comercio fantasma implica un modelo sin inventario donde los vendedores dependen de socios y proveedores de terceros. Entre los beneficios se encuentran costos generales mínimos, exposición a menos riesgos financieros y escalado rápido.
Desarrollo de marketing y marca: los vendedores de comercio fantasma crean contenido que la audiencia considera valioso. El conocimiento del SEO sobre video, texto e imágenes también ayuda en la promoción orgánica de los sitios de ecommerce.
Modelos de negocio adaptables: la mayoría de los modelos son adaptables y los vendedores se basan en fuentes de ingresos como servicios de suscripción, marketing de afiliación y productos digitales.
Con eso resuelto, veamos brevemente los pros y contras de los enfoques de marketing de comercio fantasma.
Ventajas y desventajas del comercio fantasma
El comercio fantasma es una forma poderosa de impulsar las ventas de productos. Es ágil y está posicionado como un enfoque directo al consumidor. Aunque hay muchos aspectos positivos en esta forma dinámica de ecommerce, también hay desventajas.
Aquí están los pros y contras:
Ventajas
Bajos costos generales: los minoristas de comercio fantasma no gastan en costos de almacenamiento e inventario.
Escalabilidad flexible: observa la investigación de mercado al escalar un negocio de ecommerce mientras evitas las limitaciones de inventario físico.
Tiempos de mercado rápidos: introduce nuevos productos al mercado sin el problema de fabricación y almacenamiento.
Marketing: asigna más recursos a tus esfuerzos de marketing o construcción de marca.
Desventajas
Exposiciones de suministro: el suministro exclusivo de productos de proveedores terceros que manejan tanto el inventario como el cumplimiento significa tener control sobre el control de calidad.
Nada único: cuando solo vendes al por menor productos ya existentes y no tienes una tienda física, no hay mucho más que eso.
Servicio al cliente y logística: no puedes asistir a los clientes cuando enfrentan desafíos con devoluciones ya que no tienes control del proceso de cumplimiento.
Finalmente, examinaremos las conclusiones clave de explorar una estrategia de comercio fantasma.
Conclusión
El comercio fantasma no es un concepto nuevo. A veces se define como una forma renombrada de marketing de afiliación. Puedes escribir una página temática en Instagram, donde envías menciones o mensajes temáticos que, a su vez, crean una audiencia que puede ser dirigida hacia una cierta acción. Alternativamente, puede ser un blog y vender datos de clientes potenciales a empresas de generación, entre otros. La idea es dirigir el tráfico a ciertos productos de una empresa, y ganar dinero con la venta como comisión. Puedes crear múltiples fuentes de ingresos conectando a tu audiencia con activos digitales que proporcionan soluciones de alto valor a sus necesidades.
La "fórmula secreta" del comercio fantasma es crear contenido alrededor de productos populares, compartir de forma consistente y crear una experiencia de cliente sin fricciones para los usuarios finales. Mantén a tus clientes potenciales comprometidos con un excelente soporte con herramientas como lookfor que proporcionan asistencia automatizada pero humana las 24 horas.
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Preguntas Frecuentes sobre el Comercio Fantasma
¿Cualquiera puede convertirse en un comerciante de comercio fantasma?
Sí. El comercio fantasma se lleva a cabo en cualquier negocio en línea. Los comerciantes que promueven un producto determinado se asocian con sus fabricantes o proveedores.
¿Por qué es clave el branding en el comercio fantasma?
El comercio fantasma se centra en un tema o nicho determinado. Recuerda, el minorista no tiene control sobre la producción o entrega del producto en venta, por lo que crean una reputación positiva detrás de la marca. Esto se logra creando contenido confiable que resuelve problemas que la audiencia no sabía que existían.
¿Qué inversiones tecnológicas son clave para una operación exitosa de comercio fantasma?
No tienes que invertir mucho para entrar en el comercio fantasma. Puedes optar por una plataforma de ecommerce de Shopify donde los precios son razonables. Instantáneamente obtienes acceso a herramientas adicionales ilimitadas como lookfor.ai que simplifican cómo interactúas directamente con tu audiencia.
¿El comercio fantasma y el marketing de afiliación son diferentes?
Aunque el comercio fantasma y el marketing de afiliación son similares, difieren en cómo se venden los productos. En el marketing de afiliación, los vendedores obtienen una comisión por las ventas realizadas desde su enlace de referencia único. Mientras tanto, en el comercio fantasma, los comerciantes pueden vender productos de marca a los clientes sin manejar ningún inventario.
¿Puedo hacer comercio fantasma globalmente?
Sí. Hoy en día, la mayoría de los fabricantes envían productos internacionalmente, por lo que no debería ser difícil vender productos a nivel mundial. Todo lo que necesitas es una presencia en línea y una asociación con los proveedores o fabricantes para que puedan manejar el envío.
¿Cómo elijo un nicho para mi negocio de comercio fantasma?
Elegir el nicho correcto puede hacerte ganar o perder en tu entrada al comercio fantasma. Tómate el tiempo para investigar y observar las principales tendencias, competidores y demografía de tu audiencia objetivo. Elige un nicho que mejor se alinee con tu experiencia e intereses.
