Chatbot Minorista: ¿Cuáles son los 5 casos de uso principales?
Según Juniper Research, se espera que el gasto en chatbots minoristas aumente a más de mil millones, ya que los minoristas están cada vez más incorporándolos a sus sitios web. Los chatbots ayudan a las tiendas en línea a ofrecer códigos promocionales, responder preguntas frecuentes y compartir recomendaciones de productos, por nombrar algunos.
Si tienes una tienda minorista en línea, los chatbots pueden ayudar a contribuir a tus ventas. Bueno, suena fácil, ¿verdad? Por lo tanto, surge la pregunta:
¿Cómo puedo usar chatbots minoristas para incrementar mis ingresos y mejorar la imagen de mi marca? Vamos a ver por qué son comunes entre las empresas de rápido crecimiento.
Pero no nos creas solo a nosotros, exploremos los chatbots minoristas en detalle.
¿Qué es un chatbot minorista?
Un chatbot minorista es una solución de software automatizada que actúa como un asistente de compras para los consumidores y se basa en una interfaz de texto o voz. Lo que hace que estos asistentes virtuales sean únicos es que pueden integrarse en una página web, aplicación móvil, Facebook Messenger y otras aplicaciones de redes sociales.
Un chatbot minorista puede basarse en reglas o en inteligencia artificial. Los chatbots basados en reglas siguen un conjunto de directrices para recibir y responder a las entradas de los clientes. Un chatbot basado en reglas responde a preguntas frecuentemente respondidas compartiendo respuestas predefinidas.
Por otro lado, un chatbot basado en IA integra capacidades de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para imitar conversaciones humanas normales. Sin embargo, las respuestas de los chatbots basados en IA no son las típicas respuestas predefinidas. La inteligencia artificial es capaz de entender el contexto de la pregunta de un cliente y proporcionar una respuesta adecuada.
¿Cómo pueden los chatbots minoristas mejorar tu sitio de comercio electrónico?
Si buscas un canal automatizado de servicio al cliente que te permita acercarte a tu audiencia, sin tener que depender de equipos de ventas abrumados, los chatbots minoristas pueden ser el camino a seguir. Este canal no solo reduce la presión sobre tus representantes de ventas, sino que también mejora la experiencia del usuario para tus clientes.
Aquí hay tres beneficios de usar chatbots minoristas para tu sitio web.
Ofrece una experiencia de compra personalizada—los chatbots minoristas analizan la información del cliente, sus preferencias y su historial de conversaciones pasadas para proporcionar experiencias únicas a las audiencias. Según un informe de McKinsey, el 80% de los clientes prefieren una experiencia de compra más personalizada.
Mejora la eficiencia en el servicio al cliente—Investigación de Gartner muestra que las empresas que utilizan un chatbot experimentan una disminución del 70% en consultas de chat en vivo, llamadas y correos electrónicos. Los chatbots pueden complementar los esfuerzos de los agentes en vivo al filtrar solicitudes de clientes, responder a preguntas comunes y dirigir asuntos complejos a agentes en vivo.
Proveer retroalimentación instantánea—La mayoría de los clientes son muy impacientes y prefieren interactuar con un chatbot en tiempo real en lugar de esperar respuestas por correo electrónico o SMS. Un estudio ha demostrado que más del 50% de los consumidores encuentran frustrante ser puestos en espera por un agente de servicio o esperar demasiado por una respuesta. Los chatbots minoristas proporcionan soporte 24/7 y manejan consultas de clientes, quejas y recomendaciones de productos.
Realizar encuestas a clientes—Las empresas pueden usar chatbots minoristas para llevar a cabo chats posteriores a encuestas y recopilar retroalimentación de clientes. La información obtenida de estas encuestas puede ser analizada por tecnología de IA y los insights obtenidos se comparten con los miembros del equipo de CX.
Manejo adecuado de devoluciones e intercambios—los chatbots minoristas pueden agilizar el proceso de manejo de devoluciones e intercambios guiando a los consumidores y proporcionando etiquetas de envío. Esto elimina cuellos de botella asociados con reembolsos a clientes y mejora la satisfacción del cliente.
Con todo esto dicho, profundicemos.
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El mejor chatbot minorista para Ecommerce
lookfor
Lookfor es el nuevo compañero de IA para tiendas Shopify—piénsalo como un empleado súper útil, siempre disponible que está de tu lado.
Se trata de hacer que las compras sean más fluidas al segmentar automáticamente a las personas, reducir los tickets de soporte con chats de IA conversacional, captar clientes potenciales a través de juegos divertidos y aumentar las ventas con sugerencias inteligentes de productos.
Ya sea que alguien esté abandonando su carrito o buscando el artículo perfecto, Lookfor está ahí para empujarlos y convertir navegadores en compradores. Es como tener un amigo relajado y experto en tecnología que mantiene las buenas vibras mientras aplasta silenciosamente por tu negocio!
Funciones principales:
Base de conocimiento
Software de chat en vivo
Servicio al cliente proactivo a través de cuestionarios y magia
Recomendaciones de productos con IA
Mecanismo de Puntuación de Intención del Cliente
Seguimiento de Viajes del Cliente
Versión gratuita disponible
Starter ($39/mes)
Growth ($129/mes)
Enterprise ($599/mes)
Leer más: Consulta nuestras 6 principales herramientas de chatbots de IA que puedes usar para tu tienda en línea.
Los 5 casos de uso principales de chatbots minoristas—Lookfor
Hemos visto algunos de los atributos positivos de usar chatbots y cómo la inteligencia artificial está nivelando el campo de juego. Los siguientes son algunos de los usos más impactantes de chatbots de IA conversacional:
Reduce el abandono de carritos
En una tienda de joyería en línea en Shopify, un cliente podría agregar un collar a su carrito pero abandonarlo por dudas sobre el precio, tamaño o incertidumbre sobre el estilo. Lookfor puede intervenir con un mensaje proactivo, como: “¿Todavía interesado en tu collar de oro? Guardaremos tu carrito—¡usa el código JEWEL15 para 15% de descuento ahora!” o “¿Necesitas ayuda eligiendo la longitud de cadena perfecta? Involucrémonos.”
Experto en productos
Las funciones de Lookfor incluyen mostrar imágenes de productos en carruseles de chat cuando los clientes inician el asistente de compras en una página de detalles de productos. Esto se debe a que si un cliente tiene una pregunta sobre un producto, puede preguntar fácilmente y Lookfor responderá como un asociado de ventas con 70 años de experiencia.
Descubre más: Acero Padel aumentó sus ventas un 25% después de instalar Lookfor
Aumenta la productividad de los agentes
Tus agentes de servicio al cliente son una parte crítica de las operaciones de tu negocio y, por lo tanto, deben trabajar a máxima eficiencia. Los chatbots minoristas pueden aliviar la carga de trabajo de tus agentes de varias maneras. Para comenzar, los bots minoristas pueden ofrecer respuestas a preguntas comunes en lugar de dirigirlas a agentes humanos.
Además, pueden recopilar información del cliente como nombres o números de cuenta para compartirla con un agente de servicio. Los chatbots pueden ayudar a los agentes a responder a los consumidores ofreciendo sugerencias de respuestas, dirigiendo a los agentes a documentos de ayuda relevantes y proporcionando traducción en tiempo real a través del chat en vivo.
Mejora la calificación de leads (puntuación de intención del cliente)
Integrándose con Shopify, Lookfor puede rastrear el comportamiento de los visitantes (por ejemplo, páginas vistas, artículos añadidos a la lista de deseos) y usar esos datos del cliente para mensajes personalizados. Por ejemplo, si un visitante abandona una página de producto de una máquina de remo, Lookfor podría seguir con “¿Te gusta la máquina de remo?
Regístrate a nuestro boletín para obtener un cupón y consejos de entrenamiento de expertos—¡ingresa tu correo electrónico aquí!” Esto no solo genera un lead, sino que también lo nutre para futuras ventas, alineándose con la función de Lookfor de “Aumenta la conversión con el experto en compras de IA”.
Seguimiento de pedidos
Por defecto, Lookfor permite a los compradores rastrear sus pedidos en su plataforma. Si el usuario está conectado en Shopify, puede ver fácilmente todos sus pedidos y su estado en el panel de Lookfor. Si no, también podrían rastrear pedidos manualmente. Aquí hay un ejemplo de cliente conectado 👇🏼
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Reflexiones finales
Es seguro decir que los chatbots no son solo una moda pasajera, sino que han llegado para quedarse. Si deseas un aumento en las tasas de conversión, es posible que debas considerar un chatbot minorista. Desde reducir el abandono de carritos hasta el seguimiento de pedidos y notificaciones, tiene varios casos de uso.
En última instancia, elegir el mejor chatbot minorista es necesario para la satisfacción del cliente. Si estás buscando un software ágil y personalizable para tu tienda minorista en línea que sea simple de usar, considera Lookfor.
