JordiLight cambió a Lookfor desde Mavenoid

Cliente: JordiLight

Ubicación: Edina, Minnesota

Industria: Artículos deportivos/Excursionismo y camping

Desafío: Combinar chat en vivo, ventas y soporte en un solo producto mientras se mantiene una base de conocimientos publicada en URLs específicas.

Solución: Lookfor desarrolló una función de base de conocimientos para Jordilight, permitiendo al cliente publicar artículos de soporte en una URL específica y combinar chat en vivo, ventas AI y soporte en una sola aplicación.

Resumen de JordiLight

JordiLight es un fabricante de hardware y electrónicos de consumo ecológicos fundado por Robert Haddad en 2020. Su producto insignia, la linterna JordiLight, es perfecta para entusiastas del aire libre como ciclistas, excursionistas y campistas. También tiene aplicaciones para trabajos en interiores o en el hogar, como al recoger un objeto del ático o el sótano o realizar reparaciones bajo el fregadero de la cocina.

JordiLight también es un producto versátil, combinando una linterna de cabeza, linterna de mano o linterna de farol mientras emite un impresionante haz de luz LED de 3600 lúmenes-19 de alta intensidad. Contiene muchas más características inteligentes que la linterna promedio, desde conectividad Bluetooth hasta detección de impactos y alertas SOS. 

TIME incluso evaluó a JordiLight como uno de los principales inventos de 2022. 

El Desafío: Modernizar el enfoque de soporte al cliente de JordiLight con conveniencia de autoservicio dinámico

Como un nuevo producto en el mercado, JordiLight necesitaba definir el producto, manejar tareas administrativas con mínima documentación y procesos formales, y gestionar con recursos humanos limitados. A medida que aumentaron las solicitudes de soporte, Robert cambió la cultura de la empresa de un soporte al cliente único a un enfoque donde “Todos Hacen Soporte” (EOS). 

JordiLight también incorporó una página de soporte con manuales de usuario y preguntas frecuentes para asistir a los compradores, con resultados mixtos. Los visitantes web a menudo pasan solo unos segundos en un sitio dado y se van al primer signo de inconveniencia. Este desafío de duración de atención junto a otros desafíos encontrados fueron:

• Cómo gestionar el alto volumen de consultas de clientes
  
  

• Cómo lograr consistencia en la experiencia del cliente a través de correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
  
  

• Disponibilidad las 24 horas
  
  

• Limitación por mano de obra
  
  

• Acceso rápido a las preguntas frecuentes o manuales de resolución de problemas.
  
  

Fue entonces cuando decidieron integrar una solución de software de soporte técnico en sus operaciones. 

Cómo JordiLight primero introdujo Mavenoid y luego cambió a Lookfor por su uso diverso

Mavenoid sirvió bien a JordiLight al principio, brinda soporte técnico ayudando a los usuarios con la instalación, uso adecuado y problemas de resolución. Destaca su chatbot AI para transmitir respuestas rápidas a consultas, soporte de video en vivo que conecta a los usuarios con un agente humano, e integración fácil.

Mientras resolvió el problema de soporte, JordiLight aún necesitaba características adicionales para renovar su estrategia de optimización de conversión. Eso significaba invertir en software de habilitación de ventas adicional, lo cual probablemente incrementaría la cantidad de administración requerida por parte de su equipo. Por lo tanto, se tuvo que encontrar otra alternativa de software todo en uno que impulsara las ventas mientras mantenía todas las otras características de soporte. 

Sin embargo, Lookfor demostró que podía:

• Construir un centro de base de conocimientos personalizado para URLs específicas
  
  

Aquí Lookfor superó las expectativas de soporte automatizado al construir una característica personalizada integrando un centro de base de conocimientos en support.jordilight.com

Este dominio personalizado permitió a JordiLight centralizar sus artículos de ayuda bajo una sola plataforma, mejorando el soporte al cliente mientras se agilizan las operaciones. El equipo apreció además su solución de aplicación unificada que proporcionó servicio al cliente, soporte AI, representante de ventas AI, y chat en vivo.

El equipo quedó además impresionado por:

• La aplicación más amplia de AI de Lookfor, incluida el acceso avanzado de búsqueda y análisis de datos, en contraste con Mavenoid, que se centra principalmente en soporte técnico de hardware.
  
  

• Las soluciones AI personalizadas de Lookfor a través del procesamiento de lenguaje natural y análisis predictivo. Esto lo hace más adaptable a diferentes datos o consultas de usuarios sin restricciones a escenarios de soporte.
  
  

• La habilitación de ventas de Lookfor y no se limita solo al soporte. Ofrece búsqueda personalizada y un motor de recomendaciones. 
  
  

JordiLight migró a Lookfor. Y resultó que lo que inicialmente estaban muy enfocados resultó ser innecesario para sus operaciones. Además, el equipo tiene acceso a informes a través del panel intuitivo de Lookfor y mantiene un seguimiento del desempeño.