Résumé : Les assistants AI pour le e-commerce aident les détaillants en ligne et les clients en économisant de l'argent et en offrant de la commodité consécutivement. Les commerçants peuvent augmenter considérablement leur taux de conversion en utilisant des chatbots alimentés par l'IA.
Guide pour créer un assistant AI pour le e-commerce [Étape par étape]
L'IA transforme à la fois l'expérience de vente au détail et d'achat des clients. L'automatisation par l'IA rend chaque partie de l'expérience d'achat en ligne d'un client plus efficace. Un rapport d'IBM montre que plus de 50 % des PDG modernes intègrent l'IA dans le parcours e-commerce des clients tandis que 43 % dépendent de la technologie pour leur stratégie.
La recherche et la découverte sont essentielles dans le commerce électronique et forment l'essentiel du parcours client. Elles aident également à la personnalisation, enrichissant ainsi l'expérience d'achat. Lorsqu'un client visite un magasin de commerce en ligne, l'IA analyse les achats passés, les historiques de navigation et les comportements en temps réel tout en partageant une liste de produits correspondant à ses intérêts. Si un client achète toujours des vêtements de sport dans un magasin, les résultats de recherche présenteront les nouvelles arrivées dans la même catégorie.
Dans cet article, nous examinerons :
Définition des assistants AI pour le e-commerce
Avantages de l'IA pour le e-commerce pour les commerçants
Rôle des assistants AI pour le e-commerce
Technologie d'assistance aux achats activée par l'IA
Défis du e-commerce avec l'IA
Comment installer l'assistant AI pour le commerce électronique Lookfor.ai
L'évolution de l'IA dans le commerce électronique
Attendez d'abord—
Souhaitez-vous en savoir plus sur la croissance de votre magasin en ligne ? Consultez les articles ci-dessous :
13 stratégies pour développer une entreprise de commerce électronique de cosmétiques
Les 6 meilleurs chatbots AI pour outils de commerce électronique pour votre boutique en ligne
Alors, comment pouvons-nous définir un assistant AI pour le e-commerce—
Définition des assistants AI pour le e-commerce
Les assistants AI pour le e-commerce sont des logiciels ou des intégrations utilisant l'intelligence artificielle (IA), le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML) pour aider dans le parcours d'achat des clients. C'est une comparaison numérisée d'un représentant commercial dans un magasin physique, aidant au support client et simplifiant le processus de paiement.
Maintenant que nous comprenons la définition. Passons aux avantages
Avantages de l'IA pour le e-commerce pour les commerçants
La technologie AI transforme les entreprises telles que nous les connaissons. Bien que l'ajouter à une entreprise ait un coût, sa capacité à résoudre des problèmes vaut le coup. Voici quelques-uns des avantages que les outils IA promettent aux magasins en ligne.
Disponible à toute heure—en tant que représentant commercial numérique, les assistants AI offrent un support 24/7 sans fermer pour la nuit,
Traitement du Langage Naturel—les assistants alimentés par l'IA utilisent des algorithmes NLP pour comprendre et interpréter les requêtes des clients et transmettre les réponses les plus appropriées dans leur messagerie.
Recommandations personnalisées—les données client telles que l'historique de navigation et d'achat, les requêtes de recherche et les informations démographiques seront analysées pour améliorer l'expérience d'achat globale.
Assistance multilingue—pour séduire le marché mondial, les assistants AI peuvent s'adapter et discuter avec les clients dans leurs langues.
Évolutivité—les assistants AI pour le e-commerce peuvent parler à de nombreux clients à la fois, permettant aux entreprises de développer leur support tout en dépensant moins.
Maintenant que vous pouvez voir son importance, quel rôle jouent les chatbots de commerce électronique—
Rôle des assistants AI pour le e-commerce
L'IA bouleverse la manière dont les détaillants font des affaires. Vous pouvez presque vous rappeler les mots de Bill Gates : « Ils changeront radicalement notre façon de vivre », et tout le monde aura tôt ou tard un assistant alimenté par l'IA. L'IA conversationnelle aide à créer un moyen de mise en relation pour que les détaillants augmentent l'engagement client. Voici quelques-uns des impacts des chatbots pour le e-commerce.
Meilleure expérience client
Les solutions alimentées par l'IA comme les chatbots améliorent la relation entreprise-client. Une étude de Gartner montre que la satisfaction globale des clients augmente de 25 % lorsque l'IA est adoptée dans le commerce électronique. Les données client provenant du comportement de l'acheteur en ligne débouchent sur des recommandations personnalisées. Une expérience d'achat en douceur réduit vos chances d'avoir des paniers abandonnés.
Vente croisée et montée en gamme
Lors de la vente croisée, vous essayez de faire en sorte que l'acheteur choisisse un produit ou service supplémentaire qui peut compléter celui déjà dans son panier. Par exemple, lors de l'achat d'une caméra GoPro, vous pouvez inclure un étui de transport présent dans un catalogue produit juste avant le paiement.
La montée en gamme consiste à suggérer une version améliorée ou plus coûteuse d'un certain produit. Par exemple, un client achetant une GoPro Hero 10 pourrait voir des suggestions pour la mise à niveau vers la Hero 11 qui offre une meilleure qualité photo et vidéo. Les solutions AI comme Lookfor reposent sur les achats passés et le comportement de navigation du client pour augmenter vos revenus de vente.
Gagnez du temps
Le libre-service automatisé fournit des informations sur les produits, répond aux FAQs et à la base de connaissances, ou des assistants d'achat virtuels pour réduire la charge de travail de votre personnel de support. Les petits détaillants qui ont un budget limité peuvent maintenir une équipe restreinte sans compromettre la qualité du service.
Gestion des stocks sans effort
Certains assistants AI s'intègrent à votre système d'inventaire ou CRM dans les coulisses, effectuant des vérifications d'inventaire en continu. Par exemple, lorsque un client demande des informations sur un produit particulier, l'assistant disposera d'informations sur sa disponibilité ou des détails sur les délais d'attente.
Maintenant que vous connaissez le rôle des assistants AI, que diriez-vous de voir ce qui le compose ?
Technologie d'assistance aux achats activée par l'IA
Une combinaison de technologies est impliquée dans la création d'assistants numériques. Voici quelques technologies qui soutiennent les assistants d'achat AI et les chatbots.
Traitement du langage naturel (NLP)
Aide les assistants d'achat à comprendre et à interpréter les langues humaines. D'autres NLP incluent l'analyse de sentiments, la modélisation linguistique, la reconnaissance des noms et la classification de texte.
Apprentissage automatique (ML)
Les algorithmes exécutés par ML forment vos assistants d'achat sur de grands ensembles de données. Les algorithmes ML identifient les préférences, modèles et corrélations de données pour offrir des suggestions personnalisées.
Reconnaissance vocale
Certains soutiennent que la reconnaissance vocale remplacera le SEO basé sur le texte, en particulier dans la découverte de produits. Quatre-vingt-dix pour cent des clients considèrent que les recherches vocales sont plus rapides et plus pratiques que les recherches textuelles. En 2025, le nombre d'achats effectués par les assistants vocaux devrait dépasser 164 milliards de dollars.
Informatique en nuage
Les assistants d'achat alimentés par l'IA exploitent les ressources de l'informatique en nuage pour obtenir évolutivité et puissance de calcul. L'infrastructure cloud aide à traiter et à analyser de grands volumes de données, et à les former sur des modèles d'apprentissage automatique tout en fournissant des réponses précises aux clients en temps réel.
Attendez là—
Qu'en est-il des défis rencontrés par l'AI dans le commerce électronique ?
Défis du e-commerce avec l'IA
L'ajout d'un assistant de commerce électronique AI à une application mobile ou à un site web peut rencontrer certains problèmes comme pour toute nouvelle technologie. Les principales préoccupations des gens en matière d'IA concernent les prix, la compatibilité et les fonctionnalités offertes.
Voici quelques-uns des défis dont nous parlons :
Défi d'intégration—Lors de l'ajout de chatbots AI à un site Web, il peut y avoir des complexités techniques occasionnelles. Bien qu'il existe des outils AI sans code, la plupart des modèles AI plus anciens nécessitent au moins une certaine familiarité avec la technologie à un niveau technique.
Accumulation des coûts—comme toute autre technologie, l'IA a un coût. Examinez le coût de construction, de mise en place, d'intégration ou d'installation de cette technologie et alignez-le sur les objectifs stratégiques et le budget de votre entreprise.
Confidentialité des données—Les assistants AI pour le e-commerce collectent beaucoup d'informations client en arrière-plan. Cela soulève un nouveau niveau de préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité.
Acceptation par le client—il se trouve que 44 % des clients préfèrent interagir avec des humains plutôt qu'avec l'IA selon HubSpot. Pour le commerçant, le défi est de former l'assistant AI pour qu'il soit convivial plutôt que de donner des réponses préenregistrées d'une manière robotique.
Améliorer l'IA—les assistants pour le e-commerce ne sont pas différents des autres types de logiciels alimentés par l'IA. Par exemple, le populaire outil d'IA ChatGpt est passé des versions 1 à 4 à mesure qu'il s'améliorait. Pour répondre aux besoins des clients, mettez régulièrement à jour votre assistant AI en fonction des retours utilisateurs et des nouvelles priorités de l'entreprise.
Langue et culture—il est logique pour votre magasin de s'assurer que l'assistant AI peut comprendre et répondre avec précision à divers dialectes, accents et langues.
L'évolution de l'IA dans le commerce électronique
L'IA dans le commerce de détail connaît une croissance de 24,4 % par an et devrait atteindre 24,1 milliards de dollars d'ici 2028.
La technologie comme l'IA générative change radicalement la façon dont les gens achètent, grâce à une interaction client améliorée et à des chatbots personnalisés.
L'IA continue de s'améliorer au fil du temps tout comme ses capacités. Certains outils comme Lookfor offrent aux commerçants des chatbots en direct, des recommandations de produits personnalisées, des recherches intelligentes et des prévisions de la demande. Qu'est-ce qui pourrait être un meilleur assistant pour un propriétaire d'entreprise qu'un qui augmente les ventes, améliore la rétention des clients et réduit les coûts ?
