TLDR : Vous pouvez promouvoir n'importe quoi dans le ghost commerce. Il suffit de construire une marque autour d'un produit spécifique ou d'un public et de la monétiser. Cela nécessite un peu de temps et d'efforts pour obtenir les résultats souhaités en vendant plus de produits.
Ghost Commerce : Ce que vous devez savoir
Êtes-vous à la recherche de moyens intelligents pour gagner un revenu passif ? Le ghost commerce est le nouveau mot à la mode dans le marketing digital où les entrepreneurs et individus créent des boutiques en ligne, des sites web, et d'autres actifs numériques.
Dans cet article, vous allez apprendre :
Qu'est-ce que le ghost commerce
Ghost commerce vs. eCommerce
10 étapes pour créer une activité de ghost commerce
Caractéristiques clés d'une entreprise de ghost commerce
Avantages et inconvénients du ghost commerce
Conclusion
Impatient d'en savoir plus sur la façon de convertir plus sur Shopify ? Consultez le lien ci-dessous :
Comment obtenir plus de ventes sur Shopify
Commençons par les bases et découvrons ce qu'est réellement le ghost commerce.
Qu'est-ce que le ghost commerce ?
Le ghost commerce est lorsque un tiers met en place une vitrine en ligne ou un site web, crée une marque autour d'un certain produit, et le vend à son public. Tout comme dans le marketing d'affiliation, les vendeurs ne gèrent, ne stockent, ni ne manipulent aucun inventaire physique. Au lieu de cela, ils s'appuient sur des sites web, des boutiques en ligne et d'autres actifs numériques.
Ghost commerce vs eCommerce
Dans le eCommerce traditionnel, les vendeurs sont impliqués dans la vente. Ils gèrent la gestion des produits, l'entreposage, l'inventaire, l'expédition ou d'autres processus externalisés du ghost commerce — comme une bijouterie en ligne ou un magasin de meubles.
Dans le eCommerce traditionnel, le vendeur doit prendre en compte les coûts de stockage et les coûts généraux supplémentaires. En revanche, les détaillants de ghost commerce encourent moins d'investissements ou coûts initiaux. Bien que le risque soit moindre dans le ghost commerce, vous pouvez toujours réaliser des marges bénéficiaires décentes.
Avec ces définitions maintenant claires, explorons les 10 étapes nécessaires à la mise en place d'une entreprise de ghost commerce.
10 étapes pour créer une entreprise de ghost commerce
Une entreprise de ghost commerce a plus de chances de réussir lorsque vous vous concentrez sur une marque établie. Elle est également efficace si vous possédez d'excellentes compétences en marketing de contenu ou si vous avez besoin de plus de fonds pour gérer une boutique e-commerce traditionnelle.
Voici un processus étape par étape sur le fonctionnement du ghost commerce :
Choisir un créneau et un public
Dans le ghost commerce, les détaillants tirent profit de l'image de marque et d'autres stratégies commerciales comme le marketing par courriel pour réaliser des ventes. En tant que débutant, trouvez quelque chose que vous connaissez ou qui vous passionne. En règle générale, les clients sont toujours attirés par des marques qu'ils considèrent comme authentiques. Ciblez un certain public et recherchez les produits qui pourraient l'intéresser.
Mise en place de la boutique en ligne
Vous devez avoir une forte présence en ligne où les clients peuvent accéder à vos produits. Les plateformes de commerce électronique alimentées par Shopify, Wix ou WooCommerce offrent une variété de personnalisations qui feront ressortir vos produits sur le web et les mobiles. OuterBox rapporte que 79% des utilisateurs de smartphones ont acheté quelque chose sur leurs appareils mobiles au cours des 6 derniers mois.
Construire la confiance avec votre audience est essentiel pour convertir les ventes. Par exemple, si vous êtes à l'aise avec une caméra, cela peut être des démonstrations de produits en direct ou des cas d'utilisation réels sur les réseaux sociaux. Les autres, plus timides, peuvent opter pour le marketing d'affiliation, où ils s'assurent que les produits sont facilement découvrables par le public visé.
Sélection des fournisseurs
Le white labeling et le dropshipping sont souvent utilisés pour sourcer des produits. Lisez leurs avis en ligne ou effectuez une vérification de base pour obtenir un fournisseur fiable.
Les plateformes de fournisseurs populaires offrant une large gamme de produits et des listes de fournisseurs incluent Oberlo, AliExpress et Spocket.
Promotion de produit
Chaque produit listé sur la boutique e-commerce doit être détaillé de manière simple à comprendre et doté d'images de haute qualité. Ensuite, investissez du temps et des efforts dans la création de contenu qui regroupe un public autour de vos canaux de promotion.
Commencez petit sous forme d'un article de blog complété par une plateforme de médias sociaux et suivez les résultats. Isolez constamment les zones où votre audience cible passe le plus de temps et investissez-y davantage.
Utiliser des outils d'analyse
Pour avoir une idée des performances de votre boutique, vous devez constamment surveiller vos résultats. Continuez à vérifier les indicateurs clés tels que le nombre de visites sur le site ou le profil, le taux de conversion et les habitudes des clients. Une analyse approfondie aide à informer vos prochaines stratégies marketing. La plupart des tableaux de bord logiciels analytiques sont conviviaux et faciles à interpréter pour les utilisateurs non techniques.
Intégrez l'analyse des données web sur votre site pour capturer avec précision les données. Aujourd'hui, la plupart des outils analytiques peuvent générer des rapports visuels et sont personnalisables pour capturer chaque indicateur important.
Travailler avec des influenceurs
Un moyen intelligent d'attirer des audiences pré-curées sur votre plateforme est de collaborer avec des personnes influentes ayant une large audience sur les réseaux sociaux ou une reconnaissance de nom. Cela est appelé marketing d'influence.
Si cela est bien exécuté, un influenceur peut aligner son audience avec une marque définie. Tout ce qui est requis est un témoignage de son utilisation ou une forme d'approbation où ils disent que cela s'aligne avec leur marque et leurs valeurs.
Construire la crédibilité
La construction de la crédibilité et de la confiance dans le monde du ghost commerce est essentielle. Les clients se détournent des marques ou des détaillants avec une réputation de produits de mauvaise qualité, un manque de transparence sur l'information produit ou des plaintes et avis négatifs.
Pour commencer, disposez d'un site web professionnellement conçu pour créer une bonne première impression. Les clients développent également des opinions favorables sur les produits avec une politique de retour sous le produit.
Livraison aux clients
Toute possibilité de friction dans le processus de livraison doit être évitée. Simplifiez tout, du traitement des commandes aux processus d'emballage et d'expédition. Tenez le client informé des mouvements des produits en proposant des suivis ou notifications automatisés.
Lorsque les produits sont défectueux, il est utile d'avoir une politique de retour en place. Lorsqu'un client suit des instructions simples, il devrait être éligible à des remboursements rapides.
Gestion des paiements
Sélectionnez une passerelle de paiement adaptée telle que Stripe ou PayPal pour votre expédition. Lorsque vous dirigez du trafic vers votre site, la dernière chose à craindre devrait être que les clients trouvent compliqué de faire un paiement.
Une étude de l'Institut Baynard fixe le taux d'abandon de panier à presque 70%. Cela est inquiétant pour les détaillants de ghost commerce pour minimiser toute friction qui pourrait réduire le taux d'optimisation de conversion.
Support client
Étant donné que la durée d'attention moyenne est de seulement 8 secondes, selon une étude de Microsoft, il est crucial de fournir un support client exceptionnel à chaque visiteur que vous attirez. Les outils propulsés par l'IA intégrés à la plupart des sites de commerce électronique sont de plus en plus populaires pour offrir des options d'autonomie et de self-service à votre clientèle.
93% des clients sont susceptibles de faire des achats répétés s'ils reçoivent un excellent service client, selon HubSpot. lookfor est un outil puissant de satisfaction client, capable de traiter jusqu'à 90% des tickets de support. Il offre un support auto-service en continu aux visiteurs de votre boutique en ligne.
Maintenant, approfondissons le ghost commerce.
Caractéristiques clés d'une entreprise de ghost commerce
Certaines caractéristiques du ghost commerce les distinguent d'autres modèles traditionnels. Examinons-les ci-dessous :
Minimiser la gestion des stocks—le ghost commerce implique un modèle sans inventaire où les vendeurs s'appuient sur des partenaires et fournisseurs tiers. Parmi les avantages, on retrouve des coûts généraux minimaux, une exposition à un moindre risque financier et une mise à l'échelle rapide.
Marketing et développement de la marque—les vendeurs en ghost commerce créent du contenu jugé précieux par le public. La connaissance du SEO autour de la vidéo, du texte et des images aide également à la promotion organique des sites e-commerce.
Modèles d'affaires adaptables—la plupart des modèles sont adaptables où les vendeurs s'appuient sur des sources de revenus telles que les services d'abonnement, le marketing d'affiliation, et les produits numériques.
Avec cela derrière nous, regardons brièvement les avantages et inconvénients des approches marketing du ghost commerce.
Avantages et inconvénients du ghost commerce
Le ghost commerce est un moyen puissant de stimuler les ventes de produits. Il est léger et se positionne comme une approche directe au consommateur. Bien qu'il y ait de nombreux avantages à cette forme dynamique de e-commerce, il y a aussi des inconvénients.
Voici les avantages et inconvénients :
Avantages
Les frais généraux sont faibles—les retailers en ghost commerce n'ont pas de dépenses en entreposage ni en coûts d'inventaire.
Évolutivité flexible—étudiez le marché pour faire évoluer une entreprise e-commerce tout en surveillant les contraintes d'inventaire physique.
Temps de mise sur le marché rapide—introduisez de nouveaux produits sur le marché sans le tracas de la fabrication et de l'emmagasinage.
Marketing—allouez plus de ressources à vos efforts de marketing ou de construction de marque.
Inconvénients
Expositions à l'approvisionnement—en vous approvisionnant exclusivement à partir de fournisseurs tiers qui gèrent à la fois l'inventaire et l'exécution, vous n'avez aucun contrôle sur la qualité.
Rien d'unique—quand vous ne vendez que des produits déjà existants sans posséder de magasin physique, il n'y a rien de vraiment nouveau.
Service client et logistique—vous ne pouvez pas aider les clients lorsqu'ils font face à des défis avec les retours car vous n'avez aucun contrôle sur le processus d'exécution.
Enfin, nous examinerons les points clés à retenir de l'exploration d'une stratégie de ghost commerce.
Conclusion
Le ghost commerce n'est pas un nouveau concept. Parfois, il est défini comme une forme rebrandée de marketing d'affiliation. Vous pouvez écrire une page thématique sur Instagram, où vous envoyez des shout-outs ou des messages thématiques créant ainsi un public pouvant être dirigé vers une certaine action. Alternativement, il peut s'agir d'un blog et de la vente de données de leads à des entreprises de génération de leads, entre autres. L'idée est de diriger le trafic vers certains produits d'une entreprise, et vous gagnez de l'argent sur la vente en tant que commission. Vous pouvez créer plusieurs flux de revenus en connectant votre audience à des actifs numériques offrant des solutions de haute valeur à leurs besoins.
« Le secret » du ghost commerce réside dans la création de contenu autour de produits populaires, le partage cohérent, et la création d'une expérience client fluide pour les utilisateurs finaux. Gardez vos clients potentiels engagés avec un support excellent grâce à des outils comme lookfor qui assurent une assistance rapide, automatisée et pourtant humaine, 24h/24 et 7j/7.
Améliorez votre expérience de ghost commerce avec lookfor
FAQs sur le Ghost commerce
Tout le monde peut-il devenir un marchand de ghost commerce ?
Oui. Le ghost commerce a lieu dans n'importe quelle entreprise en ligne. Les marchands promouvant un certain produit s'associeront à ses fabricants ou fournisseurs.
Pourquoi la marque est-elle essentielle au ghost commerce ?
Le ghost commerce se concentre sur un sujet ou un créneau particulier. Gardez à l'esprit que le détaillant n'a aucun contrôle sur la production ou la livraison du produit en vente, alors ils créent une réputation positive derrière la marque. Cela se fait en créant du contenu de confiance qui résout des problèmes que le public ne savait pas qu'ils avaient.
Quels investissements technologiques sont essentiels au succès de l'exploitation du ghost commerce ?
Vous n'avez pas besoin d'investir beaucoup pour vous lancer dans le ghost commerce. Vous pouvez choisir une plateforme e-commerce Shopify où les prix sont raisonnables. Vous obtenez instantanément accès à des outils supplémentaires illimités tels que lookfor.ai qui simplifient la manière directe d'interagir avec votre audience.
Le ghost commerce et le marketing d'affiliation sont-ils distincts ?
Bien que le ghost commerce et le marketing d'affiliation soient similaires, ils diffèrent dans la manière dont les produits sont vendus. Dans le marketing d'affiliation, les vendeurs gagnent une commission sur les ventes effectuées à partir de leur lien de référence unique. Pendant ce temps, dans le ghost commerce, les marchands peuvent vendre des produits de marque aux clients sans manipuler aucun inventaire.
Puis-je faire du ghost commerce à l'échelle mondiale ?
Oui. La plupart des fabricants expédient aujourd'hui des produits à l'international, donc cela ne devrait pas être difficile de vendre vos produits dans le monde entier. Tout ce dont vous avez besoin est une présence en ligne et un partenariat avec les fournisseurs ou fabricants pour qu'ils puissent gérer l'expédition.
Comment choisir un créneau pour mon entreprise de ghost commerce ?
Choisir le bon créneau peut soit faciliter soit compliquer votre entrée dans le ghost commerce. Prenez le temps de faire des recherches et regardez les principales tendances, concurrents, et la démographie de votre public cible. Choisissez un créneau qui s'aligne le mieux sur votre expertise et vos intérêts.
