La marque

Nona Coffee est une entreprise turque de fabrication de café fondée par deux femmes passionnées de café partageant une passion similaire pour le torréfaction. Les deux entrepreneures viennent d'une famille profondément ancrée dans la culture de consommation du café depuis plus de 3 générations et ont été motivées à partager cette magie à travers Nona Coffee. Les clients peuvent demander du café fraîchement torréfié et se faire expédier leurs commandes directement.

Depuis sa création, Nona Coffee a vendu des milliers de grains de café torréfiés à travers l'Europe—including the online orders that make up a huge chunk of the sales. Ce qui est encore mieux, c'est le grand nombre de clients fidèles qui aiment la marque achètent de façon répétée. 

En savoir plus : Comment Acero Padel augmente ses ventes de 25 % après lookfor

Le problème

Avant de commencer à utiliser le chatbot de vente lookfor, ils ont rencontré une série de problèmes. Les clients avaient de nombreuses questions sur la variété de café, des conseils de préparation, et d'autres détails du produit. Cela augmentait le nombre de billets de support submergeant l'équipe de support pendant les périodes de pointe.

Les réponses retardées en raison des volumes accrus entraînaient également le fait que certains clients cherchent des options ailleurs. Ensuite, il y avait un problème de messagerie où différents agents de support répondaient aux clients avec des réponses différentes à des questions similaires. 

Au début, la plupart des clients provenaient d'un mélange de recommandations immédiates d'amis et de famille et des réseaux sociaux. Pendant ce temps, ils ont remarqué qu'un bon nombre de ventes potentielles n'étaient pas capturées sur leur site en raison d'une faible priorité accordée à l'expérience client en ligne et à l'engagement. C'est alors qu'ils ont entendu parler des chatbots et de la façon dont ils pouvaient rationaliser l'ensemble du processus. L'objectif était d'aider à réduire les billets de support tout en améliorant l'expérience client globale. 

La solution

Au début, le duo pensait qu'il devait embaucher un freelance avec des connaissances en codage pour créer un chatbot de vente. Après avoir engagé un ou deux développeurs, le résultat n'a pas été concluant. Il a donc été décidé d'essayer une alternative clé en main—Lookfor—qui ne nécessitait pas de compétences en codage pour être configuré et utilisé. Il est également facilement disponible en téléchargement pour les utilisateurs de sites alimentés par Shopify sur le Shopify App store. 

Le chatbot de Lookfor automatise le support client en fournissant un support 24/7 et en répondant aux questions fréquentes. Il libère du temps pour l'équipe de Nona Coffee pour se concentrer sur d'autres domaines créatifs de l'entreprise plutôt que d'être accablée par les réponses aux demandes.

 Si le chatbot ne peut pas répondre à une question, les membres de l'équipe peuvent facilement prendre le relais depuis l'IA et rejoindre la conversation pour les tâches complexes. Entre-temps, le chatbot a augmenté la conversion des ventes en examinant ce que les clients aimaient et en suggérant des produits susceptibles de les intéresser.

Les résultats

Depuis que Nona Coffee a révolutionné son service client en mettant en œuvre Lookfor, elle a enregistré une réduction de 80 % du nombre de billets de support soulevés sur son site. Avec plus de clients trouvant des solutions par le libre-service, beaucoup de temps a été investi dans la qualité des produits et la promotion de la marque.

Les clients notent que le chatbot du site les a aidés à prendre de meilleures décisions en réduisant les options de produits, en expliquant les détails et en offrant des comparaisons lorsque cela est nécessaire. Lookfor a également eu une implication positive sur les coûts puisque l'entreprise n'a pas eu besoin d'embaucher plus de personnes pour aider au support client lorsqu'elle pouvait compter sur son automatisation. 

Si vous êtes prêt à transformer votre expérience client comme Nona l'a fait, vous pouvez commencer gratuitement dès aujourd'hui !