顧客サポートを人間のエージェントから人工知能技術に移行することは、混乱を招くものの必要なステップです。販売用のAIボットは、セールス活動を強化し、売上を押し上げ、顧客満足度とブランドロイヤルティを向上させます。
この記事では、以下について定義します：
AIボットとは何か？
AIセールスチャットボットとは何か？
チャットボットとバーチャルエージェントの違い
AI駆動型チャットボットがセールスを強化する方法
AIチャットボット技術の利点
現在市場でリードしているAIセールスボット
結論：セールス戦略におけるAIチャットボット
AIボットとは何か？
AIボットは、特殊な技術を使って人間のように顧客と対話するソフトウェアです。自然言語処理（NLP）は、ボットが会話を理解し応答するのを助けます。ボットは、収集されたデータから正確な応答を伝える新しい状況に適応するため、継続的に機械学習を利用します。
AIセールスチャットボットとは？
セールスチャットボットまたはリテールボットは、AIを搭載して販売プロセスを合理化するためにプログラムされたソフトウェアアプリケーションです。バーチャルエージェントとして、AIセールスチャットボットは顧客に返信し、製品情報を共有し、セルフサービスを提供します。セールスチャットボットは、見込み客をサポートし、セールスファネルを端から端まで導き、セールスチームの介入を必要としません。
AIセールスボットの分類方法をご紹介します：
規則ベースのボット—FAQのような定義されたユーザーインタラクションとスクリプトに従います。
タスク特化型ボット—顧客アカウントのセットアップ、移動中の購入、トラブルシューティングなど、特化したタスクを管理します。
ハイブリッドボット—一般的なクエリを定義されたルールで処理する際にAI駆動型ボットと規則ベースのボットの強みを発揮します。
知識ベースのボット—FAQや他の簡単な顧客の問い合わせに答えます。
決定ツリーボット—利用者を一連の質問と選択肢に導いて、連絡先情報の取得や販売の締結などの具体的な結果に到達させます。
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チャットボットとバーチャルエージェントの違い
「チャットボット」「AIチャットボット」「バーチャルエージェント」という用語は意味が似ているため混乱しがちで、互換的に使えることもあります。これらの技術は密接に関連していますが、正確な同義語ではありません。チャットボットは、人間の会話を模倣するソフトウェアを指す総称です。AIチャットボットは、さまざまなAI技術を利用してその能力を強化した特定のサブセットです。バーチャルエージェント（AIチャットボット技術の一種）は、会話型AIアプリケーションで使用するために特に設計されています。
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AI駆動型チャットボットがどのようにセールスを強化するのか
AIボットがセールスを強化する方法には以下のものがあります：
リード資格認定—チャットボットはウェブ訪問者の興味度を測るために話しかけます。これにより、潜在顧客を高品質なリードに変換するために、誘導質問をし、関連する回答を提供します。
24時間体制—故障やダウンタイムがない限り、チャットボットは人間のエージェントのような勤務時間に制約されません。これにより、潜在的な売上が取りこぼされることがないようになります。
個別推奨—CRMと統合することで、チャットボットは過去の購入や顧客の好みに基づいてパーソナライズされた商品推奨を行います。
自動フォローアップ—チャットボットはリマインダーやフォローメッセージを送るなどの単調なタスクを自動化できます。
商品検索—AIチャットボットは、関連する質問をすることで潜在顧客に商品を発見させ、顧客の回答に基づいて推奨を共有します。
カート放棄の削減—チャットボットは、顧客がサイトを離れる前にポップアップ、オファー、クイズ、アンケートなどの巧妙な形で関与させることができます。
AIチャットボットの利点
自動顧客サポート—手動で記録、フォローアップ、顧客とやり取りする必要がないため、労働者の生産性向上と素早い応答性により顧客満足度向上という二重の効果があります。
パーソナライズされた顧客体験—AIチャットボットが到着時に顧客と対話を開始または参加します。その際、顧客の閲覧履歴や行動を利用して役立つオファーや提案を投げかけることができます。 McKinseyの調査によれば、71%の顧客が企業にパーソナライズされた対話を求めていることが示されており、今日の低忠誠度の環境では準拠していないブランドにとってリスクが高いことを示しています。
売上増加—AI駆動型セールスボットはリード生成および生成に役立ちます。ブラウザーは、その鋭く即座の応答性によって、どんなセールスでもトランスフォームできます。複雑な購買を行う潜在顧客は、セールスファネルを通じて管理され、人間のセールスエージェントにリルートされ、転換されます。Intercomの調査によれば、AIチャットボットを導入したビジネスは67%の売上増加を記録しました。
労働力効率—セールスボットは簡単な方法で顧客体験を向上させると同時に、従業員が他のタスクに集中できるようにします。販売用のAIボットは、単純でありながら繰り返しの多い質問に対応し、スタッフは資格のあるリードの育成や移動を集中できます。
データ収集の質—ほとんどのセールスサポートチームは、収集するデータの質に依存しています。企業側からの関与なしに見込み客がデータを共有することは、もはや有効な戦術ではありません。AIセールスチャットボットはあなたのCRMと統合し、質の高いデータをキャプチャして、チームがリード資格認定にすぐに飛び込むための知識を活用します。
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eCommerceに最適なAIチャットボット
市場には、強力なAIチャットボットビルダーやサポートとセールスチームによって使用されるセールスチャットボットを備えたAI駆動のツールが無数に存在します。以下は、当社が推奨する販売用AIボットです：
lookforは、あらゆるeコマースShopifyサイトに統合できるインテリジェントなAI駆動型チャットボットを備えています。 lookforのセールスアルゴリズムは、エンゲージメント中のショッピング行動を解析します。セントラルダッシュボードから、古い、新しい、または進行中のリードを常に監視できます。FAQセクションに簡単にコンテンツを追加でき、アシスタントが質問に答えるためにそれを使用します。その間、Webサイトの訪問者は製品比較や購入方針などのあらゆる面でセルフサービスを受けます。
各店舗に必要なすべてを提供し、売上を押し上げ、サポートコストを削減するオールインワンツールです。 lookforのインテントスコアアルゴリズムは、ショッピング客を検出し、解析して購入意向をスコアにする方法を評価します。これに基づいて、lookforが商品の推奨を行います。
主な機能
AI製品推奨機能
AIクイズとマジック（プロアクティブメッセージ）
AIチャットとライブチャットの組み合わせ
ヘルプデスク
顧客イベントとの透明な会話履歴
インテントスコア アルゴリズム
知識トレーニング
カスタマージャーニーアナリティクス
価格
価格に関しては、lookforはシンプルな料金で販売しています。
最大100回のチャットは無料
スターター ($29/月) 最大300回のチャット
成長 ($89/月) 最大1000回のチャット
企業 ($399/月) チャット無制限
Freshdeskは、強力なAIヘルパーFreddy AIを備えた顧客サポートソフトウェアです。いつでも利用できるこの生成AIアシスタントは、サポートをパーソナライズし、顧客の道のりを自動化するセールスチャットボットを作成します。Freddy AIは難しい質問に答え、顧客と人間のように対話できます。売上を増やすために、AIが生成した個別のメールを使って高い変換率のキャンペーンを展開します。リードスコアリングのような機能を通じて、セールス担当者が転換の可能性が高いリードを優先して最適な時間の使い方をしています。
主な機能
リードスコアリング
AI生成の個別メール
AIチャットボット
オムニチャネルコミュニケーション
統合されたチケッティング
CSAT調査とレポート
価格
無料版あり
成長 ($18/月/エージェント)
プロ ($58/月/エージェント)
企業 ($95/月/エージェント)
Zoho SalesIQは、より大きなZohoスイートの中の製品の一つで、ライブチャットと顧客エンゲージメントを提供します。AI駆動のチャットボットZootは、ライブチャット、ソーシャルメディア、音声、メールを通じて会話とエンゲージメントを自動化します。ナレッジベースチャットボットからのセルフサービスは、一般的な顧客の質問に即座に応答します。
主な機能
リードスコアリング
インスタントメッセージング
AI駆動チャットボット
ライブチャット
リアルタイム訪問者トラッキング
画面共有
ナレッジベース
価格
無料版あり
基本 ($10/月/ライセンス)
プロフェッショナル ($17/月/ライセンス)
企業 ($25/月/ライセンス)
IntercomのFin AIエージェントは、人工知能を駆使してサポートタスクを人間のように精密に自動化するAI駆動サポートツールです。顧客とのやりとりをパーソナライズし、会話のように管理します。Fin AIは感情分析も行い、会話のトーンを把握し、対応を感情に合わせて調整します。人気のあるプラットフォームであるZendesk、Salesforce、Intercomと統合することができ、ドラッグアンドドロップ機能も備えています。
主な機能
多言語ヘルプセンター
AIでの作成
AIでの要約
AIエージェント
チームインボックス
チケットワークフロー
高度なレポート
価格
エッセンシャル ($39/月/シート)
アドバンス ($99/月/シート)
エキスパート ($139/月/シート)
詳しく読む: eCommerce向けAIチャットボット
結論：セールス戦略におけるAIチャットボット
上述のように、AI駆動型チャットボットは効果的なセールスコンバージョンツールです。一度既存のセールスプロセスに合う機能を特定すれば、開始するのは難しくありません。例えば、Lookfor のような販売用AIボットは、多くのeコマースのユースケースで適用可能で、売上収益を押し上げると評判です。
