現代の会話による営業戦略における技術の進化は劇的です。オンラインでの存在感の向上、洗練されながらも個別化されたマーケティング、そして他のウェブサイトのコンバージョン最適化戦略は、営業マネージャーを圧倒する可能性のあるリードパイプラインを生成します。営業向けの会話型AIは、見込み客を引きつけ、質問に回答し、顧客の旅路を案内するAI駆動のシステムでこれらの課題に対する解決策を提供します。
💡 統計: 2025年までに小売およびeコマースの売り上げから1,420億ドルが仮想アシスタントから生み出されると、Springsは述べています。 |
会話型AIの定義
会話型AIは、自然言語処理（NLP）が組み込まれた人工知能（AI）の一形態で、人間の会話を理解し、同様に応答することができます。小売業の商取引企業は、AIチャットボットをシステムに統合して購買者と関わりを持ち、製品関連の質問に答え、サイトナビゲーションを助けることができます。時にはそこからユーザーがチェックアウトすることも可能です。
会話型AIと従来のチャットボットの違い
会話型AIは、音声またはテキストによる購買者とボットの間の人間のような会話を可能にする複数の技術をカバーしています。音声入力は自動音声認識（ASR）を使用し、音声を作動時に書面のテキストに変換します。会話型AIはさらに会話を解析し、顧客の言葉の背後にある意味を理解しながら、文脈を解釈します。
AIチャットボットは、特に顧客サポート、情報の伝達、全般的な会話において、テキストベースの会話に集中した会話型AIの例です。一方で、AI機能を持たない従来のチャットボットは、販売担当者に導く能力なしに、主に簡単な情報を提供する自動販売機のように機能します。
実際のアプリケーションにおけるチャットボットと会話型AIチャットボットの対照。
この記事のトップチャットボットをご覧ください: 小売チャットボット: 利点、ユースケース、および価格
営業駆動型ソリューションのための会話型AI
会話型AIを次のように利用できます:
チャットボット: AI対応のチャットボットは、メッセージングプラットフォーム、ウェブサイト、ソーシャルメディアでの情報提供を通じて、見込み客をカスタマーサービスの問題でサポートします。
メッセージングプラットフォーム: AIシステムは、ユーザー間のメッセージを強化し、企業がカスタマー問い合わせへの自動応答を含む言語翻訳を可能にします。
バーチャルアシスタント: AmazonやAppleのような大手企業は、それぞれAlexaやSiriというショッピングアシスタントを運営しており、会話型AIを活用してタスクを実行し、有意義な会話を維持しています。
カスタマーサポート: 会話型AIは、人々が簡単な質問に答え、複雑な問題を適切な人に引き継ぎ、問題を解決するのを助けます。
会話型AIを採用するeコマース小売業者は、運用コストを削減し、顧客のロイヤルティを構築します。
💭 詳細を読む: Eコマース効率の向上: AI転記とチャットボット技術を統合する。
なぜ小売業者は営業のための会話型AIに投資しているのか？
オンライン小売業者やその他のeコマースブランドは、会社の運営効率と顧客満足度全体に非常に敏感です。以下に会話型AIの利点を挙げます:
消費者サービスの向上
オンラインショッピングは顧客の期待を変えました。ショッピング客は即時満足と質問する機会、そしてすぐに個別のショッピングアドバイスを求めています。セールスのための会話型AIは小売業者を助けます:
待ち時間を削減または排除するサポートへの迅速なアクセスを顧客に提供する。
購買決定に影響を与える履歴データおよびその他の好みに基づいた個別のショッピングガイダンスを提供する。
放置されている顧客への大量の問い合わせを処理する。
複数チャンネルで一貫したサービス品質を提供する。
カスタマーサービスは、ブランドが製品を際立たせる最も単純な方法です。
業務の合理化
繁栄する小売事業は、会話型AIツールを活用してカスタマーサービスを自動化することにより、すべての顧客に即座に対応する合理化された業務を実現しています。人間の専門知識を必要とする複雑なタスクを処理する場合、従業員が燃え尽きる可能性は最小限に抑えられます。会話型AIは次のように業務を促進します:
よくある質問への自動返信。
CRMシステムと在庫のシームレスな統合により、製品や注文のリアルタイム更新を提供するアシスタントをサポート。
スムーズな内部ワークフローを妨げる運営上の課題を減らし、効率的な顧客サービスプロセスを構築。
顧客と情報を通じて正確で一貫したコミュニケーションをとることで人的エラーを減らす。
売上とコンバージョンの向上
小売およびeコマースにおいて、見込み客を売上に変えることが重要です。セールス向けの会話型AIツールは、仮想アシスタントとして機能し、顧客を継続的に促し、購入に向かわせます。小売業者は会話型AIを活用して以下を行います:
アップセルおよびクロスセルのオプションを提示。
即時の質問に答えることで購入の障壁を回避し、販売の制限を解消。
顧客の旅全体で購買機会を増やすことで収益を伸ばす。
応答時間を短縮し、解決率を上げる。
戦略的に会話型AIを使用することで、小売業者は受動的な閲覧者を積極的な購入者に変えることができ、人々の利潤に影響を与える魅力的で成果のあるショッピング体験を提供します。
有効なインサイトの収集
オンラインであなたのブランドや製品に対して相互作用するすべての見込み客に会うことはできませんが、会話型AIの関与を活用することで、彼らをカートのチェックアウトに導くことは可能です。これにより小売業者は:
製品やサービスの改善のために顧客のフィードバックに基づいて行動する。
売上やマーケティングの向上のために顧客の感情に基づいて行動する。
データ駆動による意思決定を活用し、将来の購買パターンを予測する。
顧客ごとに個別のコミュニケーションやプロモーションを通じてセグメンテーションを行う。
最高の業績を上げている企業は、革新と顧客満足を強化するために会話データに頼ります。
💭 詳細を読む: FAQチャットボット: 利点、ユースケースおよび価格。
営業のための会話型AIのユースケース
会話型AIは販売プロセスを支え、顧客体験を向上させ、収益を上げることができます。その中には以下のものがあります:
カスタマーサポート
eコマースのショッピングアシスタントは、フィクションのオンラインアパレル小売業者の例で示されるように、瞬時に個別サポートを提供することにより、問い合わせや問題を解決するためにカスタマーサポートを強化します。
例: エコ意識の高い企業のフリクションレスソリューション機能で、チャットボットを使用して「あなたのパッケージをどのようにリサイクルできますか？」や「あなたの製品にどのエコフレンドリー素材を使用していますか？」のような一般的な質問に答え、チームメンバーがより個別の問い合わせに集中できるようにします。
アップセルとクロスセル
eコマースショッピングアシスタントは、顧客の相互作用内の機会を特定し、高額または補完的な製品を推奨することにより、アップセルとクロスセルを推進します。チャットボットと仮想アシスタントは、売上を増やす機会を特定し、他の補助的またはプレミアム製品を提供することを試みます。
例: eコマースジュエリーストアのチャットボットが、お客様にインタラクティブな質問をすることで完璧なアイテムを見つける手助けをします。例えば、ユーザーが何を買うか迷った場合、チャットボットは「ゴールドかシルバーのジュエリーをお探しですか？」や「これは贈り物ですか、それともご自分用ですか？」といった質問をするかもしれません。それに基づき、ボットは最も関連性の高い指輪、ネックレス、またはブレスレットを推奨しながら、「在庫は残りわずか2つ！」、「本日30人以上がこれを閲覧しました」、および「あと少しで送料無料が適用されます」といった希少性アラート、社会的証明、インセンティブを活用してコンバージョンを促進します。
リード生成
eコマースショッピングアシスタントは、ウェブサイト訪問者と積極的に対話し、見込み顧客として資格を特定する会話型のインタラクションを通じてリードの資格向上を強化します。会話型AIは見込み客との関与を助け、リードを資格化し、営業チームに引き継ぎます。
例: スマート照明ブランドのJordiLightのチャットボットは、お客様にパーソナライズされたサポートを提供することで訪問者を引き付けます。ユーザーが製品推奨を求めたとき、チャットボットはシームレスに彼らの電子メールを収集します: 「カスタマイズされた製品の提案が欲しいですか？」
「あなたのメールアドレスを入力してください、そして私たちはあなたに最適なJordiLightを案内します！」提出されると、ボットは店舗のCRMと顧客データを同期し、フォローアップを確保し、問い合せから購入までのスムーズな移行を確保し、独占的なオファーや更新でユーザーを引き寄せ続けます。
製品推奨
StyleHavenの例のようなeコマースショッピングアシスタントは、会話型で個別化されたプロセスを通じて製品推奨を提供し、人間のセールスアシスタントを模倣します。自然言語処理と店舗の製品データベースとの統合を活用し、選択肢をフィルタリングして個別の推奨を提示します。
例: ユーザーが特定のニーズを表明した場合—例えば、結婚式用のドレスやパデルラケットを探している場合—チャットボットは会話を開始し、スタイル（例：エレガント）、色（例：ブラック）、サイズ（例：ミディアム）などの好みを尋ねることで詳細を収集します。
CRMサービスとして
Lookforは、Shopifyブランドに顧客プロファイルの統合を提供し、CRMを管理します。マーチャントは、顧客の旅、帰属傾向、購入の可能性を包括的に確認できるため、マーケティングキャンペーンを形作るために必要なデータを把握し、顧客についてより多くを学び続けます。
💭 詳細を読む: 営業のためのAIボットがあなたのビジネスに与える影響。
結論
今日、小売における会話型AIは、顧客サービスにとって欠かせないものです。最高の販売成績を誇る小売企業はこの自動化形態を活用し、ワークフローを効率化し、類似製品またはわずかに変化した代替品を販売する競争相手よりも突出しています。Lookforは、顧客サービス営業チームに最適なAI技術を搭載したトップのショッピングアシスタントチャットボットです。プラットフォームはユーザーに優しく、柔軟で、信頼性のあるものです。
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