小売チャットボット：トップ5の活用事例は？
ジュニパー・リサーチによると、小売チャットボットへの支出は増加し、1億以上になると予測されています。多くの小売業者がウェブサイトにチャットボットを追加しているためです。チャットボットはオンラインストアでプロモーションコードの提供、FAQへの回答、商品推薦を行うだけでなく、他にも多くのことをサポートします。
もしあなたがオンライン小売店を経営しているなら、チャットボットは売上に貢献する助けになり得ます。簡単そうに聞こえるかもしれませんが、そこで疑問が生じます：
小売チャットボットを使ってどのように収益を増やし、ブランドイメージを向上させることができるのか？成長の早い企業に支持される理由を探ってみましょう。
私たちの言葉だけを信じず、小売チャットボットを詳しく見ていきましょう。
小売チャットボットとは？
小売チャットボットは消費者のためのショッピングアシスタントとして機能する自動化されたソフトウェアソリューションで、テキストまたは音声インターフェースに基づいています。これらのバーチャルアシスタントのユニークな点は、ウェブページやモバイルアプリ、Facebook Messenger、その他のソーシャルメディアアプリに埋め込むことができることです。
小売チャットボットはルールベースまたはAIベースのいずれかとなることができます。ルールベースのチャットボットは顧客の入力を受け取り応答するために一連のガイドラインに従います。頻繁に尋ねられる質問に対して、定型的な応答を提供します。
一方、AIベースのチャットボットは機械学習と自然言語処理（NLP）機能を統合し、人間らしい通常の会話を模倣します。しかし、AIベースのチャットボットの応答は典型的な定型文ではなく、顧客の質問の文脈を理解して適切な応答を提供することができます。
小売チャットボットがあなたのECサイトをどのように改善できるか？
もし、顧客との距離を縮める自動化されたカスタマーサービスチャネルを探しているなら、圧倒される営業チームに依存せずに、小売チャットボットがその手段となるでしょう。このチャネルは営業担当者にかかるプレッシャーを軽減するだけでなく、顧客にとってのユーザー体験を向上させます。
以下はウェブサイトで小売チャットボットを使用する3つの利点です。
パーソナライズされたショッピング体験を提供する—小売チャットボットは顧客情報、好み、過去の会話履歴を分析し、オーディエンスにユニークな体験を提供します。McKinseyによるレポートによると、80%の顧客がより個人的なショッピング体験を好みます。
カスタマーサービスの効率を向上させる—Gartner による研究では、チャットボットを利用する企業がライブチャット、コール、Eメールの問い合わせが70%減少することが示されています。チャットボットは顧客のリクエストをふるいにかけ、共通の質問に応答し、複雑な問題をライブエージェントに誘導することで、ライブエージェントの努力を補完します。
即時フィードバックを提供する—多くの顧客が非常に気が短く、EメールやSMSでの返事を待つよりもリアルタイムでチャットボットとやり取りすることを好みます。調査 によると、50%以上の消費者がサービースエージェントによって保留にされることや回答に時間がかかることをフラストレーションと感じています。小売チャットボットは24時間365日サポートを提供し、顧客の問い合わせ、クレーム、製品の推奨を取り扱います。
顧客調査を実施する—企業は小売チャットボットを使用して、調査後のチャットを行い、顧客からのフィードバックを収集できます。これらの調査から得られる情報はAI技術によって分析され、得られた洞察はCXチームメンバーと共有されます。
返品と交換の適切な取り扱い—小売チャットボットは返品と交換の手続きを簡略化し、顧客を誘導し、配送ラベルを提供します。これにより、顧客の返金に関連する障害が取り除かれ、顧客満足度が向上します。
それでは、詳しく見ていきましょう。
さらに読む： 販売に役立つAIボットについてさらに知る
Eコマース用のベスト小売チャットボット
Lookfor
Lookfor はShopifyストア用の新しいAIサイドキックです—常に役立つ社員のように、いつでもサポートしています。
自動的に顧客をセグメントし、会話型AIチャットでサポートチケットを減らし、楽しみながらリードを獲得し、賢い商品提案で売上を増やす。
カートを放棄したり、完璧なアイテムを探している顧客を、Lookforが動機付けしてくれ、購入者に変える。テクノロジーに精通したリラックスした友人のように、ビジネスの良い雰囲気を保ちつつ、陰でしっかり結果を出してくれる存在です。
主な機能：
ナレッジベース
ライブチャットソフトウェア
クイズやマジックを通じた積極的なカスタマーサービス
AI商品の推薦
顧客意図スコアの仕組み
顧客ジャーニートラッキング
料金:
無料版あり
スターター（$39/月）
成長（$129/月）
エンタープライズ（$599/月）
さらに読む: オンラインストアで使えるトップ6 AIチャットボットツールをチェック。
トップ5の小売チャットボット活用事例—Lookfor
私たちは、チャットボットを使用することのいくつかの良い点と人工知能がどのようにプレイングフィールドを平準化しているかを見てきました。以下は、最も影響力のある会話型AIチャットボットの使用例の一部です：
カート放棄の削減
Shopifyのオンラインジュエリーストアでは、顧客がネックレスをカートに追加しても、価格、サイズ、スタイルの不確実性で躊躇して放棄することがあります。Lookforは積極的なメッセージで介入できます。例えば、「まだゴールドネックレスに興味がありますか？カートを保存します—今すぐ15％オフのコードJEWEL15を利用！」や「完璧なチェーンの長さを選ぶのに手助けが必要ですか？一緒に探しましょう。」といったものです。
製品の専門家
Lookforの機能は、顧客が商品詳細ページでショッピングアシスタントを起動した際に、チャットカルーセルで商品画像を表示します。これは、顧客が商品について質問をした場合に簡単に尋ねることができ、Lookforがまるで70年の経験を持つ販売員のように回答するためです。
詳しく知る: Acero PadelがLookforを導入した後の売上が25％増加
エージェントの生産性を向上させる
カスタマーサービスエージェントはビジネス運営の重要な部分であり、多くの人とのやり取りを効果的に行う能力が必要です。小売チャットボットはエージェントの仕事量を軽減するのに役立ちます。まず、小売ボットは共通の質問への応答を提供することで、人間のエージェントへ転送することなく対応できます。
さらに、顧客の名前やアカウント番号などの情報を収集し、サービスエージェントと共有することができます。チャットボットはエージェントが消費者に返信する際に、回答への提案を提供し、エージェントを関連するヘルプドキュメントに案内し、ライブチャットでリアルタイムの翻訳を提供します。
リードの資格向上（顧客意図スコア）
Shopifyと連携することで、Lookforは訪問者の行動（例：閲覧したページ、ウィッシュリストに追加した商品）を追跡し、その顧客データを使ってターゲティングメッセージを送ることができます。例えば、ある訪問者がローイングマシンの商品ページを離れた場合、Lookforは「ローイングマシンがお好きですか？
ニュースレターに登録して、クーポンやエキスパートなワークアウトのヒントを手に入れましょう—ここにメールを入力してください！」と後を追う可能性があります。これにより、リードが生成されるだけでなく、将来的な販売のために育成されます。これはLookforの「AIショッピングエキスパートによるコンバージョンの増加」機能に一致します。
注文追跡
デフォルトで、Lookforはショップが注文をそのプラットフォームで追跡できるようにします。ユーザーがShopifyにログインしている場合、Lookforパネルで全ての注文とステータスを簡単に確認できます。ログインしていない場合でも、手動で注文を追跡することができます。ログインした顧客の例はこちら👇🏼
さらに読む: あなたのEコマースサイトに最適なAIソリューションを発見してください。
最終的な考え
チャットボットは一時的な流行ではなく、定着しています。コンバージョン率を上げたいなら、小売チャットボットを検討する必要があります。カート放棄の削減から注文追跡と通知まで、多くの活用事例があります。
最終的に最適な小売チャットボットを選ぶことは顧客満足度に不可欠です。もし、シンプルで使いやすいオンライン小売店向けのアジャイルでカスタマイズ可能なソフトウェアを探しているなら、Lookforを検討してください。
