誰かがクリックしたり、検索したり、オンラインで購入したりする動機は何でしょうか、そして企業はそれをどうやって測定できるのでしょうか？顧客の意図は、人々がウェブサイトや検索エンジンで製品、ブランド、またはサービスに興味を持つ背後にある原動力であり、彼らの行動の「理由」を明らかにします。
eコマースプラットフォームは、ショッピングの旅路に沿った推奨を個別化して顧客のニーズを予測する時、最も高いパフォーマンスを発揮します。顧客の意図は、検索クエリ、クリック、購入履歴、ページの滞在時間に適用されます。
ラップトップやスマートフォンの購入を一つのブランドに決めていたのに、結局他のブランドから購入したことはありませんか？その理由は、先進的なブランドが顧客の意図を予測しようとしていることにあります—競争力のある価格設定、優れた品質、卓越したサポート、または延長保証を提供して、あなたを引き付けます。
顧客の意図の異なるタイプとは？
情報取得の意図
顧客の意図の大きなポイントのひとつは、特定の製品やサービスに関する情報や質問の答えを求めている時です。顧客はより多くのことを学びたいという欲望を持って検索し、購入決定に達する前に製品ガイド、ブログ記事、およびその他のFAQに辿り着くことを望んでいます。
情報取得の意図の例:
初心者に最適なテニスラケットは何ですか？
ソーラーランプを選ぶ方法
登山に適したブーツは何ですか？
ビジネスへの推奨事項
この形の顧客の意図を捉え、プラットフォームへトラフィックを誘導するために、ビジネスは検索エンジンランキング（SEO）に投資することができます。これは、製品説明、レビュー、比較、およびその他の教育的コンテンツを共有する機会を作り出します。
ナビゲーショナル意図
ここで顧客は特定の製品、ブランド、ウェブサイト上の特定のページを見つけようとしています。オンラインストアでは、顧客は情報を効率的に検索し、フィルターを使ってメニューをナビゲートし、正確なニーズを見つけることができます。一部の顧客は、フィルターや他のメニューを通じて製品にアクセスすることを急いでいます。
ナビゲーショナル意図の例:
Amazonでのセイコー腕時計
エレクトロニクス
ジョンディアエンジン
ビジネスへの推奨事項
訪問者をナビゲートするために、ビジネスはナビゲーションプロセスを最適化することができます。AIチャットボットLookforのような自動化を含むソリューションは、異なる製品ページを分類するのに役立ちます。
調査/商業意図
ここで閲覧している人々は、購入を真剣に考え始める前の買い手にとって潜在的な脅威となるような選択肢を調査しています。調査検索を行っている人々は、選択肢を調査し、特徴やさまざまな代替案を検討しながら、決定を下す前の検討段階にいます。
商業意図の例:
2025年ベスト芝刈り機
トップ小売チャットボットの比較とレビュー
$1000以下で購入可能なトップ消費者用ドローン
ビジネスへの推奨事項
ビジネスが顧客を引き付ける最も効果的な方法は、ウェブサイトに比較ツールを統合し、カスタマーレビューによる社会的証明を展示し、ベストセラーセクションと一緒に割引コードを掲載して購買を促すことです。
取引意図
取引意図は、顧客が行動を起こす準備を整えているときに発生します。「iPhone 14 Pro Maxを購入」といった検索や、商品をカートに追加してチェックアウトするなどのアクションがこれに該当します。
取引意図の例:
Google Pixel 9 Pro XL 5Gを購入
スーパーマン映画のチケットを予約
ブラックフライデークーポン
商品をショッピングカートに追加し、チェックアウトする
ビジネスへの推奨事項
これは、顧客に複数の支払いオプションを提供し、明確な配送および返品ポリシーを提供する簡素化されたチェックアウトプロセスです。
購入後の意図
商品やサービスを購入した後に、一部の人々はサポートに関連する検索を行います。AmazonやeBayで商品のチェックアウトを完了すると、製品を受け取る前に「次に何をするか？」といった好奇心が生じるかもしれません。また、製品が壊れていたり欠陥があった場合に追加サポートを受けられる可能性について疑問を抱くこともあります。
購入後の意図の例:
注文状況を追跡
欠陥品をどう返送するか
保証が何をカバーしているのか
ビジネスへの推奨事項
ビジネスは、追跡ツールとサポート文書で正確なカスタマーサービスチャネルを整備するべきです。
詳しく読む: FAQチャットボット: 利点、ユースケース、価格
顧客の意図を評価し測定するためのツール
顧客の意図に関するさまざまなタイプを理解した今、多くの小売業者が次に問うのは「これを正確にどう分析するか」です。
自社プラットフォームに的確な買い手の意図を引き寄せるために、SEOやフィードバックツールを少額で開始するか、予算と実施範囲内でより高度なAIベースの顧客意図ツールを利用することができます。
顧客フィードバックツール
ツールは顧客の意図を理解する簡単な方法です。利用可能なオプションには、ポップアップ、調査、およびフィードバックフォームがあります。ユーザーのフィードバックは2つの方法で収集できます:
あなたのウェブサイト上でモノを探しているあなたのターゲットオーディエンスが何を探しているのかを学ぶ優れた方法です。彼らがウェブページに到着する時に何を期待しているのかを示唆します。
ユーザーをサポートして、ターゲットキーワードがウェブサイトに適切なオーディエンスを引き寄せているかどうかを判断します。また、ユーザーの意図に一致しない場合、コンテンツを最適化しつつ、多くのトラフィックを引き起こすトップキーワードを見つけます。
顧客の旅路に沿ったクイズとリードポップアップを統合
訪問者の連絡先情報を要求するのは強引に見えるかもしれませんが、訪問者がウェブページ上で価値を認識し、それについてもっと詳細を探求し、購入する意図を持っている可能性があることがあります。
そのような行動をどのように特定し、正確にターゲティングすることができますか？
ウェブ調査とポップアップを実施することで、誤差の少ない顧客の意図データを得て、より信頼性が高いと見ることができます。
これの例:
顧客エンゲージメントクイズを実行して、購入する準備ができた見込み客を測定し、最も関連性の高いページに転送します。
CTAやページの特定領域の上に浮かぶPicreelのようなポップアップツールを統合し、次のステップに進む前に情報を入力することを促します。
無料相談や無料デモのようなリードマグネットを共有して、コンバージョンの可能性を高めます。
アプリやウェブサイトにナレッジベースを統合
ウェブサイトのナレッジベースは訪問者のための内部検索エンジンです。複数の検索クエリはユーザーが情報を通じて検索する基盤となります。詳しく組織化されたナレッジベースはコンバージョンの向上にも役立ちます。
顧客の意図分析においてナレッジベースを活用する方法:
アプリやウェブサイトにナレッジベースポータルを統合します。
ダッシュボードで詳細な分析を提供しながら、バックグラウンドで検索クエリを保存するナレッジベースを選択します。
検索バー内の実際の検索クエリを明らかにするためにナレッジベースのパフォーマンスを追跡します。
ターゲットキーワードを人気の検索クエリとクロスリファレンスし、ブログ、記事、ハウツーガイド、その他のコンテンツピースをデザインするのを助けます。
ユーザーの意図に一致するように、検索クエリに関するコンテンツを共有します。
設定されたとき、努力に見合う価値を感じる利点がここにあります:
意図に基づくターゲティングからのコンバージョンの増加は、顧客が人気のある検索クエリに基づいてコンテンツを開発するのに役立ちます。
Googleでインデックス化された情報ベースの記事があなたのウェブサイトのSEOやトラフィックをブーストします。
ナレッジベースページ内でCTAを使用して訪問者を別のコンバージョンファネルに押し上げる。
データ、詳細な洞察を集め、メーリングリストを成長させるためにリード生成調査、ポップアップ、その他のフィードバックサイドバーフォームを追加します。
データとヒートマップを適用
Photo byアレクサンダー・グレー onUnsplash
料理ビデオのようなビジュアルメディアが、テキスト形式のレシピリストよりも人々に効果的で心に響く理由がある。クリックストリーム、ヒートマップ、スクリーン録画からの顧客の意図データが顧客の意図を視覚的に捉えます。
収集された微妙なデータの量に驚くかもしれません。例えば、なぜランディングページでのコンバージョン率が高いWebトラフィックにもかかわらず低いのか？ウェブ訪問者の行動をスクリーン録画することで、CTAが不適切に配置されていることが分かるかもしれません。下部に設置されている場合、顧客は他のリンクをクリックしやすいため、最終的にそこに辿り着くことができる。場合によっては、ボタンが全く機能しないこともある。
問題を解決する方法：
人々がウェブコンテンツをどのようにスクロールするのかを見るためにヒートマップを適用します。それがCTA周辺でなければ、なぜなのか？
クリックストリーム分析やスクリーン録画の洞察を活用してページ全体のユーザー行動を追跡し、コンバージョン率を向上させ、クリック率のパフォーマンスを強化します。
競合分析を実行
検索エンジンランキング（SERP）で競合他社の一歩先を行くために、トップパフォーマンスページの競合分析を行います。特定のセールスファネルの場所をターゲットとし、他のブランドが最も頻繁に行っていることを模倣できるかどうか考えてみてください。それは、ページコンテンツ、フォーマット、CTAの種類、その他のページ要素のアイデアを提供します。
顧客の意図に役立つ競合分析の方法：
Ahrefs、SEMrush、Googleサーチコンソール、その他の利用可能なSEOツールを使用します。
最もパフォーマンスが高いページからキーワードを抽出し、最も多くのインプレッションとクリックを引き起こすクエリを隔離します。
ライブチャットとチャットボット
ライブチャットとチャットボットは、リアルタイムの相互作用を可能にし、直接な入力を収集し、会話パターンを分析して顧客の意図を特定することで、顧客の意図を特定し評価する上で重要な役割を果たします。チャットボットがNLPを活用して意図を即座に分類し、高ボリュームを処理し、対話での人間の要素を加えることで、ツールのトレンド監視、交換記録、および意図の変化を評価し、すぐに顧客の体験をカスタマイズし、売上を増加させます。
これの例は：
選択肢を探る、例：デニムで人気があるのは何ですか？
購入する、例：これらのジーンズはサイズ32で入手可能ですか？
問題を解決する、例：私の注文はどこにありますか？
ここでリアルタイムでライブチャット購買意図を捉える方法：
ライブチャットウィジェットを追加する
カスタムトリガーのための高度なライブチャットツールを使用する
適切なタイミングでチャットウィンドウをトリガーする
AIベースのチャットボットの使用が深夜に顧客を支援
訪問者を関連する商品ページに誘導し、顧客サポートチケットを作成し、チャットをエージェントに転送する会話型チャットボット。
顧客意図ソフトウェア
Lookforのような顧客意図ソフトウェアは、以下の方法でShopifyのeコマースを強化します：
統合されたデータ収集—Shopify APIの入力
チャットインタラクションのNLP駆動分析—「今すぐ購入」を取引意図として識別する
顧客の行動を追跡する—商品ページに費やした時間
セッション内個別化のためのリアルタイム分析—バイヤー割引
メトリクスレポート—コンバージョン率
詳しく読む: 小売チャットボット: 利点、ユースケース、価格
結論—Lookfor ecommerce solution
ショッピング客はシームレスな顧客体験を望んでいます—オンラインでも店舗でも。ユーザーの意図を理解するために、顧客の旅路における次のステップを予測できます。リサーチ、購入、またはサポートに関して、Shopifyストアの顧客インサイトを直ちにかつ効果的に向上させるために、 Lookfor ShopAssistant Chatbotの無料版を今日お試しください。
