ブランド

ノナコーヒーは、2人の女性によって設立されたトルコのコーヒー製造会社で、コーヒー焙煎に対する共通の情熱を持っています。この2人の起業家は、3世代以上にわたってコーヒーを楽しむ文化の中で育ち、その魔法の一部をノナコーヒーを通じて共有したいという思いに駆られていました。顧客は、新鮮に焙煎されたコーヒーをリクエストし、直接発送してもらうことができます。

ノナコーヒーは、その創業以来、ヨーロッパ中で数千もの焙煎済みコーヒー豆を販売してきました。その多くがオンライン注文によるもので、売上の大部分を占めています。さらに嬉しいことに、ブランドを気に入って繰り返し購入してくれる多くのリピーターがいることです。

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問題点

lookforセールスチャットボットを使用する前、彼らは多くの問題に直面していました。顧客はコーヒーの種類や抽出方法、他の商品詳細について多くの質問を抱えており、それがサポートチームへの問い合わせを積み上げ、ピーク時に窮地に追いやっていました。

問い合わせが増えて回答が遅れることで、他の選択肢を求める顧客もいました。また、異なるサポートエージェントが同じ質問に対して異なる回答をするというメッセージングの問題もありました。

初めは、顧客の多くが友人や家族からの紹介やソーシャルメディアを通じて来ていました。しかし、オンラインでの顧客体験とエンゲージメントにおいて優先度が低いことが原因で、多くの潜在的な売上を逃していることに気付きました。そこで、チャットボットを導入し、全体のプロセスを効率化できることを知りました。目標は、サポートチケットを減らしながら、全体的な顧客体験を向上させることでした。

ソリューション

最初は、コーディング知識のあるフリーランサーを雇ってセールスチャットボットを構築する必要があると考えていましたが、一人または二人の開発者を雇っても結果は良くありませんでした。そこで、コード不要でセットアップし運用できる代替の箱型チャットボット「Lookfor」を試すことにしました。Shopify Appストアでは、Shopifyで構築されたサイトのユーザー向けに簡単にダウンロードすることができます。

Lookforのチャットボットは、24/7サポートなどのサポート自動化を提供し、一般的な質問に答えます。これにより、ノナコーヒーのチームは問い合わせへの対応に時間を取られることなく、ビジネスの他のクリエイティブな領域に集中できるようになりました。

もしチャットボットが質問に答えられない場合、チームメンバーがAIから会話を引継ぎ、より複雑なタスクに対応できます。さらに、チャットボットは顧客が気に入るものを見つけ、関連する商品を提案して、売上コンバージョンを向上させています。

結果

ノナコーヒーがLookforを導入して顧客サービスを改革した結果、サイト上で報告されたサポートチケットの数が80％減少しました。多くの顧客がセルフサービスで解決策を見つけることで、製品品質とブランドのプロモーションに多くの時間が費やされています。

顧客は、ウェブサイトのチャットボットによって商品選択肢を絞り込む手助けを受け、詳細な説明や必要に応じた比較を行うことで、より良い意思決定が行えると述べています。また、Lookforは顧客サポートのためにより多くの人を雇う必要がなくなったため、コスト面でもポジティブな影響がありました。

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