A transição de um regime de suporte ao cliente gerido por agentes humanos para tecnologias de inteligência artificial é disruptiva, mas necessária. Bots de IA à venda ampliam as atividades de vendas, impulsionando as vendas e melhorando a satisfação do cliente e a lealdade à marca.
Neste artigo, definimos:
O que é um bot de IA?
O que é um chatbot de vendas com IA?
Diferença entre chatbots e agentes virtuais
De que forma os chatbots com inteligência artificial melhoram as vendas?
Benefícios da tecnologia de chatbots com IA
Principais bots de vendas com IA atualmente no mercado
Conclusão: Chatbots com IA na estratégia de vendas
O que é um bot de IA?
Um bot de IA é um software que utiliza tecnologia especial para interagir com os clientes como um humano faria. O processamento de linguagem natural (PLN) ajuda o bot a entender conversas e responder. O bot continuamente depende de aprendizado de máquina para se adaptar a novas situações, onde fornece respostas precisas a partir de dados coletados.
O que é um chatbot de vendas com IA?
Um chatbot de vendas ou bot de varejo é uma aplicação de software programado impulsionado por IA para otimizar o processo de vendas. Como agentes virtuais, os chatbots de vendas com IA respondem aos clientes, compartilham informações sobre produtos e oferecem autoatendimento. Chatbots de vendas ajudam os potenciais clientes em movimento, qualificam potenciais clientes e os guiam pelo funil de vendas de ponta a ponta sem qualquer intervenção das suas equipes de vendas.
Aqui estão as maneiras nas quais os bots de vendas com IA são classificados:
Bots baseados em regras—seguem regras e scripts predefinidos com interações de usuário predefinidas como FAQs.
Bots específicos para tarefas—especializados para gerenciar tarefas únicas, como configurar contas de clientes, compras em movimento e solução de problemas.
Bots híbridos—mostram a força dos bots impulsionados por IA e baseados em regras ao lidar com consultas comuns com regras predefinidas.
Bots baseados em conhecimento—respondem a FAQs e outras consultas simples de clientes.
Bots de árvore de decisão—guiam usuários por uma série de perguntas e escolhas para chegar a resultados específicos, como obter informações de contato ou fechar uma venda.
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Distinção entre chatbots e agentes virtuais
Os termos “chatbot” “chatbot com IA” e “agente virtual” são confusos, parecendo indistinguíveis em significado ou podem ser usados de forma intercambiável. Embora ambas as tecnologias estejam intimamente relacionadas, elas não são exatamente sinônimos. Chatbots são um termo abrangente que se refere a qualquer software que simula uma conversa humana. Chatbots com IA, um subconjunto distinto, utilizam várias tecnologias de IA para melhorar suas capacidades. Agentes virtuais (um tipo de tecnologia de chatbot com IA) são especificamente projetados para uso em aplicações de IA conversacional.
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De que forma os chatbots com inteligência artificial melhoram as vendas?
Aqui estão alguns pontos sobre como bots de IA podem impulsionar suas vendas:
Qualificações de leads—o chatbot envolve os visitantes do site para avaliar seu nível de interesse. Isso é feito por meio de perguntas diretas e fornecendo respostas relevantes para converter o prospecto em um lead de alta qualidade.
Disponibilidade contínua—a menos que experimente algum problema ou tempo de inatividade, os chatbots não estão limitados a turnos de trabalho como agentes humanos. Isso ajuda a garantir que nenhuma venda potencial seja perdida.
Recomendação personalizada—ao integrar com CRMs, os chatbots oferecem recomendações de produtos personalizadas com base em compras anteriores e preferências do cliente.
Seguimentos automatizados—os chatbots podem automatizar tarefas mundanas, como enviar lembretes e mensagens de acompanhamento.
Localizador de produtos—os chatbots com IA ajudam clientes potenciais na descoberta de produtos fazendo perguntas relevantes e, com base nas respostas do cliente, são compartilhadas recomendações.
Reduz o abandono de carrinho—os chatbots podem acionar formas criativas de engajamento antes que um cliente saia de um site, como pop-ups, ofertas, questionários ou pesquisas.
Benefícios dos chatbots com IA
Suporte ao cliente automatizado—não há mais necessidade de registrar manualmente, acompanhar ou interagir com clientes, a menos que necessário ou complexo. O impacto é duplo: melhor produtividade dos trabalhadores e maior satisfação do cliente devido à resposta rápida.
Experiências personalizadas do cliente—os chatbots com IA iniciam ou envolvem os clientes ao chegarem ao seu site. Durante tais interações, o chatbot pode aproveitar o histórico e o comportamento de navegação dos clientes para oferecer ofertas ou sugestões úteis. Um estudo da McKinsey mostra que 71% dos clientes esperam que as empresas tenham interações personalizadas, apresentando risco para marcas não conformes no ambiente de baixa lealdade de hoje.
Aumentar as vendas—os bots de vendas com IA ajudam na geração e qualificação de leads. Qualquer navegador de site em movimento pode ser convertido por sua resposta rápida e imediata. Clientes potenciais fazendo compras complexas são geridos por um funil de vendas e depois redirecionados a um agente de vendas humano para conversão. Uma pesquisa da Intercom mostrou que empresas com chatbots de IA registraram um aumento de 67% nas vendas.
Eficiência da força de trabalho—os bots de vendas são uma maneira simples para as empresas melhorarem a experiência do cliente enquanto liberam os funcionários para se concentrarem em outras tarefas. Os bots de IA para vendas lidam com as perguntas mais simples, mas repetitivas, enquanto a equipe pode se concentrar em nutrir leads qualificados e aumentar as taxas de conversão.
Qualidade da coleta de dados—a maioria das equipes de suporte de vendas só é tão boa quanto a qualidade dos dados que coletam. Esperar que os prospectos compartilhem dados sem qualquer engajamento de sua parte não é mais uma tática viável. O chatbot de vendas com IA se integra ao seu CRM, capturando dados de qualidade e aproveitando o conhecimento para que as equipes possam se concentrar diretamente na qualificação de leads.
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Melhores Chatbots com IA para eCommerce
Há inúmeras ferramentas com tecnologia de IA no mercado com criadores de chatbots ou chatbots de vendas poderosos usados por equipes de suporte e vendas. Abaixo estão nossos bots de IA recomendados para venda:
lookfor tem um chatbot inteligente baseado em IA que pode ser integrado a qualquer site de e-commerce no Shopify. O algoritmo de vendas da Lookfor analisa comportamentos de compras em fatores durante o engajamento. Mantenha o controle de leads antigos, novos e em andamento no painel centralizado. Você pode facilmente adicionar conteúdo à seção de perguntas frequentes, e o assistente a utilizará para ajudar a responder perguntas. Enquanto isso, os visitantes do site obtêm autoatendimento em tudo, desde comparações de produtos até políticas de compra.
É uma ferramenta tudo-em-um para cada loja que precisa aumentar suas vendas e reduzir os custos de suporte. O algoritmo de pontuação de intenção da Lookfor também detecta compradores, os analisa e cria sua pontuação de intenção sobre quão dispostos estão a comprar um produto. Então, a Lookfor recomenda o produto com base nisso.
Principais Recursos
Recomendações de produtos com IA
Quizzes e Magias de IA (Mensagens Proativas)
Combinação de Chat e Chat ao Vivo com IA
Help Desk
Histórico de Conversação Transparente com Eventos de Cliente
Algoritmo de Pontuação de Intenção
Treinamento de Conhecimento
Análise da Jornada do Cliente
Preços
Quando se trata de preços, a Lookfor cobra dos comerciantes com uma estrutura de preços simples.
Gratuito até 100 chats
Starter (US$29/mês) até 300 chats
Growth (US$89/mês) até 1000 chats
Enterprise (US$399/mês) chats ilimitados
Freshdesk é um software de suporte ao cliente com um poderoso assistente de IA, o Freddy AI. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, este assistente de IA generativo pode criar chatbots de vendas que personalizam o suporte e automatizam a jornada do cliente. O Freddy AI pode responder a perguntas difíceis e conversar com os clientes como uma pessoa real. Para aumentar as vendas, lance campanhas de alta conversão com e-mails personalizados gerados por IA. Funções como pontuação de leads ajudam seus representantes de vendas a otimizar seu tempo, priorizando aqueles com alta probabilidade de conversão.
Principais Recursos
Pontuação de leads
E-mails personalizados gerados por IA
Chatbot com IA
Comunicação omnichannel
Integração de tickets
Pesquisas de CSAT & relatórios
Preços
Versão gratuita disponível
Crescimento (US$18/mês/agente)
Pro (US$58/mês/agente)
Empresa (US$95/mês/agente)
Zoho SalesIQ é um dos produtos dentro do maior conjunto Zoho, oferecendo chat ao vivo e engajamento com clientes. O chatbot baseado em IA, Zoot, automatiza conversas e engajamentos em múltiplos canais—chat ao vivo, mídia social, voz e email. O autoatendimento do chatbot baseados no conhecimento oferece respostas instantâneas a perguntas comuns dos clientes.
Principais recursos
Pontuação de leads
Mensagens instantâneas
Chatbots alimentados por IA
Chat ao vivo
Rastreamento de visitantes em tempo real
Compartilhamento de tela
Base de conhecimento
Preços
Versão gratuita disponível
Básico (US$10/mês/licença)
Profissional (US$17/mês/licença)
Empresarial (US$25/mês/licença)
Fin AI Agent by Intercom é uma ferramenta de suporte baseada em IA que automatiza tarefas de suporte com precisão humana. Ele gerencia interações com clientes, mantendo-as personalizadas e conversacionais. Fin AI também possui análise sentimental para capturar tons de conversa e ajustar suas respostas para capturar a emoção. Possui funcionalidade de arrastar e soltar e capacidade de integração com plataformas populares como Zendesk, Salesforce e Intercom.
Principais Recursos
Centro de ajuda multilíngue
Composição de IA
Resumos de IA
Agente de IA
Caixa de entrada da equipe
Fluxos de trabalho de tickets
Relatórios Avançados
Preços
Essencial (US$39/mês/assento)
Avançado (US$99/mês/assento)
Especialista (US$139/mês/assento)
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Conclusão: Chatbots com IA na estratégia de vendas
Como descrito acima, os chatbots com IA são ferramentas eficazes de conversão de vendas. Não é tão difícil começar uma vez que você identifica os recursos que complementam seus processos de vendas existentes. Por exemplo, um bot de IA para venda como Lookfor é aplicável na maioria dos casos de uso de e-commerce e é renomado por aumentar a receita de vendas.
