Resumindo: Assistentes de ecommerce movidos por IA estão ajudando varejistas online e clientes a economizar dinheiro e proporcionar conveniência consecutivamente. Comerciantes podem aumentar significativamente sua taxa de conversão ao utilizar chatbots movidos por IA.
Guia para Construir um Assistente de Ecommerce com IA [Passo a Passo]
A IA está mudando tanto as experiências de varejo quanto de compras dos clientes. A automação por IA torna cada parte da experiência de compra online mais eficiente. Um relatório da IBM mostra que mais de 50% dos CEOs modernos estão integrando IA na jornada de ecommerce do cliente enquanto 43% confiam na tecnologia para estratégia.
Pesquisa e descoberta são tudo no ecommerce e formam a maior parte da jornada do cliente. Isso também ajuda na personalização que enriquece a experiência de compra. Quando um cliente visita a loja de um comerciante online, a IA analisa compras passadas, históricos de navegação e comportamentos em tempo real enquanto compartilha uma lista de produtos que atendem aos seus interesses. Se um cliente sempre compra roupas esportivas de uma loja, os resultados de busca apresentarão novas chegadas na mesma categoria.
Neste artigo, vamos explorar:
Definição de assistentes de ecommerce com IA
Benefícios da IA no ecommerce para comerciantes
Papel dos assistentes de ecommerce com IA
Tecnologia de assistentes de compras habilitados por IA
Desafios para o ecommerce com IA
Como instalar o assistente de ecommerce com IA Lookfor.ai
A evolução da IA no ecommerce
Aguarde um momento—
Está interessado em aprender mais sobre como fazer crescer sua loja de ecommerce? Veja os artigos abaixo:
Então, como podemos definir assistente de ecommerce com IA—
Definição de Assistentes de Ecommerce com IA
Assistentes de ecommerce com IA são softwares ou integrações que usam inteligência artificial (IA), processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina (ML) para ajudar na jornada de compras do cliente. É uma comparação digital de um representante de vendas em uma loja física, ajudando no suporte ao cliente e facilitando o processo de checkout.
Agora que entendemos a definição. Podemos avançar para os benefícios
Benefícios da IA no Ecommerce para Comerciantes
A tecnologia de IA está mudando os negócios como os conhecemos. Embora adicioná-la a um negócio tenha um custo, sua capacidade de resolver problemas vale a pena. Aqui estão alguns dos benefícios que as ferramentas de IA prometem para as lojas de ecommerce online.
Disponibilidade 24/7—como um representante de vendas digital, assistentes de ecommerce com IA oferecem suporte 24/7 sem fechar durante a noite,
Processamento de Linguagem Natural—assistentes movidos por IA utilizam algoritmos de PNL para entender e interpretar consultas dos clientes e fornecer respostas mais adequadas em suas mensagens.
Recomendações personalizadas—dados do cliente, como histórico de navegação e compras, consultas de pesquisa e informações demográficas serão analisados para melhorar a experiência de compra geral.
Assistência multilíngue—para atrair o mercado global, assistentes de IA podem ajustar-se e conversar com clientes em seus idiomas.
Escalabilidade—assistentes de ecommerce com IA podem conversar com muitos clientes ao mesmo tempo, ajudando empresas a expandirem seu apoio gastando menos.
Agora que você pode ver sua importância, que tal o papel que os chatbots de ecommerce desempenham—
Papel dos Assistentes de eCommerce com IA
A IA está mudando como os varejistas fazem negócios. Você quase se lembra das palavras de Bill Gates, “Eles mudarão completamente como vivemos”, e todos terão um assistente movido por IA em algum momento. A IA conversacional ajuda a criar uma forma mais conectada para os varejistas escalarem o engajamento do cliente. Aqui estão alguns dos impactos dos chatbots de ecommerce.
Melhor experiência do cliente
Soluções movidas por IA como chatbots melhoram o relacionamento entre empresa e cliente. Um estudo da Gartner mostra que a satisfação geral do cliente aumenta em 25% quando a IA é adotada no ecommerce. Dados do cliente a partir do comportamento de compras online resultam em recomendações personalizadas. Uma experiência de compra fluida reduz suas chances de abandono de carrinhos.
Venda cruzada e upselling
Na venda cruzada, você tenta fazer o comprador escolher um produto ou serviço adicional que possa complementar o já existente no carrinho. Por exemplo, ao comprar uma câmera GoPro, você pode incluir um estojo que é exibido em um catálogo de produtos logo antes do checkout.
Upselling é sugerir uma atualização ou versão mais cara de um determinado produto. Por exemplo, um cliente que compra uma GoPro Hero 10 pode ver sugestões para atualizar para a Hero 11, que oferece melhor qualidade de foto e vídeo. Soluções de IA como o Lookfor dependem das compras anteriores do cliente e do comportamento de navegação para aumentar suas receitas de vendas.
Economiza tempo
A automação de autoatendimento fornece informações sobre produtos, responde a FAQs e base de conhecimento, ou assistentes virtuais de compras para reduzir a carga de trabalho da sua equipe de suporte. Pequenos varejistas com orçamento limitado podem manter equipes enxutas sem comprometer a qualidade do serviço.
Gestão de inventário integrada
Alguns assistentes de IA integram-se ao seu sistema de inventário ou CRM no backend, realizando verificações de inventário continuamente. Por exemplo, quando um cliente pergunta sobre um determinado produto, o assistente terá informações sobre sua disponibilidade ou detalhes sobre tempos de espera.
Agora que você conhece o papel desempenhado pelos assistentes de IA, que tal verificarmos de que eles são feitos?
Tecnologia de Assistente de Compras Habilitada por IA
Uma combinação de tecnologias está envolvida na criação de assistentes digitais. Aqui estão algumas das tecnologias que suportam assistentes de compras com IA e chatbots.
Processamento de Linguagem Natural (PLN)
Ajuda assistentes de compras a entender e interpretar línguas humanas. Outros PLN incluem análise de sentimento, modelagem de linguagem, reconhecimento de nomes e classificação de texto.
Aprendizado de Máquina (ML)
Algoritmos rodados por ML treinam seus assistentes de compras em grandes conjuntos de dados. Algoritmos de ML identificam preferências, padrões e correlações de dados para fornecer sugestões personalizadas.
Reconhecimento de voz
Alguns argumentam que o reconhecimento por voz substituirá o SEO baseado em texto, particularmente na descoberta de produtos. Noventa por cento dos clientes consideram pesquisas por voz mais rápidas e convenientes do que buscas por texto. Em 2025, o número de compras realizadas por assistentes de voz aumentará para mais de $164 bilhões.
Computação em nuvem
Assistentes de compras movidos por IA utilizam recursos de computação em nuvem para alcançar escalabilidade e poder de computação. A infraestrutura de nuvem ajuda a processar e analisar grandes volumes de dados, e os treina em modelos de aprendizado de máquina enquanto entrega respostas precisas aos clientes em tempo real.
Espere um pouco—
Quais são os desafios enfrentados pelo ecommerce com IA?
Desafios para o Ecommerce com IA
Adicionar um assistente de ecommerce com IA a um aplicativo móvel ou site pode enfrentar alguns problemas como qualquer nova tecnologia. As principais áreas observadas em IA são o preço, compatibilidade e funcionalidade oferecidos.
Aqui estão alguns dos desafios que estamos aludindo:
Desafio de integração—Quando chatbots de IA são adicionados a um site, podem haver ocasionalmente complexidades técnicas. Embora existam algumas ferramentas de IA sem código, a maioria dos modelos de IA mais antigos requer pelo menos alguma familiaridade com a tecnologia em um nível técnico.
Acúmulo de custos—assim como qualquer outra tecnologia, a IA tem um custo. Considere o custo de construção, configuração, integração ou instalação desta tecnologia e alinhe esses custos aos objetivos estratégicos e orçamento da sua empresa.
Privacidade de dados—assistentes de ecommerce com IA coletam muitas informações dos clientes em segundo plano. Isso introduz novos níveis de preocupações com privacidade e segurança.
Aceitação do cliente—acontece que 44% dos clientes preferem interagir com humanos em vez de IA, de acordo com a HubSpot. Para o comerciante, o desafio é treinar o assistente de IA para ser amigável ao usuário, em vez de oferecer respostas enlatadas de maneira robótica.
Melhorar a IA—assistentes de ecommerce não são diferentes de outros tipos de software movido por IA. Por exemplo, a popular ferramenta de IA ChatGpt melhorou das versões 1 para 4 à medida que teve melhorias. Para atender às necessidades do cliente, atualize regularmente seu assistente de IA com base no feedback do usuário e mudanças nas prioridades do negócio.
Idioma e cultura—Só faz sentido para sua loja de comércio se o assistente de IA puder entender e responder com precisão a diferentes dialetos, sotaques e idiomas.
A evolução da IA no ecommerce
IA no varejo está crescendo 24,4% ao ano e espera-se que atinja $24,1 bilhões até 2028.
Tecnologias como a IA generativa estão transformando radicalmente a forma como as pessoas compram, desde a interação aprimorada com o cliente até chatbots personalizados.
A IA continua melhorando ao longo do tempo, assim como suas capacidades. Algumas ferramentas como o Lookfor oferecem aos comerciantes chatbots ao vivo, recomendações de produtos personalizadas, buscas inteligentes e previsões de demanda. O que poderia ser um assistente melhor para um proprietário de negócio do que um que impulsiona vendas, melhora a retenção de clientes e reduz custos?
