Houve uma evolução dramática da tecnologia nas estratégias modernas de vendas conversacionais. Maior presença online, marketing sofisticado e personalizado e outras estratégias de otimização de conversão de sites geram pipelines de leads que podem sobrecarregar gerentes de vendas. A IA conversacional para vendas oferece soluções para esses desafios com sistemas movidos por IA que engajam potenciais clientes, fornecem respostas a perguntas e os guiam ao longo da jornada do cliente.
💡 Estatística: Aproximadamente US$ 142 bilhões em vendas no varejo e comércio eletrônico serão gerados por assistentes virtuais em 2025, de acordo com a Springs. |
Definindo IA conversacional
IA conversacional é uma forma de inteligência artificial (IA), infundida com processamento de linguagem natural (PLN), que pode entender conversas humanas e responder de forma semelhante. Empresas de comércio varejista podem integrar o chatbot de IA em seus sistemas para engajar compradores, responder a perguntas relacionadas a produtos, ajudar na navegação no site e, às vezes, permitir que os usuários finalizem a compra a partir dali.
Como a IA conversacional difere dos chatbots tradicionais
A IA conversacional abrange várias tecnologias que possibilitam conversas parecidas com as humanas entre compradores e o bot por voz ou texto. Entradas faladas usam reconhecimento automático de fala (ASR), que transforma o discurso em texto escrito quando ativado. A IA conversacional analisa ainda mais as conversas para entender o contexto e interpretar o significado por trás das palavras do cliente.
Um chatbot de IA é um exemplo de IA conversacional focado em conversas baseadas em texto, particularmente em suporte ao cliente, passando informações e conversas em geral. Enquanto isso, os chatbots tradicionais sem funcionalidade de IA operam como máquinas de venda automática, fornecendo informações diretas sem a capacidade de guiar os usuários para representantes de vendas disponíveis.
Contrastando os chatbots com chatbots de IA conversacional em aplicativos do mundo real.
Confira alguns dos principais chatbots do artigo em: Retail Chatbot: Benefits, Use Cases, and Pricing
IA conversacional para soluções focadas em vendas
A IA conversacional pode ser demonstrada nas seguintes formas:
Chatbots: Chatbots movidos por IA ajudam potenciais clientes com problemas de atendimento ao cliente, passando informações em plataformas de mensagens, sites e redes sociais.
Plataformas de mensagens: Sistemas de IA impulsionam mensagens entre usuários, ajudando empresas a automatizar respostas para consultas de clientes, incluindo traduções de idiomas.
Assistentes virtuais: Empresas de destaque como Amazon e Apple executam assistentes de compras como Alexa e Siri, respectivamente, que utilizam IA conversacional para realizar tarefas e manter conversas significativas.
Atendimento ao cliente: A IA conversacional ajuda as pessoas a responder a perguntas simples, direcionar problemas complicados para a pessoa certa e resolver questões.
Varejistas de comércio eletrônico que empregam IA conversacional para vendas registram custos operacionais mais baixos, construindo lealdade do cliente.
💭 Leia mais: Aumentando a Eficiência do E-commerce: Integrando Transcrição de IA e Tecnologias de Chatbot.
Por que os varejistas estão investindo em IA conversacional para vendas?
Varejistas online e outras marcas de comércio eletrônico são muito sensíveis à eficiência operacional de sua empresa e à satisfação geral do cliente. Listados abaixo estão os benefícios da IA Conversacional:
Serviço ao consumidor aprimorado
As compras online transformaram as expectativas dos clientes. Os compradores querem gratificação instantânea e a possibilidade de fazer perguntas e receber conselhos de compras personalizados imediatamente. A IA conversacional para vendas ajuda os varejistas em:
Ajudar os clientes com acesso rápido ao suporte, reduzindo ou eliminando tempos de espera.
Fornecer orientação de compras personalizada para aproveitar dados históricos e outras preferências que influenciam decisões de compra.
Gerenciar altos volumes de consultas para clientes que se sentem negligenciados.
Fornecer qualidade de serviço consistente em múltiplos canais.
O atendimento ao cliente é a maneira mais simples pela qual uma marca pode destacar seus produtos.
Operações otimizadas
Empresas de varejo prósperas automatizam seu atendimento ao cliente com ferramentas de IA conversacional, resultando em operações otimizadas que atendem a cada cliente instantaneamente. As chances de funcionários sofrerem burnout são minimizadas ao lidar com tarefas complexas que exigem expertise humana. A IA conversacional promove operações ao:
Automatizar respostas a perguntas comuns.
Integração perfeita de sistemas CRM e inventário para ajudar assistentes com atualizações em tempo real sobre produtos disponíveis e pedidos rastreados.
Reduzir desafios operacionais que atrapalham fluxos de trabalho internos suaves enquanto criam processos de atendimento ao cliente eficientes.
Reduzir erros humanos ao se comunicar com clientes através de informações que são precisas e consistentes.
Impulsionar vendas e conversão
No varejo e comércio eletrônico, converter potenciais clientes em vendas é tudo que importa. Ferramentas de IA conversacional para vendas são assistentes virtuais que constantemente incentivam os clientes e os conduzem a fazer uma compra. Os varejistas podem aproveitar a IA conversacional por:
Apresentar opções de upselling e cross-selling.
Evitar barreiras de compra respondendo a perguntas imediatas e resolvendo quaisquer limites nas vendas.
Crescer a receita criando mais oportunidades de compra ao longo da jornada do cliente.
Reduzir tempos de resposta e aumentar as taxas de resolução.
Usar a IA conversacional estrategicamente ajuda os varejistas a transformar espectadores passivos em compradores ativos, resultando em experiências de compra envolventes e produtivas que podem impactar o lucro de uma pessoa.
Coletar insights válidos
Você não pode encontrar pessoalmente cada potencial cliente que interage com sua marca ou produto online, mas ainda pode guiá-los até o fechamento de compra ao alavancar engajamento com a IA conversacional. Isso ajuda os varejistas a:
Agir com base no feedback dos clientes para melhorar produtos ou serviços.
Agir com base no sentimento do cliente para promover vendas e marketing.
Aproveitar a tomada de decisão orientada por dados para prever padrões de compra futuros.
Segmentar clientes com comunicações ou promoções personalizadas.
Empresas de alta performance confiarão em dados conversacionais para impulsionar a inovação e a satisfação do cliente.
💭 Leia mais: FAQ Chatbot: Benefícios, Casos de Uso e Preços.
Casos de uso da IA conversacional para vendas
A IA conversacional pode impulsionar processos de vendas para melhorar experiências do cliente e aumentar a receita. Alguns deles são:
Suporte ao cliente
Um assistente de compras de e-commerce melhora o suporte ao cliente, oferecendo assistência instantânea e personalizada para resolver perguntas e problemas, como demonstrado com um varejista de roupas online fictício.
Exemplo: funcionalidade de resolução de FAQ na forma de um negócio eco-consciente utiliza um chatbot para responder a perguntas comuns como "Como posso reciclar sua embalagem?" ou "Que materiais ecológicos você usa em seus produtos?" permitindo que nossos membros da equipe se concentrem em consultas mais personalizadas.
Upselling e cross-selling
Um assistente de compras de e-commerce impulsiona upselling e cross-selling, identificando oportunidades dentro das interações com o cliente para recomendar produtos de maior valor ou complementares. Os chatbots e assistentes virtuais tentarão identificar oportunidades para aumentar as vendas enquanto oferecem outros produtos complementares ou premium.
Exemplo: um chatbot de loja de joias online ajuda os clientes a encontrar a peça perfeita fazendo perguntas interativas. Por exemplo, se um usuário está indeciso sobre o que comprar, o chatbot pode perguntar, “Você está procurando por joias de ouro ou prata?” ou “É um presente ou para você?” Baseado em suas respostas, o bot recomenda os anéis, colares ou pulseiras mais relevantes, enquanto também usa alertas de escassez, “Apenas 2 restantes em estoque!”, prova social “Mais de 30 pessoas viram isso hoje”, e incentivos “Gaste mais para desbloquear frete grátis” para impulsionar conversões.
Geração de leads
Um assistente de compras de e-commerce melhora a qualificação de leads, engajando proativamente visitantes do site e qualificando-os como potenciais clientes por meio de interações conversacionais. A IA conversacional ajuda a engajar potenciais clientes, qualificar leads e repassá-los para equipes de vendas.
Exemplo: um chatbot para a JordiLight, uma marca de iluminação inteligente, engaja visitantes oferecendo assistência personalizada. Quando um usuário pergunta sobre recomendações de produtos, o chatbot coleta seu email sem esforços: “Quer sugestões de produtos personalizadas?”
"Insira seu email, e vamos te guiar para o JordiLight perfeito para suas necessidades!” Uma vez enviado, o bot sincroniza os dados do cliente com o CRM da loja para acompanhamentos, garantindo uma transição suave de consulta para compra enquanto mantém os usuários engajados com ofertas e atualizações exclusivas.
Recomendações de produtos
Um assistente de compras de e-commerce, como o do exemplo StyleHaven, fornece recomendações de produtos envolvendo os clientes em um processo conversacional e personalizado que espelha um assistente de vendas humano. Alavancando processamento de linguagem natural e integração com o banco de dados de produtos da loja, filtra opções para apresentar sugestões personalizadas.
Exemplo: quando um usuário expressa uma necessidade—como encontrar um vestido para um casamento ou uma raquete de padel—o chatbot inicia um diálogo para coletar detalhes importantes, perguntando sobre preferências como estilo (por exemplo, elegante), cor (por exemplo, preto) e tamanho (por exemplo, médio).
CRM como um Serviço
Lookfor oferece um perfil de cliente unificado para marcas Shopify gerenciarem seu CRM. Os comerciantes podem ver facilmente o nível holístico da jornada do cliente, afinidade de atribuição e sua probabilidade de compra. Desta forma, eles se mantêm organizados com todos os dados que precisam para moldar sua campanha de marketing e aprender mais sobre seus clientes.
💭 Leia mais: Como Bots de IA Para Vendas Podem Impactar Seu Negócio.
Conclusão
A IA conversacional no varejo é essencial para o atendimento ao cliente hoje. As empresas de varejo com melhor desempenho empregam essa forma de automação para otimizar fluxos de trabalho, o que as faz se destacar entre vários concorrentes que vendem opções semelhantes ou ligeiramente variadas. Lookfor é um chatbot assistente de compras de destaque que utiliza tecnologia de IA adequada para equipes de atendimento ao cliente. As plataformas são fáceis de usar, adaptáveis e confiáveis.
Pronto para revolucionar sua tecnologia de IA conversacional com o chatbot da Lookfor? Entre em contato conosco hoje para garantir que todas as interações com clientes promovam relacionamentos duradouros.
