Resumo: Você pode promover qualquer coisa no ghost commerce. Basta construir uma marca em torno de um produto ou público específico e monetizá-la. Isso requer um pouco de tempo e esforço para alcançar os resultados desejados vendendo mais produtos. 

Ghost Commerce: O Que Você Precisa Saber

Você está procurando maneiras inteligentes de ganhar renda passiva? Ghost commerce é a nova palavra da moda no marketing digital, onde empreendedores e indivíduos montam lojas online, sites e outros ativos digitais. 

Neste artigo, você aprenderá:

• O que é ghost commerce

• Ghost commerce vs. eCommerce

• 10 passos para montar um negócio de ghost commerce

• Características principais de um negócio de ghost commerce

• Prós e contras do ghost commerce

• Conclusão
  
  

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Vamos começar pelos conceitos básicos e descobrir mais sobre o que o ghost commerce realmente envolve.

O que é ghost commerce?

Ghost commerce é quando uma terceira parte monta uma vitrine online ou site, cria uma marca em torno de um certo produto e o vende ao seu público. Assim como no marketing de afiliados, os vendedores não lidam, armazenam ou gerenciam qualquer inventário físico. Em vez disso, dependem de sites, lojas online e outros ativos digitais. 

Ghost commerce vs eCommerce

 No comércio eletrônico tradicional, os vendedores se envolvem na venda. Eles gerenciam produtos, armazenamento, inventário, envio ou outros processos terceirizados no ghost commerce — como uma loja de joias online ou uma loja de móveis. 

No ecommerce tradicional, o vendedor precisa considerar os custos de estoque e despesas gerais adicionais. Em contraste, os varejistas de ghost commerce incorrem em menos investimento ou custos iniciais. Enquanto o risco é menor no ghost commerce, ainda é possível obter margens de lucro decentes. 

Com as definições agora claras, vamos explorar 10 passos necessários ao montar um negócio de ghost commerce. 

10 passos para montar um negócio de ghost commerce

Uma empreitada de ghost commerce tem mais chances de sucesso quando você se fixa em uma marca estabelecida. Também funciona bem onde você tem habilidades de marketing de conteúdo excepcionais ou precisa de mais fundos para operar uma loja de ecommerce tradicional. 

Aqui está um processo passo a passo de como o ghost commerce funciona:

Escolha um nicho e público

No ghost commerce, os varejistas utilizam branding e outras estratégias de negócios como marketing por e-mail para realizar vendas. Como iniciante, encontre algo que você conheça ou seja apaixonado. Geralmente, os clientes sempre se atraem por marcas que consideram autênticas. Foque em um determinado público e pesquise os produtos pelos quais eles se interessariam.

Configuração da loja online

Você precisa ter uma forte presença online onde os clientes possam acessar seus produtos exibidos. Plataformas de ecommerce alimentadas por Shopify, Wix ou WooCommerce oferecem uma variedade de personalizações que farão com que seus produtos se destaquem na web e em dispositivos móveis. A OuterBox relata que 79% dos usuários de smartphones compraram algo em seus dispositivos móveis nos últimos 6 meses. 

Construir a confiança com seu público é essencial para converter vendas. Por exemplo, se você está confiante com uma câmera, isso pode ser demonstrações ao vivo de produtos ou casos de uso da vida real nas redes sociais. Outros que são mais tímidos podem optar pelo marketing de afiliados, onde garantem que os produtos sejam facilmente descobertos pelo público pretendido.

Seleção de fornecedores

Rótulos brancos e dropshipping são amplamente usados ao obter produtos. Leia as avaliações online deles ou faça uma verificação básica de antecedentes para conseguir um fornecedor confiável. 

Plataformas populares de fornecedores oferecendo uma ampla gama de produtos e listas de fornecedores são Oberlo, AliExpress e Spocket. 

Promoção de produtos

Todo produto listado na loja de ecommerce deve ser detalhado de uma maneira fácil de entender e ter imagens de alta qualidade. Em seguida, invista tempo e esforço na criação de conteúdo que construa um público em torno de seus canais de promoção. 

Comece pequeno na forma de um post de blog complementado por uma plataforma de mídia social e acompanhe os resultados. Isole constantemente áreas onde seu público-alvo passa mais tempo e intensifique lá.

Use ferramentas analíticas

Para ter uma ideia do desempenho da sua loja, você deve constantemente monitorar seu desempenho. Continue verificando métricas-chave como o número de visitas ao site ou perfil, taxa de conversão e padrões de comportamento do cliente. Uma análise detalhada ajuda a informar suas próximas estratégias de marketing. A maioria dos painéis de software analíticos são amigáveis ao usuário e fáceis de interpretar para usuários não técnicos.

Integre a análise de dados da web em seu site para capturar dados com precisão. Hoje, a maioria das ferramentas analíticas pode gerar relatórios visuais e são personalizáveis para capturar cada métrica importante. 

Trabalhe com influenciadores

Uma maneira inteligente de atrair públicos pré-curados para sua plataforma é trabalhando com pessoas influentes com grande seguimento nas redes sociais ou reconhecimento de nome. Isso é chamado de marketing de influenciadores. 

Se bem executado, um influenciador pode fazer com que seu público siga uma determinada marca. Tudo que é necessário é um depoimento sobre seu uso ou uma forma de endosso onde dizem que está alinhado com sua marca e valores. 

Construa credibilidade

Construir credibilidade e confiança no mundo do ghost commerce é fundamental. Os clientes se afastam de marcas ou varejistas com uma reputação de produtos de má qualidade, falta de transparência nas informações dos produtos ou reclamações e críticas negativas. 

Para iniciantes, tenha um site profissionalmente projetado para criar uma boa primeira impressão. Os clientes também desenvolvem opiniões favoráveis de produtos com uma política de devolução abaixo do produto.

Entrega ao cliente

Qualquer possibilidade de atrito no processo de entrega deve ser evitada. Simplifique tudo, desde o processamento dos pedidos até a embalagem e os processos de envio. Mantenha o cliente ciente das movimentações dos produtos oferecendo rastreamento ou notificações automatizadas. 

Quando os produtos são defeituosos, ajuda ter uma política de devoluções. Quando o cliente segue instruções simples, ele deve ser elegível para reembolsos imediatos. 

Manuseio de pagamentos

Selecione um gateway de pagamento adequado como Stripe ou PayPal para seu envio. Conforme você direciona tráfego para seu site, o último problema deve ser os clientes acharem complicado fazer um pagamento. 

Um estudo do Baynard Institute coloca a taxa de abandono de carrinho em quase 70%. Isso é preocupante para os varejistas de ghost commerce, que devem minimizar qualquer atrito que possa apenas diminuir a taxa de otimização de conversão. 

Atendimento ao cliente

Dado que o tempo médio de atenção é de apenas 8 segundos, segundo um estudo da Microsoft, é crucial fornecer um atendimento excepcional a cada visitante que você atrai. Ferramentas alimentadas por IA integradas na maioria dos sites de ecommerce estão se tornando cada vez mais populares em oferecer opções de autonomia e autoatendimento para sua base de clientes. 

93% dos clientes provavelmente farão compras repetidas se receberem um ótimo atendimento ao cliente, de acordo com a HubSpot. lookfor é uma poderosa ferramenta de satisfação do cliente, capaz de lidar com até 90% dos tickets de suporte. Ela oferece suporte automatizado e autônomo 24 horas por dia para visitantes da sua loja online. 

Agora, vamos explorar mais profundamente o ghost commerce. 

Características principais de um negócio de ghost commerce

Algumas características do ghost commerce os tornam distintos de outros modelos tradicionais. Vamos olhá-las abaixo:

• Minimizar gestão de inventário—o ghost commerce envolve um modelo sem inventário, onde os vendedores contam com parceiros e fornecedores de terceiros. Entre os benefícios estão custos gerais reduzidos, menor exposição a riscos financeiros e escalonamento rápido. 

  
  

• Desenvolvimento de marketing e marca—os vendedores de ghost commerce criam conteúdo que o público considera valioso. Conhecimento de SEO em vídeo, texto e imagens também ajuda na promoção orgânica de sites de ecommerce.
  
  

• Modelos de negócios adaptáveis—a maioria dos modelos são adaptáveis, onde os vendedores dependem de fontes de renda como serviços de assinatura, marketing de afiliados e produtos digitais. 
  
  

Com isso em mente, vamos olhar brevemente os prós e contras das abordagens de marketing do ghost commerce.

Prós e contras do ghost commerce

O ghost commerce é uma maneira poderosa de impulsionar as vendas de produtos. Ele é enxuto e é posicionado como uma abordagem direta ao consumidor. Embora haja muitos pontos positivos nessa forma dinâmica de ecommerce, há desvantagens nela. 

Aqui estão os prós e contras:

Prós

• Despesas gerais são baixas—os varejistas de ghost não gastam com custos de armazenamento e inventário. 

• Escalabilidade flexível—olhe para a pesquisa de mercado ao escalar um negócio de ecommerce enquanto procura por restrições de inventário físico.

• Rápidos tempos de mercado—introduza novos produtos no mercado sem o incômodo de fabricação e estocagem. 

• Marketing—alocar mais recursos aos seus esforços de marketing ou construção de marca. 
  
  

Contras

• Exposição ao fornecimento—obter produtos exclusivamente de fornecedores de terceiros que cuidam do inventário e entrega significa não ter controle sobre o controle de qualidade. 

• Nada de único—quando você apenas vende produtos já existentes e não tem uma loja física, não há muito o que se destaques. 

• Suporte ao cliente e logística—você não consegue ajudar os clientes quando enfrentam desafios com devoluções, pois não tem controle sobre o processo de cumprimento. 
  
  

Finalmente, examinaremos os principais insights de explorar uma estratégia de ghost commerce. 

Conclusão

Ghost commerce não é um conceito novo. Às vezes é definido como uma forma rebranded de marketing de afiliados. Você pode criar uma página temática no Instagram, onde envia