Chatbot de Varejo: Quais são os 5 principais casos de uso?
De acordo com a Juniper Research, os gastos com chatbots de varejo devem subir para mais de um bilhão à medida que os varejistas os adicionam cada vez mais aos seus sites. Os chatbots ajudam as lojas online a distribuir códigos promocionais, responder a perguntas frequentes e compartilhar recomendações de produtos, só para citar alguns.
Se você tem uma loja de varejo online, os chatbots podem ajudar a contribuir para suas vendas. Bem, parece fácil, certo? Portanto, levanta a questão:
Como posso usar chatbots de varejo para aumentar minha receita e melhorar a imagem da minha marca? Vamos explorar por que eles são comuns entre empresas de rápido crescimento.
Mas não acredite apenas na nossa palavra, vamos explorar detalhadamente os chatbots de varejo.
O que é um chatbot de varejo?
Um chatbot de varejo é uma solução de software automatizada que atua como um assistente de compras para os consumidores e é baseado em uma interface de texto ou voz. O que torna esses assistentes virtuais únicos é que eles podem ser incorporados em uma página da web, aplicativo móvel, Facebook Messenger e outras aplicações de mídia social.
Um chatbot de varejo pode ser baseado em regras ou em inteligência artificial. Chatbots baseados em regras seguem um conjunto de diretrizes para receber e responder às entradas dos clientes. Um chatbot baseado em regras responde a perguntas frequentemente respondidas compartilhando respostas prontas.
Por outro lado, um chatbot baseado em IA integra capacidades de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (PNL) para imitar conversas normais e semelhantes às humanas. No entanto, as respostas de chatbots baseados em IA não são suas respostas prontas típicas. A inteligência artificial é capaz de entender o contexto da pergunta de um cliente e fornecer uma resposta adequada.
Como os chatbots de varejo podem melhorar seu site de e-commerce?
Se você está procurando um canal de atendimento ao cliente automatizado que permita se aproximar do seu público, sem precisar depender das equipes de vendas sobrecarregadas, os chatbots de varejo podem ser o caminho a seguir. Este canal não apenas reduz a pressão sobre seus representantes de vendas, mas também melhora a experiência do usuário para seus clientes.
Aqui estão três benefícios de usar chatbots de varejo para seu site.
Oferece experiência de compra personalizada—chatbots de varejo analisam informações do cliente, preferências e histórico de conversas passadas para fornecer experiências únicas aos públicos. De acordo com um relatório da McKinsey, 80% dos clientes preferem uma experiência de compra mais personalizada.
Aumenta a eficiência no atendimento ao cliente—Pesquisa da Gartner mostra que empresas que usam um chatbot experimentam uma redução de 70% em consultas por bate-papo ao vivo, chamadas e e-mails. Chatbots podem complementar os esforços de agentes ao vivo triando solicitações de clientes, respondendo a perguntas comuns e direcionando questões complexas para agentes ao vivo.
Fornece feedback instantâneo—A maioria dos clientes é muito impaciente e prefere interagir com um chatbot em tempo real em vez de esperar por respostas via e-mail ou SMS. Um estudo mostrou que mais de 50% dos consumidores acham frustrante ficar em espera com um agente de serviço ou esperar muito tempo por uma resposta. Chatbots de varejo fornecem suporte 24/7 e lidam com perguntas, reclamações e recomendações de produtos dos clientes.
Realiza pesquisas com clientes—Empresas podem usar chatbots de varejo para conduzir chats pós-pesquisa e coletar feedback dos clientes. As informações obtidas dessas pesquisas podem ser analisadas pela tecnologia AI e os insights compartilhados com os membros da equipe de CX.
Manuseio adequado de devoluções e trocas—chatbots de varejo podem agilizar o processo de manuseio de devoluções e trocas, orientando os consumidores e fornecendo etiquetas de envio. Isso remove gargalos associados a reembolsos de clientes e melhora a satisfação do cliente.
Com isso dito—Vamos nos aprofundar.
Leia mais: Descubra mais sobre bots de IA para vendas
O melhor chatbot de varejo para E-commerce
Lookfor
Lookfor é o novo ajudante de IA para lojas Shopify—pense nisso como um funcionário super útil, sempre disponível, que está do seu lado.
É tudo sobre tornar as compras mais suaves segmentando automaticamente pessoas, reduzindo tickets de suporte com chats de IA conversacional, capturando leads através de joguinhos divertidos e aumentando as vendas com sugestões inteligentes de produtos.
Quer alguém esteja abandonando o carrinho ou procurando o item perfeito, Lookfor está lá para incentivá-los e transformar visitantes em compradores. É como ter um amigo descontraído e conhecedor de tecnologia que mantém as boas vibrações enquanto discretamente vence para o seu negócio!
Principais características:
Base de conhecimento
Software de chat ao vivo
Atendimento ao cliente proativo através de quizzes e magia
Recomendações de produtos por IA
Mecanismo de Pontuação de Intenção do Cliente
Rastreamento da Jornada do Cliente
Versão gratuita disponível
Starter ($39/mês)
Crescimento ($129/mês)
Enterprise ($599/mês)
Leia mais: Confira nossas 6 principais ferramentas de chatbot de IA que você pode usar na sua loja online.
Os 5 principais casos de uso de chatbots de varejo—Lookfor
Observamos alguns dos atributos positivos de usar chatbots e como a inteligência artificial está nivelando o campo de jogo. A seguir estão alguns dos casos de uso mais impactantes de chatbots de IA conversacional:
Reduz abandono de carrinho
Em uma loja de joias online na Shopify, um cliente pode adicionar um colar ao carrinho, mas abandoná-lo devido a hesitação sobre o preço, tamanho ou incerteza sobre estilo. Lookfor pode intervir com uma mensagem proativa, como, "Ainda interessado no seu colar dourado? Vamos salvar seu carrinho—use o código JEWEL15 para 15% de desconto agora!" ou "Precisa de ajuda para escolher o comprimento ideal da corrente? Vamos conversar."
Especialista em produtos
Os recursos do Lookfor incluem a exibição de imagens de produtos em carrosséis de bate-papo quando os clientes iniciam o assistente de compras em uma página de detalhes do produto. Isso é porque, se um cliente tiver uma dúvida sobre um produto, ele pode facilmente perguntar, e Lookfor responderá como um associado de vendas com 70 anos de experiência.
Saiba mais: Vendas da Acero Padel aumentaram 25% após a instalação do Lookfor
Aumenta a produtividade dos agentes
Seus agentes de atendimento ao cliente são uma parte crítica das operações do seu negócio e, portanto, devem trabalhar com máxima eficiência. Chatbots de varejo podem aliviar a carga de trabalho dos seus agentes de várias maneiras. Para começar, bots de varejo podem oferecer respostas a perguntas comuns em vez de direcioná-las a agentes humanos.
Além disso, eles podem coletar informações dos clientes, como nomes ou números de conta, para compartilhá-las com um agente de serviço. Chatbots podem ajudar os agentes a responderem aos consumidores oferecendo sugestões de respostas, direcionando os agentes a documentos de ajuda relevantes e fornecendo tradução em tempo real via chat ao vivo.
Melhorar qualificação de leads (pontuação de intenção do cliente)
Integrando-se com a Shopify, Lookfor pode rastrear o comportamento dos visitantes (por exemplo, páginas visualizadas, itens adicionados à lista de desejos) e usar esses dados de clientes para mensagens personalizadas. Por exemplo, se um visitante abandonar uma página de produto para uma máquina de remo, o Lookfor pode seguir com, "Adorou a máquina de remo?
Cadastre-se em nosso boletim informativo para um cupom e dicas de treino de especialistas—insira seu e-mail aqui!" Isso não só gera um lead, mas também o nutre para vendas futuras, alinhando-se com o recurso “Aumentar conversão com especialista em compras por IA” do Lookfor.
Rastreamento de pedidos
Por padrão, Lookfor permite que os compradores rastreiem seus pedidos em sua plataforma. Se o usuário estiver logado no Shopify, ele pode facilmente ver todos os seus pedidos e o status deles no painel Lookfor. Se não estiver, ele também poderia rastrear pedidos manualmente. Aqui está um exemplo de cliente logado 👇🏼
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Considerações finais
É seguro dizer que os chatbots não são apenas uma moda passageira, mas vieram para ficar. Se você deseja um aumento nas taxas de conversão, pode precisar considerar um chatbot de varejo. Desde reduzir o abandono de carrinho até rastreamento de pedidos e notificações, ele possui vários casos de uso.
Em última análise, escolher o melhor chatbot de varejo é necessário para a satisfação do cliente. Se você estiver procurando por um software ágil e personalizável para sua loja de varejo online que seja simples de usar, então considere Lookfor.
