Na era digital de hoje, o suporte ao cliente é tudo, e ele separa os vencedores dos perdedores. Uma experiência de cliente inferior resulta apenas em churn. Mais de 80% dos compradores viram as costas para os varejistas após passar por várias experiências ruins. Isso introduziu o suporte hiperassistencial para garantir uma transição tranquila durante mudanças que possam impactar a experiência de serviço ao cliente quando as empresas implementam atualizações.
O que é suporte hiperassistencial?
O hiperassistencial é aquele período em que há uma grande mudança nas operações e você precisa de atenção e suporte intensificados. Nesse ponto, as empresas permanecem extremamente vigilantes quanto a resolver problemas, necessidades e feedback dos clientes para manter uma transição suave. A mudança é uma grande parte da vida, mesmo nos negócios, então deve haver maneiras de abordá-la adequadamente sem impactar as operações em andamento.
Leia mais: Filosofia de Atendimento ao Cliente: Construindo uma Base de Sucesso
O que é a fase hiperassistencial na gestão de projetos?
Após projetar um projeto, haverá um ponto de implementação. Dependendo da natureza da empresa, deve haver uma transferência da nova mudança para os clientes na forma de um go-live de hiperassistência. Nessa fase, a gestão de projetos sugerirá o suporte hiperassistencial, que é comum na indústria em geral e varia com diferentes clientes.
Por exemplo, uma loja de cosméticos que vende pequenos produtos artesanais pode querer implementar uma plataforma de e-commerce. Uma vez que o site esteja no ar, ele deve ser integrado aos sistemas de pagamento e outras ferramentas de envio antes de ser entregue ao proprietário da loja. A loja pode necessitar de suporte hiperassistencial por 14 dias, com uma agência oferecendo assistência prática. Se o proprietário da loja encontrar dificuldades ao atualizar certas listas de produtos ou clientes reportarem erros no checkout, uma equipe de suporte hiperassistencial entrará em ação e fornecerá sessões de compartilhamento de tela ou quaisquer outras soluções rápidas. Uma ferramenta com inteligência artificial como o Lookfor AI pode fornecer suporte hiperassistencial para pequenas empresas.
Por que o suporte hiperassistencial é importante
No atendimento ao cliente, a continuidade dos negócios é importante. Uma abordagem inteligente é continuar implementando suporte hiperassistencial durante as fases de transição. Aqui estão as vantagens de implementar esta forma de suporte sem intervalos.
Retenção de clientes
Nos negócios, a mudança é arriscada, mas inevitável. Os clientes acham difícil e inconveniente, a menos que estejam trabalhando para resolver uma reclamação comum. Uma ação simples como mudar o design de UX pode ser muito disruptiva para clientes acostumados a navegar em um aplicativo ou plataforma de determinada maneira. Agora imagine uma empresa bastante grande com milhares de usuários que acordaram um dia com uma interrupção maciça em seu fluxo de trabalho. Devido à mudança abrupta e suas consequências negativas, muitos clientes podem começar a procurar opções alternativas para suas necessidades comerciais.
Exemplo: Imagine que o dono de uma pequena loja comece a usar uma nova ferramenta de inventário para acompanhar seu estoque. Se a ferramenta falhar – digamos, não atualizar quantos itens sobraram – e os membros da equipe de suporte demorarem para ajudar, o proprietário pode se frustrar e mudar para o produto de um concorrente. O hiperassistencial é como ter um assistente super-rápido, como o chatbot Lookfor AI, que entra imediatamente com soluções. Isso mantém o proprietário satisfeito e fiel à ferramenta em vez de desistir.
Lealdade e confiança do cliente
Outra vantagem do suporte hiperassistencial é a coleta de feedback do cliente. Empresas que estão abertas à crítica e agem de acordo são consideradas as mais confiáveis em todos os mercados. Mais clientes hoje se identificam com marcas que se importam com o que eles têm a dizer. O suporte hiperassistencial oferece conveniência, criando relacionamentos significativos com os clientes que melhoram seu valor vitalício geral.
Exemplo: Um freelancer adota uma ferramenta de contabilidade em nuvem. O hiperassistencial pode resolver uma falha de relatório fiscal instantaneamente, criando confiabilidade e aumentando a lealdade à marca.
Adoção de produtos
A integração é uma parte fundamental da adoção de produtos. Ao adquirir novos clientes ou lançar novos recursos, você deve integrar produtos estrategicamente. Eliminar fricções por meio da integração acelera sua jornada do cliente acelerando as metas relacionadas ao produto. Com suporte hiperassistencial, os usuários podem aproveitar ao máximo diferentes produtos, resultando em uma experiência de usuário mais suave.
Reduzir o churn
De acordo com o Instituto Baymard, o abandono de carrinhos entre os compradores é de 70%. Interrupções na presença online, quando um novo produto ou projeto está sendo implementado ou instalado, apenas pioram, à medida que os usuários consideram a marca não confiável. Uma ferramenta de suporte hiperassistencial como o Lookfor aborda efetivamente as necessidades de suporte ao cliente e os desafios de navegação durante janelas de transição críticas.
Exemplo: O site de e-commerce de uma loja de animais de estimação dá erro devido a uma mudança abrupta no sistema. Suporte hiperassistencial (por exemplo, o chatbot Lookfor diagnosticando o problema) ajuda a corrigir o problema rapidamente, impedindo que os clientes migrem para uma loja rival.
Melhora o CSAT (índice de satisfação do cliente)
Os compradores podem obter suporte confiável durante o hiperassistencial do chatbot enquanto se ajustam a novos sistemas. Um bom exemplo é uma torrefação de café que acaba de implementar um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou mudanças na navegação do site. Para manter a experiência do cliente suave, instalar um chatbot como o Lookfor para transmitir perguntas frequentes dos clientes será essencial.
Exemplo: Um novo site de uma boutique rotulou tamanhos incorretamente. O suporte hiperassistencial corrige isso e faz o acompanhamento, ganhando uma classificação CSAT de 5 estrelas de clientes aliviados que apreciam a atenção.
Insights acionáveis
Alguns chatbots de hiperassistencial coletam e analisam experiências de usuários, entregando insights acionáveis para ajudar a melhorar essa e outras processos de negócios. Para a maioria das pequenas empresas, o Lookfor é um divisor de águas em suporte hiperassistencial—entregando suporte acessível e escalável com recursos limitados.
Exemplo: O sistema de pedidos online de uma padaria vê frequentes consultas de entrega durante o hiperassistencial. O Lookfor AI, como uma ferramenta hiperassistencial, registra essa tendência, sugerindo ao proprietário a adição de um FAQ de entrega, o que melhora a eficiência futura.
Leia mais: Use Dados de Intenção do Cliente para Aumentar as Vendas
Por que você deve aplicar hiperassistencial no suporte ao cliente?
O hiperassistencial no suporte ao cliente melhora a atenção e assistência proativa aos clientes. Aplicar hiperassistencial com soluções de software como Lookfor oferece recursos avançados como—rastreamento de pedidos, raciocínio de nível humano, automação de tickets de suporte, FAQs, melhorias de vendas, integração de chat ao vivo, questionários ilimitados, análise holística e mensagens proativas. Aqui está o que torna o hiperassistencial valioso:
Integração e adoção suaves
O conjunto de recursos do Lookfor, incluindo raciocínio de nível humano e mensagens proativas, pode inicialmente sobrecarregar usuários não familiarizados com tais ferramentas avançadas de IA. O hiperassistencial dá aos clientes orientação extra na transição, ajudando a entender e aproveitar essas capacidades. Um alcance proativo demonstra como os pedidos são rastreados enquanto os tickets de suporte automatizados trabalham em turnos minimizando a confusão.
Reduzir eficiência e valor
Um centro de ajuda pré-configurado e tickets de suporte automatizados ajudam a aumentar a eficiência. O hiperassistencial aborda preemptivamente questões por meio de tutoriais personalizados, resolução de configuração, proporcionando melhorias de eficiência aos usuários e muito mais.
Aumentar a receita através do engajamento pró-ativo
O Lookfor permite questionários ilimitados enquanto oferece mensagens proativas voltadas para aumentar as vendas. O hiperassistencial intensifica essa mensagem monitorando as interações iniciais, refinando estratégias de mensagens e garantindo que as ferramentas estejam alinhadas às preferências dos clientes.
Construir confiança com interações de nível humano
O raciocínio de nível humano diferencia o Lookfor ao simular conversas naturais, observando a empatia de tonalidade. O hiperassistencial reforça isso com supervisão adicional—suporte direto e integração de chat ao vivo—abordando lacunas onde a IA pode interpretar mal complexidades.
Leia mais: Chatbot de Varejo: Benefícios, Casos de Uso e Preços
Quanto tempo geralmente dura o período hiperassistencial após uma implementação de software?
A duração de um período hiperassistencial após uma implementação de software, como a implantação de uma ferramenta como o chatbot Lookfor, normalmente varia de acordo com a complexidade do sistema, a escala da implantação, a familiaridade do usuário e os objetivos do negócio. No entanto, alguns prazos e fatores comuns ajudam a definir sua duração.
Duração Típica
Intervalo Padrão: 2 a 6 Semanas A maioria dos períodos hiperassistenciais dura entre 2 e 6 semanas após a implementação. Este período costuma ser suficiente para lidar com erros iniciais, estabilizar o sistema e garantir que os usuários estejam confortáveis com sua funcionalidade principal. Para uma ferramenta como Lookfor, com recursos como tickets de suporte automatizados e mensagens proativas, um período de 4 semanas é um referencial comum—permitindo que os usuários se adaptem aos fluxos de trabalho orientados por IA e que as empresas ajustem configurações com base no feedback inicial.
Implementações Curtas
1 a 2 Semanas Para implantações mais simples ou equipes altamente familiarizadas com tecnologia, o hiperassistencial pode ser mais curto—1 a 2 semanas. Se os usuários rapidamente entenderem as FAQs e o rastreamento de pedidos do Lookfor, e nenhum problema importante surgir, o suporte pode ser reduzido mais cedo.
Desdobramentos Complexos ou em Grande Escala
4 a 6 Semanas Para organizações maiores, múltiplas equipes ou integrações com sistemas existentes, o hiperassistencial pode se estender de 6 a 12 semanas. Com análises holísticas e integração de chat ao vivo do Lookfor, empresas maiores podem precisar de mais tempo para garantir desempenho suave em todos os departamentos e otimizar recursos focados em receita, como questionários.
Leia mais: Vendas Internas vs Vendas Externas: O que é melhor?
Conclusão—Chatbot Lookfor AI para eCommerce
Quer seja sincronizar níveis de estoque para um pequeno varejista ou aumentar as vendas com questionários personalizados, o Lookfor AI garante que seu negócio comece com o pé direito. Não deixe o lançamento do seu software ao acaso—experimente o Lookfor AI hoje e experimente suporte hiperassistencial que impulsiona resultados desde o primeiro dia.
Entre em contato com nossa equipe de vendas aqui.
