Introdução: O que é IA como serviço
IA como Serviço (IAaaS) é uma solução de fornecedores terceirizados que permite às pessoas implementar ferramentas impulsionadas por IA em seus processos de negócios. É uma solução inteligente para os proprietários de negócios adotarem tecnologias de IA seguras, testadas e aprovadas, sem precisar explorar outras opções criadas do zero.
Tomadores de decisão em diversas indústrias, seja SaaS ou e-commerce, adotam a inteligência artificial (IA) para melhorar as relações com os clientes. A tecnologia hoje é altamente acessível, com mais prestadores de serviços integrando a IA em várias funções com facilidade.
Neste artigo, examinaremos tudo sobre a IA como serviço, destacando as principais ferramentas de IA que podemos explorar.
💭 Um relatório da Zendesk revela que 59% dos tradicionalistas em experiência do cliente planejam adotar mais IA dentro do próximo ano, demonstrando um forte interesse na IA. |
Como a IA pode ser oferecida como serviço?
Uma solução de IA como Serviço (IAaaS) é oferecida por fornecedores terceirizados que implantam ferramentas de IA nos sistemas. A ferramenta IA como serviço permite que seu negócio use inteligência artificial sem infraestrutura de IA. O uso de chatbots movidos por IA está tornando diretores de marketing, PMEs e outros trabalhadores de tecnologia mais eficientes.
IA como serviço: Papel na transformação empresarial
Aqui estão alguns dos benefícios:
Custos mais baixos: Pague apenas pela IA que você utiliza, evitando gastos com a construção de infraestrutura e permitindo acesso a diferentes ferramentas de IA.
Serviço ao cliente elevado: Ferramentas de IA, como chatbots e assistentes virtuais, melhoram a interação com modelos de IA.
Habilidades de codificação dispensáveis: Algumas ferramentas de IA vêm com APIs prontas para lidar com imagens e vídeos.
Eficiência da equipe aumentada: Ferramentas movidas por IA com análise de sentimento usam modelos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP) para aumentar a produtividade e apoiar decisões melhores.
Escalabilidade: Pequenas e médias empresas (PMEs) podem ser escaladas implantando IA para realizar projetos.
Como a IA como Serviço Funciona
Inteligência Artificial como Serviço (IAaaS) permite que empresas ou indivíduos acessem a IA sem construí-la por conta própria. No seu núcleo estão o processamento de linguagem natural (NLP) e algoritmos de aprendizado de máquina (ML). Pense em um proprietário de empresa que quer um chatbot para seu site - não é necessário aprender a programar do zero. Basta assinar soluções de IAaaS, e pronto, o chatbot está no ar, ajudando a equipe de suporte a lidar com perguntas de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Qual é a tecnologia por trás do IAaaS (computação em nuvem, APIs, aprendizado de máquina)
Computação em nuvem: A computação em nuvem é o núcleo do IA como Serviço (IAaaS). Os modelos de IA precisam de muito poder - são como grandes comedores que consomem força computacional, armazenamento e memória para aprender e trabalhar. Para os usuários, é fantástico: não precisam comprar equipamentos sofisticados e caros. Eles só pagam pelo que usam, seja um trabalho único ou uma análise de dados ininterrupta.
APIs (Interfaces de Programação de Aplicações): As APIs são como uma ponte que conecta empresas à IA. Imagine uma garçonete em um restaurante: você diz a ela seu pedido, e ela traz sua comida. Você não precisa saber quem está cozinhando na cozinha - a refeição simplesmente chega. As APIs funcionam da mesma forma, entregando o poder da IA sem que você precise entender como ela é feita.
Aprendizado de máquina: O aprendizado de máquina (ML) é o motor que impulsiona a IA como Serviço (IAaaS). É treinado em enormes pilhas de dados, como um estudante superinteligente estudando toneladas de livros. O ML descobre coisas por conta própria usando conjuntos de dados; ninguém precisa comandá-lo. A maioria das empresas usa ferramentas de ML prontas para o uso, mesmo que não sejam especialistas em tecnologia, para realizar trabalhos especiais.
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Modelos de entrega chave—SaaS, PaaS, IAaaS
Opções de IA como serviço oferecem aos empresários diferentes níveis de controle e comodidade, dependendo do software.
SaaS (Software como serviço)
É a forma mais simples de acessar serviços de software de IA sem entrar em tecnicalidades. Pense nisso como o Gmail - tudo está construído, online e pronto para uso, por exemplo, plataformas de chatbot prontas como Lookfor são perfeitas para proprietários de negócios que não são especialistas em tecnologia. É um acordo plug-and-play - basta se inscrever e começar a usá-lo.
PaaS (Plataforma como Serviço)
As opções de PaaS oferecem, em vez de uma aplicação pronta, acesso a plataformas como Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure e Google App Engine. Em IA, isso significa acesso a um conjunto de ferramentas como PyTorch ou TensorFlow e outros recursos em nuvem para treinar modelos.
IAaaS (Inteligência Artificial como um Serviço)
IAaaS está no meio - é mais especial que aplicativos básicos como o Gmail, com recursos legais como prever tendências, reconhecer imagens ou entender a fala. Empresas como IBM Watson ou AWS SageMaker oferecem modelos prontos para usar e personalizar com seus dados. É perfeito para empresários que desejam IA poderosa sem precisar construir tudo por conta própria, como no PaaS.
Formas de as Empresas se Beneficiarem da IA como Serviço
Ferramentas de IAaaS dão a todas as empresas um impulso de produtividade. Os empresários desejam gastar tempo em coisas importantes que agregam valor e receita aos seus resultados - e IA como serviço faz isso. Aqui estão os benefícios do IAaaS e como as empresas podem utilizá-lo.
Identifique necessidades empresariais
Comece descobrindo onde a IA pode entregar o maior impacto. Mapeie seus pontos problemáticos de negócios para alinhar a IA com objetivos direcionados. Descubra se essas necessidades podem automatizar tarefas rotineiras, melhorar os relacionamentos com os clientes, e reduzir erros humanos.
📌 Mais de 70% dos líderes de suporte ao cliente veem chatbots como essenciais para fornecer experiências personalizadas aos clientes: Zendesk. |
Implemente Ferramentas de IA
O próximo passo é configurar ferramentas de negócios de IA. Lookfor é um exemplo de chatbot com IA que oferece uma ferramenta de IA multipropósito e personalizável que simplifica tarefas complexas enquanto aumenta a eficiência. Lookfor ajuda empresas a automatizar tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a conversão de vendas através de um engajamento prudente com os clientes.
Integrar Lookfor à sua plataforma de negócios dá acesso aos seus dados que podem então ser analisados. Essa integração elimina a necessidade de enviar dados para ferramentas de terceiros ou mudar de plataformas.
Otimize Tarefas Diárias
As ferramentas automatizadas são ótimas para empresas que buscam melhorar a eficiência operacional e acessar recursos humanos vitais. Selecione a melhor ferramenta para criar fluxos de trabalho automatizados - uma que seja fácil de usar, equipada com capacidades de IA avançadas, escalável, fácil de integrar, e inclua recursos de IA integrados.
IA Generativa
Abreviada como GenAI, é amplamente utilizada para complementar a criatividade humana em aplicações que requerem hiper-personalização ou geração de conteúdo ao interagir com clientes. Por exemplo, ela pode criar anúncios únicos, projetar gráficos legais ou até mesmo fazer música sob medida para você.
Casos de uso para IA como serviço
Varejo e e-commerce
Plataformas de IA como Serviço no varejo e e-commerce melhoram a personalização, agilizam operações e otimizam inventário.
✅ Recomendações de Produtos Personalizadas: Plataformas como Lookfor analisam o histórico de navegação do cliente, padrões de compra e preferências para oferecer sugestões personalizadas, resultando em aumento de vendas.
💭 Por exemplo: Sugerir itens como "Clientes que compraram este também compraram..." com base em dados em tempo real. |
Vendas
Em vendas de e-commerce, fornecedores de serviços de IA identificam leads, preveem resultados e automatizam tarefas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em fechar negócios.
✅ Mágicas: A IA como serviço da Lookfor ajuda a gerar mensagens proativas que podem ser disparadas no momento certo. O objetivo é melhorar o engajamento do cliente ao longo da jornada de compra.
💭 Por exemplo: A IAaaS da Lookfor cria mensagens inteligentes que surgem no momento certo, como sugerir um desconto enquanto o cliente navega, para mantê-lo empolgado e aumentar as vendas durante sua viagem de compras. |
Atendimento ao cliente
IAaaS transforma o atendimento ao cliente automatizando respostas, reduzindo tempos de espera, e fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de plataformas escaláveis.
✅ Chatbots: O chatbot da Lookfor utiliza IA conversacional para lidar com os compromissos de rotina entre cliente e empresa. Você também pode usar o recurso de geração de texto predefinido para dar resposta instantânea aos seus clientes.
💭 Por exemplo: O bot da Acero Padel perguntará aos usuários, “Você gostaria de explorar mais raquetes?” quando você não conseguir identificar a que está procurando. |
IA como Serviço—Startups
Como uma solução de IAaaS, a Lookfor oferece aos proprietários de negócios de primeira viagem e já estabelecidos tanto escalabilidade quanto custo-benefício, o que significa que as empresas não precisam contratar especialistas em IA ou construir software do zero. Lookfor é uma ferramenta pré-construída que é renomada por converter vendas—Confira hoje: aqui.
