A marca
Nona Coffee é uma empresa turca de fabricação de café fundada por duas mulheres entusiastas do café que compartilham uma paixão similar por torrefação. As duas empreendedoras vêm de uma família profundamente enraizada na cultura de consumo de café por mais de 3 gerações e foram motivadas a compartilhar um pouco dessa magia através da Nona Coffee. Os clientes podem solicitar café recém-torrado e receber seus pedidos diretamente.
Desde a sua criação, a Nona Coffee vendeu milhares de grãos de café torrados em toda a Europa, incluindo os pedidos on-line que representam uma fatia enorme das vendas. O que é ainda melhor é o grande número de clientes recorrentes que adoram a marca e compram repetidamente.
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O problema
Antes de começarem a usar o chatbot de vendas lookfor, enfrentaram uma série de problemas. Os clientes tinham muitas perguntas sobre a variedade de cafés, dicas de preparo e outros detalhes dos produtos. Isso aumentava o número de chamados de suporte, sobrecarregando a equipe de suporte durante os períodos de pico.
Respostas atrasadas devido ao volume aumentado também faziam com que alguns clientes procurassem opções em outros lugares. O próximo problema era a inconsistência nas mensagens, onde diferentes agentes de suporte responderiam aos clientes com respostas diferentes para perguntas semelhantes.
No início, a maioria dos clientes vinha de um misto de referências diretas de amigos e familiares e mídias sociais. Enquanto isso, perceberam que um bom número de vendas potenciais não era capturado em seu site devido à baixa priorização na experiência e no engajamento do cliente on-line. Foi quando ouviram falar sobre chatbots e como poderiam otimizar todo o processo. O objetivo era ajudar a reduzir os chamados de suporte enquanto melhoravam a experiência geral do cliente.
A solução
No início, a dupla achava que precisava contratar um freelancer com conhecimento em programação para construir um chatbot de vendas. Após contratar um ou dois desenvolvedores, o resultado não foi satisfatório. Decidiram então experimentar uma alternativa de chatbot pronto para uso — o Lookfor — que não exigia habilidades de programação para configurar e operar. Ele também está prontamente disponível para download para usuários com sites baseados no Shopify na Shopify App Store.
O chatbot do Lookfor automatiza o suporte ao cliente fornecendo suporte 24/7 e respondendo a perguntas comuns. Isso libera tempo para a equipe da Nona Coffee se concentrar em outras áreas criativas do negócio, em vez de ficar atolada em responder a perguntas.
Se o chatbot não puder responder a uma pergunta, os membros da equipe podem facilmente assumir o chat da IA e participar da conversa para tarefas mais complexas. Enquanto isso, o chatbot aumentou a conversão de vendas analisando o que os clientes gostavam e sugerindo produtos nos quais poderiam estar interessados.
Os resultados
Desde que a Nona Coffee revolucionou seu atendimento ao cliente implementando o Lookfor, ela registrou uma redução de 80% no número de chamados de suporte levantados em seu site. Com mais clientes encontrando soluções por meio de autoatendimento, muito tempo foi investido na qualidade do produto e na promoção da marca.
Os clientes observam que o chatbot do site os ajudou a tomar decisões mais acertadas ao reduzir opções de produtos, expandir detalhes e oferecer comparações quando necessário. O Lookfor também teve uma implicação positiva nos custos, pois não precisaram contratar mais pessoas para ajudar no suporte ao cliente, podendo contar com sua automação.
Se você está pronto para transformar a experiência do seu cliente como a Nona fez, você pode começar gratuitamente hoje!
